Apa itu Proteksi Kerusakan Total?

Proteksi Kerusakan Total

Lihat Semua Topik

Apa itu Proteksi Kerusakan Total?

Toppers, demi keamanan kamu berbelanja barang di Tokopedia, kami menyediakan layanan Proteksi Kerusakan Total. Proteksi Kerusakan Total merupakan Program Perlindungan dari FUSE (PT Pialang Asuransi Indotekno) yang dibuat khusus untuk Pengguna Tokopedia, berfungsi untuk memberikan jaminan Kerusakan Total (diatas 70%) di mana pihak asuransi memberikan kompensasi sampai dengan 75% dari harga produk yang dibayarkan kepada Pengguna Tokopedia, jika barang yang dibeli rusak total akibat insiden tidak sengaja pada saat pemakaian selama masa pertanggungan maupun cacat pabrik yang menyebabkan produk tidak dapat digunakan lagi.

Informasi Umum
Proses Pengajuan Klaim

Q: Apa saja yang termasuk kerusakan akibat kejadian tidak sengaja?
Kerusakan pada barang akibat insiden yang tidak disengaja seperti terjatuh, tersenggol atau terlempar.

Q: Apa saja yang termasuk kerusakan akibat terkena/kemasukan cairan?
Kerusakan pada barang karena terkena atau masuknya cairan ke dalam barang akibat insiden yang tidak disengaja.

Q: Apa saja kerusakan atau kejadian yang tidak tercakup dalam Proteksi Kerusakan Total?

Rusak karena kejadian disengaja
Terkena/kemasukan cairan karena kejadian disengaja
Kehilangan karena sebab apapun
Kerusakan karena cacat pabrik (khusus kerusakan yang diduga terjadi di pabrik atau toko, kamu bisa dapat kompensasi melalui garansi resmi barang, jika ada)
Rusak saat barang diterima (khusus kerusakan yang diduga terjadi selama pengiriman, kamu bisa dapat kompensasi melalui Asuransi Pengiriman).

Q: Barang apa saja yang tidak dijamin oleh Proteksi Kerusakan Total?

Barang bekas
Barang tidak asli
Barang rakitan
Barang bergaransi internasional
Barang refurbished/Garansi CPO (Certified Pre Owned)

Q: Apakah Proteksi Kerusakan Total ini dapat dipindahtangankan?
Proteksi Kerusakan Total yang telah dibeli Pengguna tidak dapat dipindahtangankan.

Untuk informasi lebih rinci mengenai manfaat dan ketentuan asuransi dapat kamu lihat pada Ketentuan Polis.

Berikut proses pengajuan klaim Proteksi Kerusakan Total

Klaim Diajukan
Pada proses ini kami telah menerima dokumen klaim kamu dan segera kami serahkan kepada pihak mitra. Mohon tunggu 2 hari kerja.
Verifikasi Mitra
Pada proses ini mitra kami sedang memeriksa kelengkapan dokumenmu untuk selanjutnya diberikan pada pihak asuransi. Mohon tunggu 2 hari kerja.
Verifikasi Penyedia Asuransi
Pada proses ini penyedia Asuransi sedang memeriksa kevalidan klaim kamu untuk diproses lebih lanjut. Tergantung dengan benefit proteksimu dan pengajuanmu, kamu dapat diminta untuk mengajukan dokumen tambahan untuk memperkuat validasi klaim. Dengan begitu, mohon tunggu 3 hari kerja.
Butuh Dokumen Tambahan
Pada proses ini, kamu diberikan waktu 30 hari, terhitung sejak klaim disubmit untuk melengkapi dokumen yg telah diminta oleh pihak asuransi di email kamu. Jika kamu sudah submit dokumen yang diminta melalui email, jangan khawatir, dokumen kamu akan dicek kembali oleh pihak asuransi. Apabila kamu lupa dan lewat batas waktu pengumpulan dokumen, maka dokumen kamu akan ditolak.
Klaim Disetujui
Klaim kamu disetujui dan kami sedang menunggu waktu 3 hari kerja sampai pencairan dana dari pihak asuransi.
Kompensasi Dicairkan
Dana klaim kamu telah cair dan kamu bisa mengeceknya dalam waktu 1x24 jam di Tokopedia saldo.
Klaim Ditolak
Mohon maaf atas penolakan klaim kamu. Untuk detail penolakannya dapat kamu lihat di sini.