Penting!

Dana pada Saldo Refund dapat digunakan untuk transaksi kembali di Tokopedia.
Dana yang dikembalikan ke Saldo Refund tidak termasuk Biaya Layanan.
Biaya ongkos kirim dan asuransi tidak dikembalikan apabila sudah ada proses pengiriman.

Pengembalian dana kamu akan disesuaikan dengan metode bayar yang kamu gunakan. Simak informasi waktu & alur refund transaksi Tokopedia berikut ini:

Alur Refund Transaksi
Alur Refund Cashback

Berikut alur pengembalian dana beserta waktu dan metode pengembalian:

Metode Bayar yang Digunakan		Waktu Refund		Refund Dikirim ke
GoPay	→	1x24 jam	→	GoPay
GoPay Coins	→	1x24 jam	→	GoPay Coins
GoPay Later	→	1x24 jam	→	GoPay Later
Virtual Account	→	Langsung	→	Saldo Refund
Retail (Indomaret & Alfamart)	→	Langsung	→	Saldo Refund
OVO Cash	→	Langsung	→	OVO Cash
DANA	→	Langsung	→	DANA**
Jago	→	Langsung	→	Jago (Kantong yang digunakan)
Debit Online BNI (VCN)	→	3x24 jam hari kerja*	→	Saldo Refund
Debit Online	→	14 hari kerja*	→	Saldo Rekening
Kartu Kredit	→	14 hari kerja*	→	Limit Kartu Kredit
BRI Ceria	→	1x24 jam hari kerja*	→	Limit BRI Ceria
PayLater	→	1x24 jam	→	Limit PayLater

*Tidak termasuk Sabtu, Minggu, hari libur.

**Khusus DANA apabila nominal refund sudah mendekati atau sudah mencapai limit bulanan, maka akan di-refund ke Saldo Tokopedia (tidak ada refund partial).

Apabila kamu bertransaksi menggunakan 2 metode bayar, maka pengembalian dana akan diteruskan ke 2 metode bayar yang kamu gunakan tersebut.

Contoh:
Kamu membeli barang senilai Rp140.000 dan bayar menggunakan transfer bank sebesar Rp120.000 + GoPay Rp20.000.
Maka refund yang akan kamu terima apabila transaksi batal sesuai dengan nilai transaksi tersebut Rp120.000 ke Saldo Refund dan Rp20.000 ke Saldo GoPay kamu.

Catatan: Pengembalian dana yang diteruskan ke Saldo Refund dapat kamu tarik ke rekening atau GoPay dengan mengikuti panduan Cara Tarik Dana Saldo Tokopedia.

Toppers, kupon cashback dapat kamu gunakan kembali apabila pesanan kamu batal disebabkan oleh alasan berikut ini:

Pesanan batal karena tidak berhasil terverifikasi.
Pesanan dibatalkan atau ditolak Penjual secara keseluruhan dalam 1 pembayaran.
Pesanan masuk ke Komplain Pusat Resolusi dengan solusi akhir pengembalian dana secara keseluruhan kepada Pembeli.

Kupon akan kembali ke halaman Kupon Saya dan dapat digunakan kembali dengan masa kedaluwarsa mengikuti Kupon awal. Info selengkapnya terkait Kupon bisa kamu cek pada artikel Pertanyaan Seputar Kupon.

Bantuan

Yang sering ditanyakan