undefined-icon

Bantuan

Lihat Semua Topik

    Kenapa Saldo Saya Tidak Bisa Ditarik?

    Kenapa Saldo Saya Tidak Bisa Ditarik?
    Saldo yang belum bisa ditarik biasanya terjadi karena ada syarat yang belum terpenuhi, proses verifikasi masih berjalan, atau transaksi penarikan masih diproses. Ikuti panduan di bawah ini sesuai kondisi yang kamu alami.
    Pastikan kamu menarik saldo lewat aplikasi Tokopedia atau Tokopedia Lite, aplikasi sudah versi terbaru, KYC / Verifikasi Identitas pada halaman saldo sudah disetujui, dan saldo yang ingin ditarik minimal Rp10.000.
    Pilih kondisi yang paling sesuai dengan kendalamu:
    1. Saya menarik saldo menggunakan browser
    Penarikan saldo hanya bisa dilakukan melalui aplikasi Tokopedia atau Tokopedia Lite versi terbaru. Jika kamu membuka Tokopedia lewat browser, fitur penarikan tidak tersedia atau tidak bisa dilanjutkan.
    Yang bisa kamu lakukan:
      1. Buka aplikasi Tokopedia atau Tokopedia Lite di HP kamu.
      2. Login dengan akun Tokopedia yang sama.
      3. Agar penarikan dana dapat diproses, kami sarankan kamu untuk memastikan aplikasi Tokopedia yang digunakan sudah diperbarui / versi terbaru.
      4. Selanjutnya, silakan akses halaman Saldo Tokopedia melalui langkah berikut:
        1. Masuk ke menu Akun.
        2. Klik ikon tiga titik (⋮) seperti pada gambar berikut.
        1. Pilih menu "Saldo" dan pastikan kamu sudah melakukan verifikasi identitas.
        2. Lanjutkan proses penarikan dana dari halaman tersebut.
    Mohon diperhatikan, untuk tidak mengakses halaman Saldo Tokopedia melalui Push Notification atau Notification Center, karena hal tersebut dapat menyebabkan kendala saat proses penarikan dana.
    1. Aplikasi Tokopedia belum versi terbaru
    Beberapa fitur saldo dan verifikasi dapat berjalan lebih optimal di versi aplikasi terbaru. Jika aplikasi masih versi lama, tombol penarikan bisa tidak muncul, proses bisa gagal, atau informasi tidak ter-update.
    Yang bisa kamu lakukan:
      1. Buka Google Play Store atau App Store.
      2. Cari Tokopedia atau Tokopedia Lite.
      3. Pilih Update jika tersedia.
      4. Setelah update selesai, tutup aplikasi lalu buka kembali.
      5. Coba ajukan penarikan saldo lagi.
    1. Saya belum melakukan verifikasi identitas KYC / Verifikasi Identitas
    Untuk menjaga keamanan akun, kamu perlu menyelesaikan KYC, yaitu verifikasi identitas pada halaman saldo, sebelum bisa menarik saldo.
    Yang bisa kamu lakukan:
      1. Buka aplikasi Tokopedia atau Tokopedia Lite.
      2. Masuk ke halaman saldo
      3. Ikuti instruksi KYC / Verifikasi Identitas pada halaman Saldo di aplikasi.
      4. Siapkan dokumen identitas berupa KTP yang masih berlaku.
      5. Pastikan foto dokumen jelas, tidak buram, dan semua informasi terbaca.
    1. KYC atau Verifikasi Identitas saya masih ditinjau
    Setelah kamu mengirim data KYC, Tokopedia perlu meninjau informasi tersebut terlebih dahulu. Proses peninjauan membutuhkan waktu hingga 3 hari kerja.
    Yang bisa kamu lakukan:
      1. Tunggu proses peninjauan sampai selesai.
      2. Cek status KYC secara berkala pada halaman saldo di aplikasi Tokopedia atau Tokopedia Lite.
      3. Hindari mengirim ulang data berkali-kali jika status masih dalam peninjauan.
      4. Jika sudah lewat 3 hari kerja dan status belum berubah, hubungi Customer Service Tokopedia.
    1. KYC atau Verifikasi Identitas saya gagal atau dokumen bermasalah
    KYC bisa gagal jika dokumen tidak terbaca, data tidak sesuai, foto terlalu gelap, dokumen sudah tidak berlaku, atau ada bagian dokumen yang terpotong.
    Yang bisa kamu lakukan:
      1. Baca alasan penolakan yang muncul di aplikasi.
      2. Siapkan dokumen identitas berupa KTP yang sesuai dan masih berlaku.
      3. Foto dokumen di tempat terang.
      4. Pastikan seluruh bagian dokumen terlihat jelas.
      5. Kirim ulang data sesuai instruksi di aplikasi.
    1. Ketentuan untuk WNA (Warga Negara Asing)
    Untuk Warga Negara Asing (WNA), KTP Orang Asing (e-KTP berwarna oranye) dapat digunakan untuk proses verifikasi KYC.
    Yang bisa kamu lakukan:
      1. Mohon pastikan dokumen yang diunggah merupakan e-KTP asli, terlihat jelas, seluruh informasi dapat terbaca, tidak tertutup oleh objek apa pun, serta menampilkan keempat sudut dokumen secara lengkap. Pastikan ukuran file tidak melebihi 15 MB dan menggunakan format PNG, JPG, atau JPEG.
      2. Setelah seluruh persyaratan tersebut terpenuhi, silakan mencoba kembali melakukan verifikasi KYC melalui aplikasi Tokopedia.
      3. Namun tidak perlu khawatir, selama belum dapat melakukan verifikasi KYC, saldo tetap dapat digunakan untuk bertransaksi di Tokopedia sesuai ketentuan yang berlaku.
    1. KTP Rusak atau Tidak Terbaca
    Mohon maaf atas kendala yang kamu alami. Untuk proses verifikasi identitas (KYC), Tokopedia hanya dapat menerima e-KTP yang masih dalam kondisi baik dan seluruh informasinya dapat terbaca dengan jelas.
    Yang bisa kamu lakukan:
      1. Apabila e-KTP kamu sudah rusak atau informasi pada e-KTP tidak lagi dapat terbaca, kami sarankan untuk terlebih dahulu mengurus penggantian e-KTP. Setelah memperoleh e-KTP yang baru, kamu dapat kembali melakukan proses verifikasi KYC melalui aplikasi Tokopedia.
      2. Mohon pastikan foto e-KTP yang diunggah terlihat jelas, tidak buram, seluruh informasi dapat terbaca, tidak tertutup jari atau objek lain, serta menampilkan keempat sudut e-KTP secara lengkap. Pastikan juga dokumen yang diunggah merupakan e-KTP asli, bukan fotokopi maupun salinan digital, dengan ukuran file maksimal 15 MB dan berformat PNG, JPG, atau JPEG.
    1. Saldo saya di bawah Rp10.000
    Penarikan saldo hanya bisa dilakukan jika saldo yang tersedia minimal Rp10.000. Jika saldo kamu di bawah jumlah tersebut, penarikan belum bisa diproses.
    Yang bisa kamu lakukan:
      1. Cek jumlah saldo yang tersedia di aplikasi.
      2. Pastikan saldo sudah mencapai minimal Rp10.000.
      3. Jika saldo belum cukup, tunggu hingga saldo bertambah atau tersedia untuk ditarik.
      4. Setelah saldo mencukupi, coba ajukan penarikan kembali.
      5. Namun tidak perlu khawatir, saldo tetap dapat digunakan untuk bertransaksi di Tokopedia sesuai ketentuan yang berlaku.
    1. Limit penarikan bulanan saya sudah tercapai
    Tokopedia menerapkan limit penarikan bulanan sebesar Rp80.000.000. Jika total penarikan kamu dalam bulan berjalan sudah mencapai limit tersebut, penarikan berikutnya belum bisa dilakukan.
    Yang bisa kamu lakukan:
      1. Cek riwayat penarikan saldo bulan ini.
      2. Hitung total penarikan yang sudah berhasil diajukan.
      3. Jika sudah mencapai Rp80.000.000, kamu bisa mencoba kembali pada bulan berikutnya.
      4. Jika menurutmu total penarikan belum mencapai limit tetapi tetap gagal, hubungi Customer Service Tokopedia.
    1. Nama rekening bank tidak sama dengan nama KYC
    Untuk keamanan, nama pemilik rekening bank harus sesuai dengan nama yang terverifikasi di KYC. Jika namanya berbeda, penarikan bisa gagal atau tidak dapat diproses.
    Yang bisa kamu lakukan:
      1. Cek nama yang terdaftar di KYC.
      2. Cek nama pemilik rekening bank tujuan.
      3. Gunakan rekening bank atas nama yang sama dengan data KYC.
      4. Jika ada kesalahan data, ikuti instruksi di aplikasi atau hubungi Customer Service Tokopedia untuk bantuan.
    1. Penarikan sudah diajukan, tetapi dana belum masuk
    Jika penarikan sudah berhasil diajukan, dana mungkin masih dalam proses pengiriman ke rekening bank. Proses ini bisa memakan waktu hingga 5 hari kerja, tergantung proses bank dan hari operasional.
    Yang bisa kamu lakukan:
      1. Cek status penarikan di aplikasi Tokopedia atau Tokopedia Lite.
      2. Pastikan nomor rekening dan nama rekening sudah benar.
      3. Tunggu hingga maksimal 5 hari kerja sejak penarikan diajukan.
      4. Cek mutasi rekening secara berkala.
      5. Jika sudah lewat 5 hari kerja dan dana belum masuk, hubungi Customer Service Tokopedia dengan menyiapkan detail penarikan dan mutasi rekening.
    Masih butuh bantuan?
    Jika kamu sudah mengikuti langkah di atas tetapi saldo masih belum bisa ditarik, silakan hubungi Customer Service Tokopedia melalui aplikasi Tokopedia atau Tokopedia Lite. Tim Customer Service akan membantu mengecek kendalamu dan memberi arahan sesuai kondisi akun kamu.

    Artikel Terkait

    tokopedia
    © 2009 - 2026, PT Tokopedia