Bantuan
Lihat Semua Topik
Ketentuan Fitur Balasan Otomatis
- Pengaturan pesan pada Fitur Balasan Otomatis terdapat maksimal penggunaan karakter pesan yaitu sebayan 300 karakter setiap tipe pesan Balasan Otomatis
- Konten pada Balasan Otomatis tidak boleh mengandung nomor hp, link atau email dan juga kalimat “ready” , “selalu ready”, atau kalimat yang dapat menimbulkan kesalahpahaman pembeli saat ingin membeli barang
- Sebelum mengaktifkan balasan otomatis, penjual diwajibkan untuk membuat pengaturan jam operasional toko di halaman https://seller.tokopedia.com/settings/info karena fitur ini akan aktif dengan menyesuaikan waktu operasional toko
- Apabila toko tidak beroperasi / tidak ada aktivitas selama 7 hari, balasan otomatis akan tidak aktif secara otomatis dan penjual harus mengaktifkan kembali di pengaturan balasan otomatis
- Sebelum menyimpan pesan yang sudah diatur, penjual bisa melakukan pengecekan kembali di bagian “preview” dibagian kanan halaman
- Fitur balasan otomatis tidak mempengaruhi kecepatan membalas toko maupun indikator membalas chat. Chat pembeli yang sudah dibalas balasan otomatis tetap harus dibalas oleh penjual. Status chat tidak berubah menjadi sudah dibalas.
- Pesan selamat datang hanya didapat oleh pembeli 1x saat pertama kali pembeli chat dengan penjual dalam satu minggu
- Untuk Diluar jam operasional toko pembeli juga hanya mendapat chat 1x sehari saat chat masuk diluar jam operasional toko
- Chat pada pengaturan balasan otomatis saat Toko libur, akan diterima Pembeli sebanyak 1x selama durasi toko tutup
- Pada chat Balasan Otomatis pada tampilan chat pembeli dan penjual akan terdapat tulisan “Pesan ini dibalas oleh sistem” pada tampilan chat Pembeli sedangkan pada tampilan chat Penjual akan ada tulisan “Dibalas oleh Balasan Otomatis”
- Pesan yang dibalas oleh Balasan otomatis dapat dilihat oleh penjual dari layar chat penjual dengan pembeli
© 2009 - 2025, PT Tokopedia