Bantuan
Lihat Semua Topik
Saya Belum Terima Pesanan
Toppers, apabila pesanan kamu sedang dikirim, kamu bisa cek status pengirimannya secara mandiri dengan klik tombol Lacak di atas karena #KamuSolusinya.
Batas waktu pelaporan ke kurir dihitung berdasarkan 2 kondisi, berikut:
Apabila pesanan yang dikomplain sudah tidak bisa diinvestigasi oleh kurir dengan alasan telah melebihi jangka waktu pelaporan, maka status pesananmu akan diperbarui berdasarkan status pesanan terakhir yang dilaporkan partner kurir kepada Tokopedia dengan ketentuan sebagai berikut:
- Solusi
- Batas Waktu Pelaporan
Apabila kamu belum terima pesanan karena terkendala pengiriman padahal sudah melewati estimasi waktu tiba, kamu bisa lakukan hal berikut:
- Lakukan pengecekan pada area sekitar alamat pengiriman (tetangga).
- Cek secara berkala status pengiriman dan pastikan status pengiriman kamu belum Selesai atau kamu belum klik Konfirmasi Pesanan Tiba.
- Klik tombol Ajukan Komplain. (Tombol akan muncul apabila kamu memiliki transaksi yang sedang berjalan).
- Cek secara berkala perkembangan kendala agar komplain tidak tertutup sebelum kendala terselesaikan dengan baik.
- Pastikan laporan yang dilakukan masih dalam batas waktu pelaporan ke kurir sejak estimasi waktu tiba berdasarkan keterangan di Situs/Aplikasi (paket seharusnya terkirim).
Berikut batas waktu komplain dan pelaporan ke kurir untuk paket yang belum sampai berdasarkan kebijakan masing-masing kurir:
|
Layanan |
Batas Waktu Pelaporan | |
|
Barang Belum Diterima |
Barang Sudah Diterima Pembeli/Berhasil RTS (Return to Seller) | |
|
Instant 3 jam |
7 hari dari barang diserahterimakan ke kurir |
5 hari sejak barang diterima oleh pembeli / penjual kembali |
|
Same day dan 8 jam | ||
|
Next Day | ||
|
Regular |
30 hari dari barang diserahterimakan ke kurir | |
|
Economy | ||
|
Cargo |
45 hari dari barang diserahterimakan ke kurir | |
Batas waktu pelaporan ke kurir dihitung berdasarkan 2 kondisi, berikut:
- Barang diserahterimakan ke kurir = Batas waktu pelaporan dari pembeli berlaku sejak status pesanan sudah diterima oleh kurir atau bisa dilacak di status pengirimannya
- Barang diterima oleh pembeli = Batas waktu pelaporan dari pembeli berlaku sejak pesanan statusnya sudah terkirim di status pengirimannya
Apabila pesanan yang dikomplain sudah tidak bisa diinvestigasi oleh kurir dengan alasan telah melebihi jangka waktu pelaporan, maka status pesananmu akan diperbarui berdasarkan status pesanan terakhir yang dilaporkan partner kurir kepada Tokopedia dengan ketentuan sebagai berikut:
- Status pengiriman akan dibatalkan apabila status terakhir dalam proses retur pengiriman.
- Status pengiriman akan diselesaikan dan dana akan diteruskan ke Penjual apabila status terakhir masih dalam proses pengiriman.
© 2009 - 2025, PT Tokopedia