Pencarian populer

undefined-icon

Bantuan

Lihat Semua Topik

    Mengajukan Pengembalian Dana dan Retur

    Toppers, kamu bisa melakukan pengajuan pengembalian dana maupun retur jika kamu mengalami kendala barang yang diterima rusak atau tidak sesuai. Berikut panduannya:


    Kendala Barang Tidak Sesuai

    • Desktop
    • Mobile/Android/IOS
    1. Pilih kategori Pesanan sudah diterima (semua / sebagian).
    2. Pilih masalah Produk tidak sesuai deskripsi.
    3. Pilih produk jenis dan jumlah produk yang berkendala, kemudian klik Simpan.
    4. Isi kolom alasan komplain dan sertakan foto maupun video yang dibutuhkan pada kolom bukti.
    5. Klik Simpan.
    6. Pastikan keseluruhan informasi dan bukti komplain telah lengkap, kemudian klik Ajukan Komplain.
    1. Klik User-added image pada sisi kanan bawah layar, lalu klik kolom Transaksi Belanja, pilih Sampai Tujuan.
    2. Pilih kategori Pesanan diterima (semua/sebagian).
    3. Pilih masalah Produk tidak sesuai deskripsi.
    4. Isi jumlah barang yang diterima rusak.
    5. Deskripsikan keluhan dengan jumlah maksimal 30 karakter dan unggah bukti lanjutannya.
    6. Kemudian klik tombol Ajukan Komplain.
    7. Selanjutnya kamu dapat menunggu respon dari pihak Penjual.
     

    Kendala Barang Rusak

    • Desktop
    • Mobile/Android/IOS
    1. Pilih kategori Pesanan sudah diterima (semua / sebagian).
    2. Pilih masalah Produk rusak.
    3. Pilih produk jenis dan jumlah produk yang berkendala, kemudian klik Simpan.
    4. Isi deskripsi dan alasan pengajuan komplain, dan sertakan dokumentasi yang dibutuhkan seperti foto kemasan, foto kerusakan produk dan video yang menunjukkan kerusakan produk agar penjual dapat secara jelas mengetahui kendala yang dialami.
    5. Selanjutnya Klik Simpan.
    6. Pastikan keseluruhan informasi dan bukti komplain telah lengkap, kemudian klik Ajukan Komplain.
    1. Klik User-added image pada sisi kanan bawah layar, lalu klik kolom Transaksi Belanja, pilih Sampai Tujuan.
    2. Pilih kategori Pesanan diterima (semua/sebagian).
    3. Pilih masalah Produk rusak.
    4. Isi jumlah barang yang diterima rusak.
    5. Deskripsikan keluhan dengan jumlah maksimal 30 karakter dan unggah bukti lanjutannya.
    6. Kemudian klik tombol Ajukan Komplain.
    7. Selanjutnya kamu dapat menunggu respon dari pihak Penjual.

    Artikel Terkait

    tokopedia
    © 2009 - 2024, PT Tokopedia