Bagaimana Cara Klaim Proteksi Kerusakan Total?

Bantuan

Lihat Semua Topik

Bagaimana Cara Klaim Proteksi Kerusakan Total?

Proteksi Kerusakan Total adalah layanan yang disediakan oleh Mitra untuk melakukan perbaikan atau penggantian terhadap barang yang dibeli oleh Pembeli dari risiko penggunaan yang mungkin timbul selama periode dan manfaat perlindungan yang ditentukan.

Informasi Umum
Pengajuan Klaim
Dokumen yang Dibutuhkan

Informasi Umum Seputar Klaim Proteksi Kerusakan Total

Q: Pada keadaan seperti apa saya bisa melakukan klaim?
Apabila terjadi kerusakan pada barang kamu akibat insiden yang tidak disengaja atau hal-hal yang dicakup oleh Proteksi Kerusakan Total. Untuk informasi lebih jelasnya, kamu dapat melihatnya di polismu.

Q: Apakah saya masih bisa melakukan klaim langsung ke pihak penyedia klaim?
Tidak, klaim Proteksi Kerusakan Total harus diajukan pada apliaksi Tokopedia.

Q: Bagaimana cara saya melakukan memantau status pengajuan klaim saya?
Untuk mengecek status pengajuan klaim kamu bisa cek masuk ke Halaman Proteksi klik Lihat atau klaim Proteksi.

Q: Apakah ada batas waktu untuk mengajukan klaim?
Klaim harus diterima paling lambat 7 hari kalender setelah insiden.

Q: Berapa lama waktu yang diperlukan untuk memproses klaim?
Klaim akan diproses verifikasi oleh Mitra dalam waktu maksimum 5 (lima) hari kerja setelah seluruh dokumen klaim diterima.

Q: Apa itu butuh dokumen tambahan?

Ketika pihak asuransi butuh keterangan lebih lanjutan dari kamu, maka status klaim kamu akan berubah menjadi “Butuh Dokumen Tambahan” dan kamu diberikan waktu 30 hari, terhitung sejak status diterima untuk melengkapi persyaratan dokumen yang diminta.
Untuk melengkapinya, kamu bisa mengecek lewat Halaman Proteksi atau dengan cara melihat subject “Permintaan Kelengkapan Dokumen” pada e-mail kamu. List dokumen yang perlu kamu kirim akan terlihat dan kamu bisa mengirimkannya melalui email Mitra.
Saat dokumen kamu diterima, kamu akan mendapat status terbaru yang bisa langsung dicek pada halaman proteksi.

Q: Apa itu butuh barang dikembalikan?

Sesuai ketentuan yang berlaku, terkadang pihak asuransi menginginkanmu untuk mengirimkan barang atau part yang rusak sebagai barang bukti kerusakan.
Ketika pihak asuransi butuh keterangan lanjutan dari kamu, maka status klaim kamu akan berubah menjadi “Butuh Barang Dikembalikan” dan kamu diberikan waktu 9 hari, terhitung sejak saat klaim status kamu berubah sampai barang diterima oleh Mitra.
Saat barang kamu diterima, mitra akan melakukan pengecekan dan kamu akan mendapat status update yang bisa langsung dicek pada halaman proteksi.

Cara pengajuan klaim Proteksi Kerusakan Total

Masuk ke halaman Proteksi, lalu pilih Lihat atau Klaim Proteksi di halaman Proteksi.
Pilih kategori produk yang ingin diklaim.
Pilih produknya yang ingin kamu klaim, selanjutnya klik Ajukan Klaim.
Kamu dapat membaca cakupan proteksi, lalu klik Lanjut ke Pengajuan Klaim.
Jawab pertanyaan-pertanyaan sesuai dengan kendala dan kondisi gadget kamu.
Siapkan dokumen yang dibutuhkan, kemudian klik Lanjut ke Formulir Klaim.
Upload foto KTP kamu. Setelah berhasil upload foto KTP, data kamu akan otomatis terisi, lalu klik .Lanjut ke Kronologi.
Jelaskan kronologi kejadian dari mulai tanggal, tempat, dan detail kronologi.
Isi dokumen tambahan seperti IMEI, biaya perbaikan, foto kerusakan dan foto bukti pembayaran perbaikan. Selanjutnya klik Lanjut ke Ringkasan.
Periksa kembali ringkasan formulis klaim kamu. Apabila sudah sesuai ceklis kotak S&K dan klik Kirim.
Pengajuan kamu berhasil terkirim!

Dokumen klaim yang kamu butuhkan pada saat mengajukan klaim Proteksi Kerusakan Total adalah sebagai berikut:

Detail Tanggal, Tempat, Lokasi dan Kronologi Kejadian
Foto KTP
Foto Kerusakan Barang

Sebelum kamu mengajukan klaim, pastikan beberapa hal berikut guna mempercepat proses klaim:

Informasi tanggal, tempat, lokasi dan kronologi kejadian sesuai dengan kejadian sebenarnya.
Foto yang di-upload sudah jelas, tidak blur.
Pastikan kamu menceritakan informasi dan foto diatas sesuai dengan kejadian sebenarnya, dan lengkap!

Bantuan