Bantuan
Lihat Semua Topik
Rating Tidak Ditambahkan ke Statistik Ulasan
- Penjual
- Pembeli
Q: Mengapa ada rating yang saya terima dan tidak ditambahkan ke total rating produk?
Hal ini terjadi karena ulasan tersebut berisi keluhan Pembeli yang tidak berhubungan dengan produk atau tokomu. Jika dalam ulasan tersebut menceritakan kendala terkait pihak ketiga, misalnya kurir pengiriman, maka sistem Tokopedia akan mendeteksi ulasan ini dan ratingnya tidak akan ditambahkan ke total rating produkmu.
Tapi tenang, keluhan ini akan diteruskan ke pihak terkait demi peningkatan pelayanan untuk pengguna Tokopedia.
Q: Apa yang menyebabkan rating tidak ditambahkan ke total rating produk?
Rating dengan bintang 1 dan 2 tidak ditambahkan ke total rating produk jika ulasannya berisi keluhan (bisa 1 atau lebih):
- Durasi pengiriman produk (dari saat barang dijemput kurir hingga diterima Pembeli) yang tidak biasa.
- Kesalahan pengemasan atau pengiriman ketika transaksi dilayani oleh TokoCabang.
- Pelayanan yang kurang memuaskan ketika transaksi dilayani oleh TokoCabang.
Q: Bagaimana jika ada ulasan di produk saya yang berisi keluhan terkait pihak ketiga, tetapi tidak terdeteksi oleh sistem Tokopedia?
Jika ada ulasan yang bukan merupakan kesalahan Penjual dan tidak terdeteksi oleh sistem Tokopedia, kamu bisa mengajukan laporan melalui Tokopedia Care dengan menyertakan alasan lengkap dan bukti terkait untuk diperiksa lebih lanjut.
Q: Bagaimana cara melihat rating/ulasan dari Pembeli yang tidak dihitung ke total rating produk?
Jika ada, ulasan ini tetap muncul di halaman Inbox Ulasan yang bisa kamu buka lewat di aplikasi Tokopedia Seller atau di Seller dashboard lewat browser.
Kalau ada ulasan yang tidak ditampilkan di produkmu, kamu akan melihat informasi seperti ini di bagian atas halaman ulasan produk.
Q: Bagaimana pengaruhnya terhadap performa toko saya?
Ulasan yang tidak dihitung ke total rating produk atau toko juga tidak akan diperhitungkan pada kalkulasi skor performa toko. Cari tau lebih lanjut tentang performa toko di sini.
Q: Mengapa ada ulasan saya yang tidak tampil di halaman ulasan barang?
Ketika sistem Tokopedia menemukan bahwa kendala pada transaksi ada di pihak ketiga (misalnya kurir atau pihak ketiga jasa pengiriman), maka ulasanmu tidak akan ditampilkan ke Pembeli lain karena penilaianmu tidak terkait kualitas produk atau pelayanan Penjual.
Tapi tenang, keluhan ini akan diteruskan ke pihak terkait demi peningkatan pelayanan untuk pengguna Tokopedia.
Q: Bagaimana cara mengecek ulasan mana yang sudah saya kirim dan tidak tampil di halaman ulasan barang?
- Buka halaman Ulasan, lalu klik Riwayat.
- Klik ulasan yang ingin kamu cek.
- Jika ulasan tersebut tidak ditampilkan, maka ada keterangan tambahan di bawah ulasanmu yang menginformasikan hal tersebut.
Q: Bagaimana jika ada ulasan saya yang tidak ditampilkan, padahal penilaian saya terkait kesalahan di pihak Penjual?
Jika sistem Tokopedia tidak menampilkan ulasanmu dan kamu sebagai Pembeli merasa ada kesalahan Penjual di dalamnya, kamu bisa mengajukan laporan melalui Tokopedia Care dengan menyertakan alasan lengkap dan bukti terkait untuk diperiksa lebih lanjut.
