Pencarian populer

Seputar Penjualan-icon

Seputar Penjualan

Lihat Semua Topik

Seputar Penjualan

Bagaimana Cara Menanggapi Komplain Retur dan Pengembalian Dana?

Untuk pembuatan komplain yang dilakukan pada tanggal 27 Maret 2019, silakan klik di sini. Untuk pembuatan komplain yang dilakukan sebelum tanggal 27 Maret 2019 dan setelah 9 April 2019, kamu dapat mengikuti panduan cara mengajukan dan menanggapi komplain berikut ini.

Retur dan Pengembalian Dana

Toppers, apabila kamu menerima komplain bahwa produk yang diterima oleh Pembeli tidak sesuai atau tidak lengkap dan Pembeli mengajukan solusi Retur dan Pengembalian Dana, kamu sebagai Penjual bisa menanggapi komplain dengan cara berikut:
  • Apps
  • Desktop
  1. Klik User-added imagepada sisi kanan bawah layar, lalu pilih menu Barang dikomplain.
  2. Pilih tombol Lihat Detail Pengajuan untuk masuk ke diskusi Pusat Resolusi.
  3. Jika kamu menyepakati solusi yang diajukan oleh Pembeli yaitu Retur  dan Pengembalian Dana, kamu bisa menekan tombol User-added image
  4. Selanjutnya kamu bisa menginfokan alamat retur pada kolom Masukkan Alamat.
  5. Setelah Pembeli menginfokan nomor Resi Pengembalian Barang, kamu bisa melakukan pengecekan status pengiriman barang dengan menekan tombol Lacak.
  6. Jika kamu sudah menerima pengembalian barang retur dengan baik, kamu bisa menekan tombol User-added image untuk menyelesaikan kendala dan dana akan dikembalikan kepada Pembeli.
  7. Jika barang retur yang kamu terima mengalami kendala, kamu bisa berdiskusi dengan Pembeli di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia dengan mengklik tombol Minta Bantuan.
  1. Klik Notifikasi User-added image pada sisi kanan atas halaman utama Tokopedia, lalu pilih Komplain Pesanan.
  2. Selanjutnya kamu akan masuk ke halaman Pusat Resolusi.
  3. Kemudian tekan tombol User-added image untuk masuk ke diskusi Pusat Resolusi.
  4. Jika kamu menyepakati solusi yang diajukan oleh Pembeli yaitu Retur  dan Pengembalian Dana, kamu bisa menekan tombol User-added image
  5. Selanjutnya kamu bisa menginfokan alamat retur pada kolom Masukkan Alamat.
  6. Setelah Pembeli menginfokan nomor Resi Pengembalian Barang, kamu bisa melakukan pengecekan status pengiriman barang dengan menekan tombol Lacak.
  7. Jika kamu sudah menerima pengembalian barang retur dengan baik, kamu bisa menekan tombol User-added image untuk menyelesaikan kendala dan dana akan dikembalikan kepada Pembeli.
  8. Jika barang retur yang kamu terima mengalami kendala, kamu bisa berdiskusi dengan Pembeli di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia dengan mengklik tombol Minta Bantuan.
 

Retur dan Penggantian Produk

Toppers, apabila kamu menerima komplain bahwa produk yang diterima oleh Pembeli tidak sesuai atau tidak lengkap dan Pembeli mengajukan solusi Retur dan Penggantian Produk, kamu sebagai Penjual bisa menanggapi komplain dengan cara berikut: 
  • Apps
  • Desktop
  1. Klik User-added imagepada sisi kanan bawah layar, lalu pilih menu Barang dikomplain.
  2. Pilih tombol Lihat Detail Pengajuan untuk masuk ke diskusi Pusat Resolusi.
  3. Jika kamu menyepakati solusi yang diajukan oleh Pembeli yaitu Retur dan Penggantian Produk, kamu bisa menekan tombol User-added image
  4. Selanjutnya kamu bisa menginfokan alamat retur pada kolom Masukkan Alamat.
  5. Setelah Pembeli menginfokan nomor Resi Pengembalian Barang, kamu bisa melakukan pengecekan status pengiriman barang dengan menekan tombol Lacak.
  6. Jika kamu menerima pengembalian barang retur dengan baik, kamu bisa melakukan pengecekan terlebih dahulu untuk Produk Pengganti. Setelah itu kamu bisa mengirimkan kembali Produk Pengganti kepada Pembeli.
  7. Selanjutnya kamu bisa melampirkan Resi Fisik Pengiriman Produk pengganti di tombol Masukkan No. Resi
  8. kamu bisa melakukan pengecekan status pengiriman Produk Pengganti dengan menekan tombol Lacak
  9. Setelah Pembeli menerima Produk Pengganti dalam kondisi baik, Pembeli akan menyelesaikan komplain dengan solusi Penerusan dana kepada Anda
  10. Jika barang retur yang yang diterima oleh Pembeli mengalami kendala, kamu bisa berdiskusi dengan Pembeli di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia dengan mengklik tombol Minta Bantuan.
  1. Klik Notifikasi User-added image pada sisi kanan atas halaman utama Tokopedia, lalu pilih Komplain Pesanan.
  2. Selanjutnya kamu akan masuk ke halaman Pusat Resolusi.
  3. Kemudian tekan tombol User-added image untuk masuk ke diskusi Pusat Resolusi.
  4. Jika kamu menyepakati solusi yang diajukan oleh Pembeli yaitu Retur dan Penggantian Produk, kamu bisa menekan tombol User-added image
  5. Selanjutnya kamu bisa menginfokan alamat retur pada kolom Masukkan Alamat.
  6. Setelah Pembeli menginfokan nomor Resi Pengembalian Barang, kamu bisa melakukan pengecekan status pengiriman barang dengan menekan tombol Lacak.
  7. Jika kamu menerima pengembalian barang retur dengan baik, kamu bisa melakukan pengecekan terlebih dahulu untuk Produk Pengganti. Setelah itu kamu bisa mengirimkan kembali Produk Pengganti kepada Pembeli.
  8. Selanjutnya kamu bisa melampirkan Resi Fisik Pengiriman Produk pengganti di tombol Masukkan No. Resi
  9. kamu bisa melakukan pengecekan status pengiriman Produk Pengganti dengan menekan tombol Lacak
  10. Setelah Pembeli menerima Produk Pengganti dalam kondisi baik, Pembeli akan menyelesaikan komplain dengan solusi Penerusan dana kepada Anda
  11. Jika barang retur yang yang diterima oleh Pembeli mengalami kendala, kamu bisa berdiskusi dengan Pembeli di Pusat Resolusi dan akan dibantu oleh Customer Care Tokopedia dengan mengklik tombol Minta Bantuan.

Artikel Terkait

tokopedia
© 2009 - 2021, PT Tokopedia