Q: Mengapa saya tidak dapat meredeem Spotify Premium?

A: Jika Toppers sudah mencoba melakukan redeem namun tidak berhasil, coba perhatikan beberapa hal berikut:

1. Pastikan negara yang terdaftar di akun kamu sama dengan negara tempat Spotify premium dibeli.
   Tip: Lihat panduan cara mengubah negara yang terdaftar di akunmu di sini.
2. Pastikan kamu memasukkan kode dengan benar. Contohnya: coba 0 (nol) bukan O, dan I bukan l (huruf L kecil). Jika kode kamu rusak dan kamu tidak bisa membacanya, hubungi kami dan kami akan bantu.
   Tip: Saat mengajukan komplain ke pihak Spotify, sebaiknya kamu menggunakan bahasa Inggris.
3. Jika kamu membeli Spotify premium dari toko, mungkin kartu belum diaktifkan saat pembelian. Kembali ke toko tempat kamu membelinya dan minta mereka mengaktifkannya.
4. Pastikan kode belum ditukarkan. Kamu bisa memeriksanya pada halaman akun. Kamu juga bisa memeriksa apa kamu memiliki akun lain yang mungkin sudah menerima Spotify Premium tersebut.
5. Kode tidak dapat ditukarkan untuk Premium for Family atau digabungkan dengan diskon dan promosi lainnya.

Sebelum menggunakan Spotify Premium, pastikan kamu sudah membaca Syarat dan Ketentuannya berikut ini:

1. Hanya dapat ditukarkan untuk bulan berlangganan Premium sendiri dengan harga penuh melalui spotify.com dan tidak dapat ditukar untuk langganan yang didiskon atau grup.
2. Tidak dapat ditukar dengan uang tunai atau kredit dan tidak dapat dikembalikan atau dijual kembali (kecuali jika diharuskan oleh  hukum).
3. Toppers harus memiliki atau mendaftar dengan akun Spotify dan kamu harus berusia 14+ dan tinggal di negara tempat kamu membeli.
4. Hanya dapat digunakan sekali; nilai nominal penuh untuk setiap akun dikurangi pada saat penukaran dan penukaran tambahan tidak diizinkan.
5. Spotify tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan yang diakibatkan oleh kehilangan, pencurian, atau penggunaan yang tidak sah.
6. Ketentuan penuh berlaku, kunjungi www.spotify.com/gift-card.
7. Disediakan oleh Spotify AB,  nomor registrasi 556786-5729.
8. Harus ditukarkan dalam waktu 12 bulan sejak pembelian, setelah itu PIN akan hangus.
9. Kartu ini dapat ditukarkan untuk bulan berlangganan Premium sendiri dengan harga penuh melalui spotify.com, dan tidak dapat ditukar untuk langganan yang didiskon atau grup.