Berikut pertanyaan-pertanyaan seputar Bebas Ongkir untuk Pembeli.

Q: Mulai kapan program Bebas Ongkir berubah menjadi kupon?
Per 22 Juli 2024, program Bebas Ongkir akan berubah menjadi kupon dan otomatis digunakan ketika ingin melakukan transaksi yang akan secara bertahap ke beberapa pengguna menggunakan aplikasi ter-update Tokopedia (Android versi 3.272++ dan iOS versi IOS 2.279++)

Q: Apa perbedaan program Bebas Ongkir sebelumnya dengan yang terbaru menjadi kupon?
Tidak ada perubahan signifikan untuk menggunakan program Bebas Ongkir dimana pembeli bisa langsung  otomatis menggunakan kupon Bebas Ongkir ketika melakukan transaksi di Tokopedia selama kuota Bebas Ongkir masih tersedia dan memenuhi syarat ketentuan Bebas Ongkir. Perbedaannya hanya akan terlihat ketika pembeli membuka halaman promo mana akan muncul kupon Bebas Ongkir.

Q: Mulai kapan Bebas Ongkir Belanja Rp200.000 bisa digunakan?
Per 24 Juni 2024, Bebas Ongkir min. Rp200.000 dapat digunakan oleh pembeli untuk semua rute pengiriman dengan semua layanan pengiriman secara bertahap. Untuk detail nominal Bebas Ongkir yang didapat oleh pembeli, silakan cek pada tabel di FAQ selanjutnya.

Q: Berapa jenis Bebas Ongkir yang dapat digunakan?
Saat ini terdapat beberapa pilihan Bebas Ongkir dengan ketentuan yang berbeda-beda. Informasi selengkapnya dapat kamu cek pada tabel di bawah:

*Ketentuan Kargo ini baru berlaku per 7 Oktober 2024

Contoh: 

1. Apabila Pembeli membeli barang senilai Rp20.000 dengan lokasi Pengiriman dari Kota Palembang (Penjual luar Jawa) atau Kota Bandung (Penjual dalam Jawa) ke Kota Jakarta Pusat (Pengiriman ke dalam Jawa), maka subsidi ongkos kirim yang diberikan adalah maksimal Rp20.000, dan jika Pembeli membeli barang senilai Rp100.000 maka subsidi ongkos kirim yang diberikan adalah maksimal Rp30.000.
2. Apabila Pembeli membeli barang senilai Rp30.000 dengan lokasi Pengiriman dari Kota Jakarta ke Kota Medan (Pengiriman ke luar Jawa), maka subsidi ongkos kirim yang diberikan adalah maksimal Rp20.000, dan jika Pembeli membeli barang senilai Rp80.000 maka subsidi ongkos kirim yang diberikan adalah maksimal Rp30.000.
3. Khusus periode spesial (Tanggal dengan Bulan sama dan Waktu Indonesia Belanja), subsidi Bebas Ongkir dengan layanan Standar yang diberikan untuk pembeli maksimal Rp30.000 dan Rp25.000, untuk nominal transaksi berapa saja dan untuk cakupan pengiriman ke dalam Jawa.
4. Apabila Pembeli membeli barang senilai Rp250.000 dengan lokasi pengiriman dari kota Jakarta Selatan ke Jakarta Pusat (Semua Rute), maka subsidi ongkos kirim yang diberikan adalah maksimal Rp10.000 ketika menggunakan layanan pengiriman Instant 3 jam, Same day 8 jam, Same day ataupun Kargo.

Q: Bagaimana saya bisa tahu produk yang bisa menggunakan Bebas Ongkir?
Pembeli bisa mengecek produk yang ingin dibeli dengan logo Bebas Ongkir seperti di bawah ini:

 atau  

Q: Kenapa kuota Bebas Ongkir pada minimum transaksi tertentu tidak bisa digunakan untuk beberapa transaksi saya? 
Beberapa faktor yang dapat mempengaruhi ketentuan minimum transaksi belanja dengan Bebas Ongkir dimana Kuota Bebas Ongkirmu pada minimum transaksi tertentu telah habis atau tidak mencukupi minimal transaksi berdasarkan wilayan pengirimannya.

Q: Bagaimana ketentuan Bebas Ongkir yang dapat digunakan untuk pengiriman dengan tujuan pengiriman ke luar Jawa?
Penggunaan kuota Bebas Ongkir akan menggunakan kuota Bebas Ongkir Rp30.000 untuk benefit Rp20.000 dan minimal belanja Rp80.000 untuk benefit Rp30.000, ditambah minimal belanja Rp300.000 untuk benefit Rp60.000 namun dengan kuota yang lebih banyak.

Untuk detail nominal Bebas Ongkir yang didapat oleh pembeli, silakan cek pada tabel di atas.

Q: Sebagai Pembeli, bagaimana cara saya menggunakan program Bebas Ongkir?
Pembeli dapat menggunakan program Bebas Ongkir di aplikasi Tokopedia baik itu Android, iOS, atau versi Mobile Web dengan ketentuan berikut:

1. Pembeli bisa bertransaksi seperti biasanya.
2. Pembeli dapat melihat logo  atau 
3. Kurir yang berpartisipasi pada program Bebas Ongkir adalah SiCepat, AnterAja (khusus rute dari dan ke jabodetabek), JNE, Kurir Rekomendasi, Gosend, Grab Express, Paxel, Rex.
4. Bebas Ongkir akan diterapkan pada transaksi.

Q: Bagaimana mekanisme refund atas barang yang menggunakan Bebas Ongkir?
Mulai tanggal 25 November 2022 apabila Pembeli melakukan pembatalan pesanan dan/atau melakukan refund atas barang setelah pengiriman sudah dilakukan, maka biaya pengiriman barang akan dianggap hangus dan Pembeli wajib bertanggung jawab atas subsidi ongkos kirim yang sudah diberikan, subsidi ongkos kirim ini dibebankan ke Pembeli jika kendala terjadi akibat kesalahan dari pihak Pembeli dan subsidi ongkos kirim akan dibebankan ke penjual jika kendala terjadi akibat kesalahan dari pihak penjual.

1. Apabila subsidi Bebas Ongkos Kirim lebih besar daripada harga barang, maka Tokopedia tidak akan memberikan refund apapun kepada Pembeli.
2. Apabila subsidi Bebas Ongkos Kirim lebih kecil daripada harga barang, maka Tokopedia akan memberikan refund sebesar selisih dari subsidi dengan harga barang.

Berikut adalah simulasinya:

	Subsidi Bebas Ongkir Kirim Sama dengan atau Lebih Besar dari Harga Barang	Subsidi Bebas Ongkos Kirim Lebih Kecil dari Harga Barang
Harga Barang	Rp20 000	Rp30.000
Ongkos Kirim	Rp30.000	Rp30.000
Subsidi Bebas Ongkos Kirim	Rp20.000	Rp20.000
Nilai Pembayaran Pembeli ke Tokopedia	Rp30.000	Rp40.000
Nilai Refund Tokopedia ke Pembeli	Rp0	Rp10.000

Q: Siapa saja kurir pengiriman Mitra yang berpartisipasi dalam program Bebas Ongkir?

1. Standar: SiCepat, Anteraja*, JNE, Kurir Rekomendasi
2. Ekonomi: SiCepat
3. Instant 3 jam: Gosend dan Grab Express 
4. Same day 3 jam: Gosend dan Grab Express 
5. Same day: AnterAja dan Paxel
6. Kargo: JNE, AnterAja, SiCepat dan REX

*Per 16 November 2023, transaksi Bebas Ongkir dengan kurir AnterAja Standar hanya berlaku untuk rute dari Jabodetabek ke Jabodetabek.

Q: Apakah Bebas Ongkir berlaku untuk semua pilihan pembayaran?
Program Bebas Ongkir dapat digunakan untuk semua metode pembayaran yang tersedia di Tokopedia. Promo Bebas Ongkir tertentu tidak dapat digunakan untuk metode pembayaran COD.

Q: Apakah program Bebas Ongkir ini bisa digunakan untuk semua pesanan?
Ya, program Bebas Ongkir ini dapat digunakan untuk semua pesanan di seluruh merchant yang memiliki logo Bebas Ongkir  atau  

Q: Apa yang terjadi jika ongkir melebihi batas Bebas Ongkir?
Jika ongkir melebihi batas Bebas Ongkir, Pembeli harus membayar sisa ongkir.
Contoh: Total ongkir adalah Rp70.000, Pembeli mendapat subsidi ongkir Rp20.000 maka Pembeli harus membayar Rp50.000 (Rp70.000 - Rp20.000).

Q: Jika pesanan saya sudah diverifikasi, apakah masih bisa mengubah jasa kurir?
Tidak bisa, program Bebas Ongkir ini tidak berlaku jika Penjual atau Pembeli mengubah kurir.

Q: Jika pesanan saya sudah diverifikasi, apakah masih bisa melakukan perubahan alamat pengiriman?
Tidak bisa, program Bebas Ongkir ini tidak berlaku jika Penjual atau Pembeli merubah alamat pengiriman.

Q: Jika saya menambah pesanan melalui aplikasi baik itu Android, iOS, atau versi Lite, tapi menyelesaikan pesanan (membayar) lewat desktop, apakah saya masih bisa menikmati program Bebas Ongkir?
Tidak, kamu harus menyelesaikan pesanan lewat aplikasi Android, iOS, atau versi Mobile Web untuk menikmati Bebas Ongkir.

Q: Jika saya menambah pesanan melalui desktop, tapi menyelesaikan pesanan (membayar) lewat aplikasi Android, iOS, atau versi Lite, apakah saya masih bisa menikmati program Bebas Ongkir?
Bisa, kamu dapat menggunakan program Bebas Ongkir melalui Aplikasi Tokopedia di Android, iOS maupun Mobile Web.

Q: Apakah semua produk bisa menggunakan program Bebas Ongkir pada saat melakukan transaksi?
Program Bebas Ongkir tidak berlaku untuk produk Susu Formula.