Cek seluruh balasan dari Tokopedia Care di sini
Kembali ke Pusat Bantuan

Syarat dan Ketentuan Tukar Tambah

Terkait transaksi:
Total:
Syarat dan Ketentuan Tukar Tambah merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi Tokopedia. Penggunaan fitur Tukar Tambah tunduk pada Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi, Kebijakan Privasi, dan Syarat dan Ketentuan yang tertulis di bawah ini. Pengguna disarankan membaca dengan seksama karena dapat berdampak kepada hak dan kewajiban pengguna secara hukum.

Dengan mendaftar dan/atau menggunakan situs www.tokopedia.com, maka Pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui semua isi dalam Syarat dan Ketentuan. Syarat dan Ketentuan ini merupakan bentuk kesepakatan yang dituangkan dalam sebuah perjanjian yang sah antara Pengguna dengan PT Tokopedia. Jika Pengguna tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi Syarat dan Ketentuan, maka Pengguna tidak diperkenankan menggunakan layanan di www.tokopedia.com.

A.  Definisi
  1. Tokopedia adalah PT Tokopedia dan seluruh afiliasi atau anak perusahaannya, suatu perseroan terbatas yang menjalankan kegiatan usaha jasa web portal www.tokopedia.com, yakni situs pencarian toko dan produk yang dijual oleh Penjual.
  2. Situs/Aplikasi adalah situs www.tokopedia.com milik Tokopedia yang dapat diakses melalui desktop site dan/atau aplikasi yang berbasis Android atau iOS.
  3. Laku6 adalah PT Laku6 Online Indonesia, suatu perseroan terbatas yang bekerjasama dengan Tokopedia untuk menyediakan layanan Tukar Tambah pada Situs/Aplikasi.
  4. Indopaket adalah PT Inti Paket Prima, suatu perseroan terbatas yang bekerjasama dengan Tokopedia untuk menyediakan layanan logistik Tukar Tambah di seluruh wilayah Republik Indonesia yang telah tercakup oleh Indopaket. 
  5. Pengguna adalah pihak yang menggunakan layanan Tokopedia, termasuk namun tidak terbatas pada Pembeli, Penjual maupun pihak lain yang sekedar berkunjung ke Situs/Aplikasi.
  6. Pembeli adalah Pengguna terdaftar yang melakukan pembelian atas Barang yang dijual oleh Penjual di Situs/Aplikasi. 
  7. Penjual adalah Pengguna terdaftar yang melakukan tindakan buka toko serta melakukan penawaran dan/atau penjualan atas suatu Barang kepada para Pengguna melalui Situs/Aplikasi.
  8. Barang adalah benda yang berwujud/memiliki fisik Barang yang dapat diantar/memenuhi kriteria pengiriman oleh perusahaan jasa pengiriman Barang.
  9. Ponsel Baru adalah barang berupa telepon genggam dengan kondisi baru yang dijual oleh Penjual melalui Situs/Aplikasi.
  10. Ponsel Bekas adalah barang berupa telepon genggam dengan kondisi sudah digunakan yang dimiliki oleh Pembeli yang akan ditukar-tambah melalui fitur Tukar Tambah.
  11. Kurir adalah jasa pengiriman Barang yang disediakan oleh Laku6 bagi Pengguna pada Situs/Aplikasi.
  12. Gerai adalah gerai Indomaret yang dimiliki oleh/bekerjasama dengan Indopaket untuk menyediakan tempat dalam proses penukaran Ponsel Bekas dengan Ponsel Baru.
  13. Tukar Tambah adalah fitur yang disediakan pada Situs/Aplikasi untuk memungkinkan Pembeli melakukan transaksi tukar-tambah dalam pembayaran transaksi pembelian Ponsel Baru.
  14. Transaksi Selesai adalah pada saat Pembeli telah melakukan konfirmasi penerimaan Barang sehingga status transaksi dinyatakan selesai oleh Situs/Aplikasi.
  15. Biaya Pembatalan adalah sejumlah biaya yang dibebankan kepada Pembeli yang melakukan pembatalan Transaksi dengan menggunakan fitur Tukar Tambah sesuai dengan ketentuan yang akan diatur lebih lanjut dalam Butir E angka 2.
  16. Ketentuan Situs adalah Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi, Kebijakan Privasi, Syarat dan Ketentuan ini dan setiap syarat dan ketentuan lain yang dapat berlaku untuk atau sehubungan dengan penggunaan Situs/Aplikasi dan seluruh fitur yang terdapat di dalamnya.
  17. Syarat dan Ketentuan adalah Syarat dan Ketentuan untuk penggunaan fitur Tukar Tambah.
B.  Umum
  1. Tukar Tambah hanya bisa digunakan oleh Pengguna yang terdaftar pada Situs/Aplikasi.
  2. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa fitur Tukar Tambah, termasuk layanan transaksi tukar-tambah dan pengiriman Ponsel, disediakan oleh Laku6.
  3. Pengguna yang dapat menggunakan fitur Tukar Tambah adalah Pengguna yang berdomisili di wilayah sebagaimana yang disebutkan pada FAQ Tukar Tambah.
  4. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa setiap kerugian yang timbul akibat kendala pengiriman melalui Tukar Tambah, termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan atau kerusakan, baik secara sebagian maupun keseluruhan Barang, klaim, somasi, gugatan, tuntutan dan/atau upaya lainnya yang diajukan oleh pihak ketiga, bukan merupakan tanggung jawab Tokopedia serta melepaskan Tokopedia atas hal-hal tersebut.
  5. Tokopedia berwenang untuk melakukan (i) pembatalan transaksi; (ii) pembatalan manfaat promo; (iii) penahanan dana; (iv) pengembalian dana; (v) pengenaan penalti/denda; serta (vi) penutupan akun Pengguna tanpa pemberitahuan sebelumnya, untuk sementara atau untuk selamanya, dalam hal diduga dan/atau terdapat kegiatan Pengguna yang melanggar ketentuan hukum dan/atau Ketentuan Situs.
  6. Syarat dan Ketentuan ini dapat diubah dan/atau diperbaharui dari waktu ke waktu, Tokopedia menyarankan agar Pengguna membaca secara seksama dan memeriksa Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apapun, dengan mengakses Situs/Aplikasi, maka dianggap telah membaca dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.
C. Verifikasi 
  1. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa dengan menggunakan fitur Tukar Tambah, Pembeli wajib mengikuti semua prosedur yang terdapat dalam fitur Tukar Tambah tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada mencantumkan nomor IMEI pada Ponsel Bekas, menjalankan tes diagnosa pada Ponsel Bekas, serta mengunggah foto KTP dan swafoto Pembeli dengan KTP.
  2. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa Tokopedia berhak meneruskan data-data yang diberikan oleh Pembeli pada tahapan verifikasi kepada Laku6.
D. Pembayaran
  1. Pembeli yang telah melakukan verifikasi pada Ponsel Bekas akan diberikan harga taksiran akhir oleh Laku6.
  2. Pembeli akan mendapatkan potongan harga sebesar harga taksiran akhir yang ditampilkan pada halaman pembayaran di Situs/Aplikasi.
  3. Pembeli wajib melunasi pembayaran sesuai dengan nominal yang tertera pada halaman pembayaran dengan menggunakan metode pembayaran yang tersedia pada Situs/Aplikasi.
  4. Tokopedia tidak bertanggung jawab atas kerugian yang dialami Pembeli apabila melakukan pembayaran yang tidak sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman pembayaran  dan/atau tidak sesuai dengan ketentuan metode pembayaran pada Situs/Aplikasi
E. Pengiriman & Penukaran Dengan Laku6
  1. Ketentuan ini berlaku bagi Pembeli yang memilih metode Tukar Tambah dengan Laku6.
  2. Pembeli wajib mengikuti alur metode pengiriman sebagaimana yang disebutkan pada FAQ Tukar Tambah.
  3. Pembeli tidak dapat mengajukan pembatalan transaksi apabila pembayaran telah terverifikasi.
  4. Pembeli dengan ini menyetujui bahwa Pembeli akan dikenakan Biaya Pembatalan sebagaimana yang disebutkan DISINI apabila terjadi pembatalan transaksi setelah dilakukannya pengiriman dengan alasan:
    1. Pembeli menolak menerima Ponsel Baru pada saat diserahkan oleh Kurir;
    2. Terdapat perbedaan antara IMEI Ponsel Bekas yang didaftarkan Pembeli pada Situs/Aplikasi dengan IMEI Ponsel Bekas yang diserahkan kepada Kurir; atau
    3. Pembeli tidak ada di tempat dan waktu yang telah ditentukan oleh Pembeli dan disepakati oleh Kurir.
  5. Mekanisme pengenaan Biaya Pembatalan dilakukan dengan cara memotong langsung Saldo Tokopedia/Refund dari pembayaran yang telah dilakukan sebelumnya oleh Pembeli.
  6. Pembeli wajib menerima Ponsel Baru yang diserahkan oleh Kurir. Apabila Ponsel Baru mengalami cacat produksi atau kerusakan lain yang bukan disebabkan oleh Pembeli, Pembeli dapat melakukan komplain melalui kanal yang telah disediakan pada Situs/Aplikasi.
  7. Pembeli tidak akan dikenakan Biaya Pembatalan apabila terbukti Ponsel Baru tidak sesuai dengan pesanan atau mengalami cacat produksi/kerusakan lain yang bukan disebabkan oleh Pembeli.
  8. Pembeli bertanggung jawab atas Ponsel Bekas miliknya, termasuk namun tidak terbatas pada kesesuaian unit dengan data verifikasi, keutuhan unit ponsel serta data pribadi Pembeli yang melekat pada Ponsel Bekas tersebut. Tokopedia tidak bertanggung jawab atas Ponsel Bekas milik Pembeli, termasuk seluruh informasi dan data milik Pembeli pada Ponsel Bekas.
F. Pengiriman & Penukaran Dengan Indopaket
  1. Ketentuan ini berlaku bagi Pembeli yang memilih transaksi Tukar Tambah dengan metode pengiriman menggunakan Indopaket.
  2. Pembeli wajib mengikuti alur metode penukaran sebagaimana yang disebutkan pada FAQ Tukar Tambah.
  3. Pembeli tidak dapat mengajukan pembatalan transaksi apabila pembayaran telah terverifikasi.
  4. Pembeli dengan ini menyetujui bahwa Pembeli akan dikenakan Biaya Pembatalan sebagaimana yang disebutkan DISINI apabila terjadi pembatalan transaksi setelah dilakukannya pengiriman dengan alasan:
    1. Pembeli menolak menerima Ponsel Baru pada saat penukaran di Gerai;
    2. Terdapat perbedaan antara IMEI Ponsel Bekas yang didaftarkan Pembeli pada Situs/Aplikasi dengan IMEI Ponsel Bekas pada saat penukaran di Gerai; atau
    3. Pembeli tidak melakukan penukaran Ponsel Baru dengan Ponsel Lama pada Gerai yang ditunjuk selama 2 (dua) hari sejak Pembeli mendapatkan notifikasi untuk pengambilan Ponsel Baru.
  5. Mekanisme pengenaan Biaya Pembatalan dilakukan dengan cara memotong langsung Saldo Refund dari pembayaran yang telah dilakukan sebelumnya oleh Pembeli.
  6. Pembeli akan menerima Ponsel Baru yang dapat diambil di Gerai. Apabila Ponsel Baru mengalami cacat produksi atau kerusakan lain yang bukan disebabkan oleh Pembeli, Pembeli dapat melakukan komplain melalui kanal yang telah disediakan pada Situs/Aplikasi.
  7. Pembeli tidak akan dikenakan Biaya Pembatalan apabila terbukti Ponsel Baru tidak sesuai dengan pesanan atau mengalami cacat produksi/kerusakan lain yang bukan disebabkan oleh Pembeli.
  8. Pembeli bertanggung jawab atas Ponsel Bekas miliknya, termasuk namun tidak terbatas pada kesesuaian unit dengan data verifikasi, keutuhan unit ponsel serta data pribadi Pembeli yang melekat pada Ponsel Bekas tersebut. Tokopedia tidak bertanggung jawab atas Ponsel Bekas milik Pembeli, termasuk seluruh informasi dan data milik Pembeli pada Ponsel Bekas.
G. Penjual
  1. Ketentuan ini berlaku bagi Penjual yang mengaktifkan fitur Tukar Tambah pada Barang yang ditawarkan melalui Situs/Aplikasi.
  2. Penjual wajib mengikuti alur metode pengiriman sebagaimana yang disebutkan pada FAQ Tukar Tambah.
  3. Penjual tidak dapat melakukan pembatalan transaksi yang telah diproses.
  4. Penjual wajib melakukan pengiriman Ponsel Baru dengan menggunakan metode pengiriman yang dipilih oleh Pembeli.
  5. Penjual wajib bertanggung jawab apabila terbukti Ponsel Baru tidak sesuai dengan pesanan atau mengalami cacat produksi/kerusakan lain yang bukan disebabkan oleh Pembeli atau proses pengiriman.
H. Penggunaan Data
  1. Dengan menggunakan fitur Tukar Tambah, Pengguna memberi wewenang kepada Tokopedia untuk menyimpan informasi miliknya dan/atau data terkait penggunaan fitur Tukar Tambah dalam sistem Tokopedia.
  2. Tokopedia memiliki kewenangan untuk menolak atau menghapus secara sebagian maupun keseluruhan dari profil Pengguna dan data yang relevan yang dianggap melanggar Syarat dan Ketentuan ini, Ketentuan Situs Tokopedia, dan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah negara republik Indonesia.
  3. Penggunaan data Pengguna sehubungan dengan fitur Tukar Tambah akan tunduk pada Kebijakan Privasi Tokopedia.

Apakah artikel ini membantu?

Terima kasih atas masukanmu

Artikel Terkait

Butuh bantuan lebih lanjut?

Tim Tokopedia Care kami selalu siap untuk melayani selama 24/7

Beritahu kami alasannya
Total:
Pilih