Pencarian populer

Seputar Penjualan-icon

Seputar Penjualan

Lihat Semua Topik

Seputar Penjualan

Bagaimana Cara Menanggapi Komplain Produk Kurang? (Solusi Refund dan Retur)

Apabila pembeli mengajukan komplain produk, namun kamu sebagai penjual, dengan alasan tertentu, tidak setuju untuk mengirimkan kekurangan produknya, Toppers dapat memilih solusi pengembalian barang dan dana dengan mengikuti langkah-langkah berikut ini:
  • Apps
  • Desktop
  1. Klik Akun pada sisi kanan bawah layar dan pilih opsi sebagai Penjual lalu lihat Barang dikomplain.
  2. Kemudian kamu dapat klik Lihat Detail Pengajuan.
  3. Pada status Menunggu Persetujuan Anda, kamu akan diberikan 2 pilihan berupa tombol Tolak Pengajuan dan Pilih Solusi.
  4. Klik Pilih Solusi kemudian tekan Pengembalian Barang dan dana kemudian tekan Lanjutkan.
  5. Pilih alamat yang akan kamu gunakan sebagai alamat retur (kami sarankan alamat retur adalah alamat pengiriman awal) kemudian kamu dapat menekan tombol Kirim. Selanjutnya tunggu proses pengiriman dari pembeli.
  6. Tekan konfirmasi solusi yang sudah kamu pilih, kemudian klik Ya, Terima Solusi.
  7. Jika pembeli tidak kunjung melakukan proses retur atau pengembalian barang, maka kendala akan terselesaikan dengan Penerusan Dana.
  8. Jika pembeli sudah melakukan proses pengiriman dan statusnya telah terkirim maka kamu dapat memberikan 2 pilihan tombol Lainnya atau Barang Sudah Diterima.
  9. Jika barang retur sudah kamu terima maka selanjutnya kamu dapat menekan Barang Sudah Diterima.
  10. Komplain sudah terselesaikan dengan pengembalian dana kepada pembeli.
  1. Klik InboxUser-added imagepada sisi kanan atas tampilan Desktop.
  2. Pilih pengaturan Barang dikomplain.
  3. Pilih invoice atau komplain yang akan kamu berikan tanggapan, kemudian klik Lihat Detail Pengajuan.
  4. Klik Pilih Solusi, kemudian pilih opsi solusi Pengembalian barang dan dana, kemudian tekan Lanjutkan.
  5. Pilih alamat yang akan kamu gunakan sebagai alamat retur (kami sarankan alamat retur adalah alamat pengiriman awal) kemudian kamu dapat menekan tombol Kirim.Selanjutnya tunggu proses pengiriman dari pembeli.
  6. Tekan konfirmasi solusi yang sudah kamu pilih, kemudian klik Ya, Terima Solusi.
  7. jika pembeli tidak kunjung melakukan proses retur atau pengembalian barang, maka kendala akan terselesaikan dengan Penerusan Dana.
  8. Jika pembeli sudah melakukan proses pengiriman dan statusnya telah terkirim maka kamu dapat memberikan 2 pilihan tombol Lainnya atau Barang Sudah Diterima.
  9. Jika barang retur sudah kamu terima,selanjutnya kamu dapat menekan Barang Sudah Diterima.
  10. Komplain sudah terselesaikan dengan pengembalian dana kepada pembeli.
Apabila Toppers mengalami kendala pada barang retur yang kamu terima, silakan konfirmasikan ke admin Pusat Resolusi Kami dengan cara memberi tahu admin barang retur yang diterima rusak atau beri tahu admin barang belum diterima.

Artikel Terkait

tokopedia
© 2009 - 2021, PT Tokopedia