Sehubungan dengan situasi terkini terkait pandemi COVID-19, telah penutupan beberapa wilayah kota/kabupaten di Indonesia mempengaruhi kelancaran proses pengiriman pesanan teman-teman semua.

Penutupan wilayah tersebut membuat beberapa layanan pengiriman (partner logistik) tidak bisa beroperasi atau pun mengalami hambatan berupa keterlambatan pengiriman. Berikut adalah penjelasannya.
 

Beberapa Kendala Pengiriman Paket Selama Masa Pandemi COVID-19

1. Pengiriman terhambat karena alamat yang dituju tidak dapat menerima paket.
   Disarankan pembeli untuk menggunakan alamat tempat tinggal terkini. Untuk sementara, jangan menggunakan alamat kantor, sekolah, pondok pesantren, atau tempat hiburan sebagai alamat tujuan karena berpotensi terhambat pengirimannya.
   Bila paket sudah dikirim oleh penjual, tetapi tujuan pengiriman tutup atau tidak ada yang menerima paket, kurir layanan pengiriman akan mengirimkan paket sebanyak 2 kali ke lokasi yang sama. 
   Apabila tetap tidak bisa diterima, paket akan dikembalikan kepada penjual.
   Contoh:
   Penjual mengirim paket ke alamat kantor di Jakarta, tetapi ternyata kantor sudah ditutup akibat kebijakan kerja di rumah (work from home) yang diterapkan beberapa perusahaan. Kurir akan coba mengirimkan paket sebanyak 2 kali. Namun, jika paket tetap tidak dapat diterima, kurir akan mengembalikan paket ke alamat penjual.
2. Pesanan tetap bisa dilakukan, tetapi mengalami keterlambatan.
   Semua partner layanan pengiriman di Tokopedia tentunya mengusahakan pelayanan yang maksimal. Namun, adanya pembatasan akses wilayah tentunya mempengaruhi kinerja dari layanan pengiriman. Jadi ada kemungkinan pesanan Anda tetap bisa dikirim ke alamat tujuan, tetapi mengalami keterlambatan.
3. Pesanan dibatalkan karena wilayah ditutup sehingga layanan pengiriman tidak bisa beroperasi.
   Jika alamat tujuan pembeli maupun penjual termasuk ke dalam wilayah yang terkena pembatasan akses, ada kemungkinan pesanan Anda akan dibatalkan. Pembayaran yang sudah dilakukan akan dikembalikan secara penuh (full refund).
   Apabila masih ada kurir pengiriman yang bisa melakukan pengiriman dan pembeli memilih kurir pengiriman yang sudah tidak bisa melakukan pengiriman, maka ada kemungkinan penjual melakukan perubahan kurir bukan pembatalan order.
4. Pembeli tidak bisa melakukan pembelian produk di Tokopedia untuk pesanan menuju atau dari wilayah yang ditutup.
   Saat ingin membeli produk di Tokopedia, ada kemungkinan Anda tidak bisa memilih produk, toko, atau layanan pengiriman yang tersedia. Hal itu berarti toko atau layanan pengiriman tersebut termasuk ke dalam wilayah yang aksesnya dibatasi.

Berikut ini layanan pengiriman yang mengalami perubahan operasional akibat pembatasan akses ke beberapa wilayah

1. Pembatasan akses dari/ke beberapa wilayah di Indonesia yang berdampak pada penutupan operasional sebagian/seluruh layanan pengiriman.
   
   *Tidak beroperasi artinya:
   - Pengiriman keluar/masuk, dari/ke, dan antar wilayah tersebut ditutup.
   - Jika tidak berhasil dikirim, paket yang sudah dalam proses pengiriman akan dikembalikan ke penjual.
   - Untuk layanan pengiriman yang tidak bisa beroperasi di daerah yang disebutkan di atas, Tokopedia telah menonaktifkan sementara layanan pengiriman tersebut. Sehingga pembeli tidak bisa memilih layanan pengiriman tersebut.
2. Beberapa wilayah lainnya melakukan pembatasan akses (keluar dan masuk wilayah) yang akan berdampak pada keterlambatan pengiriman (dari dan ke wilayah tersebut). Namun, paket dari dan tujuan wilayah tersebut masih dapat dikirimkan.
   
   Selain ke berbagai kota/kabupaten di atas, potensi keterlambatan terjadi terutama untuk tujuan pengiriman ke:
   - Perkantoran
   - Tempat hiburan seperti mall, museum, ataupun tempat wisata lainnya
   - Sekolah maupun pondok pesantren
   Apabila paket dapat dititipkan kepada security gedung tersebut, maka paket akan dititipkan.

Selain itu, bagi penjual yang mengaktifkan kurir pengiriman di bawah ini, harap melakukan pengecekan secara berkala terkait dengan jadwal operasional agen dikarenakan ada beberapa agen yang melakukan perubahan operasional: JNE, TIKI, Pos Indonesia, dan Wahana.

Apabila alamat pengiriman Anda berada di area yang dilakukan local lockdown oleh RT/ RW setempat (tidak memperbolehkan orang/ pihak selain warga yang tinggal di RT/ RW tersebut untuk masuk ke area), pastikan nomor telepon yang Anda cantumkan pada alamat pengiriman adalah benar dan selalu aktif agar kurir pengiriman dapat dengan mudah menghubungi Anda untuk berkoordinasi mengenai pengiriman paket.