Pencarian populer

undefined-icon

Bantuan

Lihat Semua Topik

    Siapa itu TANYA?

    TANYA adalah Virtual Assistant Tokopedia yang berbasis Artificial-Intelligence yang diprogram untuk siap membantu menjawab semua pertanyaan Toppers layaknya #SahabatTerbaikToppers. TANYA berperan sebagai persona untuk Chatbot dan seluruh sistem otomatisasi dari layanan digital yang disediakan oleh Tokopedia Care.
    • Tentang TANYA
    • Panduan
    • FAQ

    Kemampuan TANYA

    1. TANYA memiliki kemampuan untuk menjawab pertanyaan yang ringan hingga rumit.
    2. Dengan sistem yang terintegrasi, TANYA mampu mengerti permasalahan dengan mempermudah Toppers dalam menyampaikan informasi kendala yang dialami sesuai dengan transaksi yang dimiliki.
    3. TANYA mampu memberikan solusi atas kendala Toppers secara lebih mendalam yang dapat diselesaikan secara langsung.
    4. TANYA bisa menjadi Sahabat yang memberikan jawaban atau solusi cepat sebelum bertemu dengan Customer-FIRST Squad Tokopedia Care.

    Berikut ini adalah langkah-langkah mudah chat dengan TANYA

    1. Buka aplikasi Tokopedia, Klik ikon titik tiga di pojok kanan atas atau “Menu Utama”
      Menu utama Tokopedia
       
    2. Pada Pusat Bantuan, klik “Bantuan Tokopedia Care”
      Bantuan Tokopedia Care
       
    3. Klik "Mulai Chat" di bagian pop-up menu TANYA
      Mulai chat Tokopedia
       
    4. Pilih transaksi yang berkendala, atau klik masalah lainnya
      Masalah lainnya Tokopedia
       

    Tips:

    1. Pada saat memulai chat dengan TANYA, Toppers bisa langsung klik nomor invoice yang berkendala dan mengikuti pilihan yang TANYA berikan untuk mendapatkan jawaban yang cepat sesuai topik atau kendala yang ditanyakan.
    2. Jika TANYA telah memberikan solusi, Toppers dapat menyelesaikan percakapan dengan TANYA dan memberikan penilaian agar kedepannya kemampuan TANYA semakin pintar dan lebih baik lagi.

    Pertanyaan Seputar TANYA

    Q: Apakah TANYA merupakan sebuah bot?
    Ya. 

    Q: Berapa kecepatan TANYA dalam merespons pertanyaan saya?
    Dalam hitungan detik TANYA dapat memberikan jawaban atas pertanyaan Toppers.

    Q: Apakah chat dengan TANYA sudah mendapatkan solusi dari kendala saya?
    Saat ini, TANYA mampu menjawab semua pertanyaan Toppers terkait transaksi di Tokopedia. Namun, jika kendala membutuhkan proses investigasi lebih lanjut Toppers dapat terhubung dengan Customer-First Squad Tokopedia Care.

    Q: Apakah bisa chat dengan TANYA melalui aplikasi?
    Bisa. Kamu bisa chat dengan TANYA melalui aplikasi iOS & Android Tokopedia atau melalui desktop.

    Artikel Terkait

    tokopedia
    © 2009 - 2024, PT Tokopedia