Bantuan
Lihat Semua Topik
Apa itu Sistem Reputasi Toko?
Sistem Reputasi Toko adalah kebijakan yang diberlakukan oleh Tokopedia, dimana pembeli dapat memberikan penilaian kepada tokomu, dan kamu sebagai penjual juga dapat memberikan ulasan atas reputasi pembeli. Pembeli dapat menjadikan nilai reputasi yang muncul di halaman toko sebagai salah satu informasi tingkat pelayanan dan kualitas produk yang kamu berikan.
Â
Dalam membangun Reputasi Toko, kamu harus sabar dan disiplin. Pastikan selalu memberikan pelayanan yang terbaik untuk setiap pembelimu biar reputasi toko makin meroket.
Â
Setiap Badge Reputasi Toko memiliki lima tingkatan poin. Semakin besar Poin Reputasi Toko maka semakin tinggi pula Badge Reputasi Toko yang diperoleh.
- 3 Faktor Penentu
- Cara Pembeli Menilai
- Tips Menghindari Penalti
- Reputasi dari pembeli
Pembeli dapat melakukan penilaian terhadap kualitas pelayanan toko setelah proses pembelian selesai dengan menggunakan smiley. Terdapat 3 jenis penilaian dari smiley, yaitu sebagai berikut.
Jangka waktu pemberian smiley adalah 15 hari, namun apabila salah satu pihak sudah memberikan penilaian smiley, jangka waktu ini akan diperpanjang sampai dengan 30 hari.
 - Reputasi dari sistem
Reputasi Toko dari sistem dapat diberikan dengan 2 cara:- Order berturut-turut
Seller akan mendapatkan tambahan Poin Reputasi Toko apabila dapat menyelesaikan order berturut-turut tanpa adanya pembatalan.
- Kenaikan Badge Reputasi Toko dalam kurun waktu tertentu
Apabila Badge Reputasi Toko Seller naik dalam waktu tertentu, maka Seller berhak mendapatkan tambahan Poin Reputasi Toko sesuai dengan levelnya.
- Order berturut-turut
- Pengurangan penalti
Reputasi Toko juga dipengaruhi oleh pengurangan penalti. Berikut adalah faktor-faktor yang dapat berdampak pada nilai penalti:- Pengabaian pesanan
Pesanan yang masuk tidak diterima/ditolak oleh Seller hingga batas waktu yang ditentukan sehingga terbatalkan otomatis. - Pengiriman yang terabaikan
Pengiriman yang terabaikan merupakan kondisi di mana setelah pesanan diterima, Seller tidak melakukan pengiriman atau tidak memasukkan resi pengiriman sesuai batas waktu tersedia hingga pesanan terbatalkan otomatis. Terlepas pembeli ajukan pembatalan atau tidak sebelumnya. - Pembatalan pengiriman
Pembatalan pengiriman merupakan kondisi di mana Seller membatalkan pesanan ketika sebelumnya pesanan sudah diterima.
- Pengabaian pesanan
Â
Berikut pengurangan Poin Reputasi Toko yang dikenakan pada Seller berdasarkan Badge Reputasi Toko yang dimiliki:
Seller juga akan mendapatkan pengurangan
Para pembeli dapat memberikan nilai reputasi toko dengan mengikuti beberapa langkah berikut.
- Buka aplikasi Tokopedia, pada menu utama, klik Inbox dengan ikon berbentuk surat.
- Pada tab inbox, klik Ulasan lalu pembeli akan diarahkan ke halaman ulasan, kemudian pembeli dapat memberikan ulasan untuk produk-produk yang sudah pernah dibeli.
- Pembeli pergi ke halaman Riwayat, masuk ke ulasan yang ingin diberikan smiley.
- Pastikan pembeli telah memberikan ulasan terlebih dahulu sehingga poin reputasi dapat diberikan.
- Untuk menghindari penalti akibat mengabaikan pesanan (Ignore Shipping), selalu periksa bagian Konfirmasi Pengiriman dan upload resi pengiriman sebelum jatuh tempo
- Untuk menghindari pembatalan pesanan (Reject Shipping), selalu pastikan stok produk tokomu masih tersedia. Pembatalan pesanan sering terjadi karena stok produk tertera tidak sesuai kenyataan, sehingga pembeli berasumsi produkmu masih dapat dipesan.
- Pastikan kamu selalu mengetahui informasi terbaru tentang Tokopedia, terutama hal-hal terkait batas waktu proses pesanan dan konfirmasi pengiriman, aneka fitur penjualan, hingga sistem penalti Reputasi Toko.
Cek info seputar penjualan
Kamu bisa pelajari fitur terbaru atau tips & trik meningkatkan penjualan di Pusat Edukasi Seller.
Artikel Terkait
© 2009 - 2025, PT Tokopedia