Toppers, apabila Pembeli mengajukan komplain barang yang diterima rusak. Tidak perlu khawatir, kamu sebagai penjual dapat menolak komplain tersebut dengan mengikuti langkah berikut:

1. Buka halaman Pesanan Dikomplain, kemudian klik Lihat Komplain.
   
2. Di halaman komplain dari Pembeli, silakan klik ikon titik tiga di pojok kiri bawah kemudian klik Tolak Pengajuan.
    
3. Selanjutnya mohon isi alasan dan bukti kamu menolak pengajuan komplain ini. Kamu dapat memilih Topik Alasan Penolakan sesuai dengan yang kamu butuhkan.
    
4. Kemudian klik Tolak Pengajuan.
   
5. Selanjutnya konfirmasi alasan kamu menolak komplain Pembeli dengan klik Ya, Tolak.
   
6. Apabila kamu memilih Butuh Bukti Tambahan Unboxing, maka Pembeli harus segera upload bukti tambahan yang dibutuhkan.
7. Apabila kamu memilih Butuh Investigasi Pengiriman, maka kurir akan melakukan cek proses pengiriman dengan estimasi waktu 2 hari kerja.
8. Apabila kamu memilih Alasan Lain, maka Tokopedia akan menghubungi kamu kembali melalui Pusat Resolusi paling lambat 2 hari kamu menolak pengajuan.

Alasan Penolakan Akan Memberikan Dana Kompensasi

1. Buka halaman Pesanan Dikomplain, kemudian klik Lihat Komplain.
   
2. Di halaman komplain dari Pembeli, silakan klik ikon titik tiga di pojok kiri bawah kemudian klik Tolak Pengajuan.
    
3. Selanjutnya pilih alasan penolakan. Klik Akan Memberikan Dana Kompensasi.
    
4. Ceritakan alasan penolakan dan masukkan nominal kompensasi. Jika sudah terisi semua klik Tolak Pengajuan.
   
5. Selanjutnya konfirmasi alasan kamu menolak komplain Pembeli dengan klik Ya, Tolak.
   
6. Penjual berhasil mengajukan penolakan.