Pencarian populer

Seputar Penjualan-icon

Seputar Penjualan

Lihat Semua Topik

Seputar Penjualan

Apa itu Toko Cabang?


TokoCabang adalah layanan pemenuhan pesanan melalui fasilitas gudang yang tersebar di berbagai daerah sehingga kamu dapat memperluas jangkauan bisnis kamu dengan lebih mudah.

Berikut informasi selengkapnya:
    • Pendaftaran
    • FAQ
    • FAQ Biaya Bebas Ongkir

    Q: Siapa saja Merchant yang bisa mengikuti layanan Toko Cabang?
    Untuk saat ini layanan TokoCabang dibuka untuk semua seller (Regular Merchant / Power Merchant) dengan minimum reputasi Gold 1. 

    Q: Bagaimana cara mendaftar untuk bisa mengikuti TokoCabang?
    Daftar melalui Microsite dengan klik di sini. Pastikan nama toko dan link toko sudah sesuai dengan aplikasi Tokopedia.

    Q: Apa saja produk yang tidak bisa didaftarkan untuk mengikuti layanan TokoCabang?
    Berikut daftar produk yang tidak bisa didaftarkan:

    1. Produk yang sensitif terhadap suhu.
    2. Produk yang memiliki kadaluarsa dibawah 1 tahun.
    3. Produk farmasi/obat-obatan (TERKECUALI yang memiliki BPOM/Surat uji mutu/Ijin edar).
    4. Produk dengan bau menyengat.
    5. Produk yang dilarang diperjualbelikan di Tokopedia.
    6. Produk berbahan kimiawi.
    7. Beracun, bertekanan tinggi, aerosol, bersifat korosif, berbahaya saat basah, memiliki kandungan radioaktif, dll.
    8. Produk bernilai tinggi.
    9. Memiliki nilai konversi harga/dimensi yang tinggi, mudah diperjualbelikan dan rawan pencurian: perhiasan, karya seni, barang antik, tembakau, dsb.

    Pertanyaan seputar TokoCabang

    Q: Bagaimana alur penjualannya jika sudah mengikuti TokoCabang?
    Produk yang mengikuti layanan TokoCabang akan dikelola oleh tim TokoCabang termasuk: penyimpanan barang, penerimaan pesanan, pembalasan chat dan diskusi produk, pengemasan produk, dan pengiriman produk ke agen logistik.

    Q: Bagaimana ketentuan pembayaran Tagihan TokoCabang?     

    1. Tokopedia akan mengirimkan data tagihan penyimpanan TokoCabang ke email seller dan Wawasan Toko pada tanggal 10 (sepuluh) tiap bulannya.
    2. Jika tagihan tidak sesuai, seller dapat mengajukan komplain ke pihak TokoCabang melalui akun official TokoCabang yang dapat diakses via TopChat.
    3. Komplain dapat dilakukan pada tanggal 11-15 di setiap bulannya. Komplain selain di tanggal tersebut tidak akan dilayani oleh TokoCabang.
    4. Selama tanggal 16-20, pihak TokoCabang akan menyiapkan tagihan final sesuai jumlah yang telah dikonfirmasi.
    5. Tokopedia akan mengirim tagihan final di tanggal 21 setiap bulannya. Pembayaran hanya dapat dilakukan setelah tagihan final terbit.
    6. Pembayaran dapat dilakukan selambat-lambatnya 14 hari kalender saat tagihan final diterima.
    7. Tokopedia akan melakukan pembekuan Saldo Tokopedia penjual jika pembayaran gagal dilakukan 3 hari dari masa jatuh tempo pembayaran.
    8. Apabila pembayaran belum berhasil dilakukan hingga 7 hari setelah jatuh tempo, Tokopedia akan melakukan upaya penarikan tagihan TokoCabang dari Saldo Penghasilan penjual.
    9. Jika saldo tidak mencukupi, maka Saldo Tokopedia penjual akan dibekukan sementara hingga penjual berhasil melakukan pembayaran.


    Q: Apakah ada biaya yang dibebankan ke Penjual untuk mengikuti TokoCabang?
    Terdapat dua komponen biaya untuk Penjual:

    1. Handling fee untuk produk terjual yang dilayani TokoCabang
    2. Storage fee untuk produk yang tersimpan di fulfillment center lebih dari 60 hari

    Q: Bagaimana proses untuk mengirim barang ke fulfillment center TokoCabang?
    Produk yang ingin dijual di TokoCabang harus dikirimkan oleh Penjual ke fulfillment center terdekat dengan terlebih dahulu mengirim Advance Shipment Notice (ASN) dan Packing List sesuai dengan panduan pengiriman TokoCabang.

    Q: Bagaimana jika produk yang sudah di TokoCabang tidak ada yang dibeli?
    Penjual dapat mengirimkan permohonan Withdrawal Shipment Notice (WSN) untuk mengambil kembali produk dari TokoCabang.

    Q: Apakah Penjual dapat mengambil kembali barangnya dari fulfillment center?
    Penjual dapat mengirimkan permohonan untuk mengambil kembali produk dari TokoCabang.

    Q: Bagaimana jika ada komplain retur dari pembeli?
    Komplain retur akan ditangani oleh TokoCabang.

    Q: Apakah Penjual tetap perlu memproses pesanan?
    Penjual tidak perlu memproses pesanan untuk produk yang sudah dilayani oleh TokoCabang.

    Q: Apakah Penjual bisa hanya memasukkan beberapa SKU saja?
    Untuk dapat dilayani oleh TokoCabang, Penjual harus memasukkan seluruh SKU yang dijual di Tokopedia.

    Q: Apakah Penjual dapat mengambil kembali barangnya dari fulfillment center?
    Penjual dapat mengirimkan permohonan untuk mengambil kembali produk dari TokoCabang.

    Q: Bagaimana jika Penjual ingin menambah stok?
    Penjual dapat mengirimkan ASN terlebih dahulu sesuai dengan panduan pengiriman TokoCabang.

    Q: Apakah Penjual perlu melakukan update stok sendiri di Tokopedia?
    Untuk produk yang dilayani oleh TokoCabang, stok barang yang dijual di Tokopedia akan di-update oleh tim TokoCabang.

    Q: Apakah Tokopedia mengambil alih toko Penjual?
    Tidak.

    Q: Apakah Penjual dapat memonitor kondisi pesanan Penjual?
    Penjual dapat memonitor pesanan seperti biasa.

    Q: Apakah ada jumlah stok minimal?
    Tidak ada.

    Q: Berapa minimum jumlah produk untuk di-inbound?
    Untuk inbound pertama kali, merchant diharuskan untuk mengirimkan minimum 20 SKU. Untuk satu SKU minimum harus di-inbound lima buah produk.

    Q: Bagaimana cara saya monitor stok keseharian saya?
    Dengan menggunakan Inventory Monitoring Dashboard yang akan ditampilkan pada Seller Center.

    Q: Bagaimana jika terdapat 1 pesanan dari TokoCabang dan 1 pesanan dari Seller?
    Maka pesanan tersebut akan menghasilkan 2 invoice yang menyebabkan pembeli harus memilih ongkir atau jasa kirim 2 kali.

    Q: Bagaimana jika saya ingin melakukan chat sendiri?    
    Bisa, Chat merupakan fasilitas opsional yang disediakan oleh TokoCabang, bukan merupakan sebuah keharusan untuk menyerahkan kendali chat kepada Tim TokoCabang.

    Q: Apakah saya bisa memilih cabang?     
    Bisa, cabang akan ditentukan oleh Penjual. Selama Penjual mengikuti minimum inbound yaitu 20 SKU dan 5 produk untuk setiap SKU di setiap cabang.

    Q: Apakah saya bisa realokasi antara cabang?
    Saat ini belum bisa dilakukan dynamic allocate antara Gudang. Harus ditarik terlebih dahulu ke Jakarta dan kemudian di-inbound kembali.

    Q: Apakah Penjual akan terkena poin penalti jika stok kosong?
    Toko akan tetap terkena poin penalti untuk pesanan yang tidak bisa dipenuhi.

    Q: Apakah inbound selanjutnya dari first inbound masih harus 20 SKU?
    Tidak diharuskan, namun inbound selanjutnya harus memiliki 5 unit untuk setiap SKU.

    Q: Apa standard packaging yang diberikan TokoCabang ketika barangnya dibeli?     
    Kami akan memberikan bubble wrap dan juga kardus TokoCabang untuk packaging.

    Q: Apabila toko saya diliburkan, apakah Tokocabang akan tetap aktif?     
    Tokocabang hanya aktif apabila toko aktif. Pastikan semua barang kamu sudah dimasukkan ke TokoCabang agar toko dapat terus dinyalakan tanpa libur.

    Pertanyaan seputar biaya bebas ongkir TokoCabang:
    Q: Apakah ada benefit lain yang akan saya dapatkan jika menggunakan TokoCabang?
    Khusus untuk toko Power Merchant dan Official Store yang telah menggunakan TokoCabang dan mengaktifkan Bebas Ongkir akan mendapatkan GRATIS Bebas Ongkir jika pesanan dilayani oleh TokoCabang.

    Q: Apakah setiap toko yang mengaktifkan TokoCabang dapat menggunakan Bebas Ongkir secara gratis?
    Tidak. Penggunaan Bebas Ongkir secara gratis hanya berlaku untuk pesanan yang dilayani oleh TokoCabang dengan skenario berikut.

    1. Power Merchant
      Bagi Power Merchant yang menggunakan TokoCabang bisa mendapatkan gratis Bebas Ongkir jika pesanan Bebas Ongkir dilayani melalui Tokocabang.
      Bagi Power Merchant yang menggunakan Tokocabang akan dikenakan biaya Bebas Ongkir 2.5% per kuantitas produk jika pesanan Bebas Ongkir dilayani oleh toko sendiri.

    2. Official Store
      Untuk Official Store yang menggunakan TokoCabang bisa mendapatkan gratis Bebas Ongkir jika pesanan Bebas Ongkir dilayani melalui Tokocabang dan/atau dilayani sendiri.

    Q: Toko saya belum mengaktifkan Bebas Ongkir, apakah saya tetap bisa mendapatkan gratis Bebas Ongkir?
    Bisa. Namun, Penjual perlu mengaktifkan Power Merchant terlebih dahulu. Selanjutnya aktifkan Bebas Ongkir pada halaman Iklan&Promosi agar bisa menikmati fitur Bebas Ongkir gratis untuk pesanan yang dilayani oleh TokoCabang.

    tokopedia
    © 2009 - 2021, PT Tokopedia