Kurir Rekomendasi adalah layanan pengiriman yang memanfaatkan data dan teknologi Tokopedia sehingga kualitas pengiriman terjaga. Armada kurir kami berasal dari partner pengiriman yang sudah diidentifikasi dan dipilih otomatis berdasarkan data performa pengirimannya. Kurir yang menjemput/mengantar pesananmu juga sudah menerapkan standar operasional pengiriman Tokopedia. Jadi, kamu sebagai penjual dan pembeli tidak perlu khawatir lagi ya.

Keuntungan menggunakan layanan Kurir Rekomendasi bagi penjual:

Jadwal pick up yang pasti dan bisa diatur penjadwalanya.
Resolusi masalah lebih mudah & cepat (live chat).
Bukti foto sebelum dan sesudah paket dikirim.
Konfirmasi berat saat penjemputan.

FAQ
S&K

Pertanyaan Seputar Kurir Rekomendasi

Q: Apakah Penjual dapat memilih tempat untuk drop off pesanan?
Penjual dapat mengantarkan paket langsung ke lokasi yang tersedia dengan menempelkan label pengiriman atau setidaknya menuliskan nomor resi pengiriman. Khusus untuk pesanan Kurir Rekomendasi dengan layanan ekspedisi JNE, Penjual perlu melakukan drop off ke gerai terdekat. Cek lokasi terdekat JNE di sini atau melalui fitur Cek Gerai Terdekat di halaman pengiriman.

Q: Layanan apa yang disediakan oleh Kurir Rekomendasi?
Saat ini, kurir rekomendasi baru menyediakan layanan pengiriman regular. Mulai 1 Juni 2021, Kurir Rekomendasi juga menyediakan Gratis Ongkir untuk dinikmati para Pembeli yang berbelanja di Penjual yang mengaktifkan layanan Gratis Ongkir Kurir Rekomendasi.

Q: Di mana saja layanan Kurir Rekomendasi tersedia?
Mulai tanggal 25 September 2024, Kurir Rekomendasi bisa Penjual gunakan di seluruh wilayah Indonesia di toko yang mengaktifkan Kurir Rekomendasi. Ketentuan request pick up dan drop off bisa dicek di sini.

Q: Bagaimana cara Penjual mengaktifkan Kurir Rekomendasi?

Buka aplikasi Tokopedia Seller, pilih menu Lainnya, lalu klik Pengaturan. Kemudian klik Atur Layanan Pengiriman.
Cari Kurir Rekomendasi dan klik hingga tanda ceklis muncul. Setelah itu klik tanda ceklis di pojok kanan atas untuk menyimpan perubahanmu.

*Apabila kamu ingin menonaktifkan layanan pengiriman Kurir Rekomendasi, kamu bisa mengikuti cara yang sama, lalu menghapus ceklis pada checkbox Kurir Rekomendasi.

Q: Berapa biaya untuk mengirim pesanan?
Biaya pengiriman ditentukan oleh asal, tujuan, berat, dan pertimbangan lainnya.

Q: Berapa batas pengiriman berat pesanan yang dapat dikirim?
Batas pengiriman berat dan dimensi pesanan yang dapat dilayani:

Berat 50 (lima puluh) kilogram
Dimensi (P x L x T) 50cm x 50cm x 50cm

Q: Bagaimana jika ada perbedaan berat, pada saat penimbangan dengan yang didaftarkan di aplikasi?
Apabila terjadi perbedaan berat saat penimbangan berat yang dilakukan saat penjemputan barang, maka pihak kurir Mitra Logistik kami akan meminta persetujuan lebih lanjut dari Penjual untuk konfirmasi bahwa Penjual menyadari akan perbedaan berat dan pemotongan ongkir atas perbedaan berat akan dilakukan setelah transaksi selesai. Jika Penjual tidak sepakat akan perbedaan berat, Penjual juga bisa membatalkan pengiriman.

Untuk menghindari perbedaan berat, sangat disarankan kepada Penjual untuk mencantumkan berat produk termasuk kemasannya di kolom deskripsi produk karena berat yang dihitung oleh jasa pengiriman adalah berat produk dan juga kemasan yang digunakan (termasuk apabila Penjual menggunakan kemasan kayu).

Q: Apakah Penjual harus mencetak label pengiriman?
Mencetak label pengiriman dapat mempercepat proses kurir dalam mendata dan memproses pesanan, sehingga pesanan dapat diambil dengan lebih cepat dan tepat. Apabila dikarenakan satu dan lain hal Penjual tidak dapat mencetak label pengiriman, Penjual wajib menuliskan nomor resi booking pada pesanan.

Perlu diperhatikan juga karena Kurir Rekomendasi proses penjemputan dan pengiriman ke rumah Pembeli dilakukan oleh Mitra Logistik Tokopedia, label pengiriman yang kami tetapkan mengandung informasi yang jelas pihak siapa yang menjemput dan mengirimkan pesanan Pembeli.

Q: Bagaimana cara saya mencari informasi mengenai posisi pesanan saya?
Untuk saat ini informasi status pesanan menggunakan Kurir Rekomendasi dapat dilihat pada fitur lacak Tokopedia.
Cara menggunakan fitur lacak Tokopedia sebagai berikut:

Klik logo lonceng yang terdapat pada Kanan atas dari apps Tokopedia.
Pengguna dapat melacak lokasi pesanan di tab Pembelian.
Arti dari masing-masing status adalah:
- Menunggu Konfirmasi: Orderan sudah diterima sistem tokopedia dan menunggu konfirmasi dari Penjual terhadap barang yang dipilih.
- Pesanan Diproses: Orderan sudah di konfirmasi oleh Penjual, dan sedang dalam proses packing barang sesuai dengan alamat tujuan.
- Sedang Dikirim: Barang sudah selesai di bungkus dan sudah di pick up oleh Kurir Rekomendasi untuk proses pengiriman. Pembeli dan Penjual bisa cek di halaman lacak untuk bukti foto pick up pesanannya dari kurir.
- Sampai Tujuan: Barang Sudah sampai di lokasi Pembeli. Pembeli dan Penjual bisa cek di halaman lacak untuk bukti foto penerimaan pesanannya dari kurir.
Untuk pengecekan status pengiriman yang sudah dalam tab Sedang Dikirim bisa melalui laman https://www.tokopedia.com/kurir-rekomendasi berikut ya. Selain bisa melacak status pengiriman, link tersebut juga menginformasikan detail terkait Kurir Rekomendasi bagi Pembeli dan Penjual.

Jika Pembeli tidak menemukan informasi yang Pembeli ingin tahu pada fitur lacak Tokopedia, silakan hubungi Pusat Bantuan Tokopedia untuk informasi lebih lanjut.

Q: Bagaimana cakupan asuransi pengiriman yang berlaku saat menggunakan Kurir Rekomendasi?
Jika Penjual mengaktifkan asuransi pengiriman, maka jika terjadi kerusakan atau kehilangan pesanan pada saat perjalanan, Penjual akan mendapatkan penggantian atas barang rusak, cacat, ataupun hilang (sesuai dengan syarat & ketentuan asuransi) hingga pertanggungan maksimum sebesar Rp 100.000.000.

Jika Penjual tidak mengaktifkan asuransi pengiriman, risiko jika barang dinyatakan hilang atau rusak akan menjadi tanggungan Penjual. Penjual hanya akan menerima biaya penggantian sebesar 10x ongkos kirim. Oleh karena itu, sangat disarankan untuk mengaktifkan asuransi pengiriman untuk menghindari kerugian.

Q: Bagaimana cara menghubungi tim Kurir Rekomendasi jika terjadi kendala saat dan setelah pengiriman?
Jika terjadi kendala pengiriman, Penjual maupun Pembeli bisa melaporkan kendala di semua saluran keluhan yang tersedia di Tokopedia.

Q: Jika terjadi kendala hilang/rusak, berapa lama proses investigasi oleh Kurir Rekomendasi?
Jika terjadi kendala hilang atau rusak, pihak kurir akan melakukan proses investigasi dalam waktu 7 hari.

Q: Fitur apa saja yang dapat mempermudah Seller dalam proses pengantaran barang?
Seller dapat menggunakan fitur pilihan jadwal pick up yang bisa ditentukan sendiri. Selain itu, estimasi jam pick up yang akurat akan membantu seller untuk bisa mempersiapkan barang pesanan dengan lebih baik. Langkah penggunaan atur jadwal pick up dapat dicek pada halaman ini.

Q: Siapa saja partner atau mitra pengiriman yang membantu proses pengiriman Kurir Rekomendasi?
Saat ini, Kurir Rekomendasi bekerja sama dengan mitra pengiriman yang terpercaya yaitu SiCepat, JNE, Lion Parcel, ID Express, J&T dan SAP.

Q: Apakah ada perubahan untuk fitur atur jadwal pick up di Kurir Rekomendasi?
Terjadi perubahan estimasi waktu pick up dari yang sebelumnya 6 jam menjadi 1x24 jam sejak request pick up.

Q: Apakah Kurir Rekomendasi bisa menggunakan metode Bayar di tempat (COD)?
Ya, Kurir Rekomendasi mendukung pengiriman transaksi yang menggunakan metode pembayaran Bayar di tempat (COD).

Syarat dan Ketentuan Kurir Rekomendasi

Syarat dan Ketentuan Kurir Rekomendasi merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi Tokopedia. Penggunaan layanan Kurir Rekomendasi tunduk pada Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi, Kebijakan Privasi, dan Syarat dan Ketentuan yang tertulis di bawah ini. Pengguna disarankan membaca dengan seksama karena dapat berdampak kepada hak dan kewajiban pengguna secara hukum.

Dengan mendaftar dan/atau menggunakan situs www.tokopedia.com, maka pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui semua isi dalam Syarat dan Ketentuan. Syarat dan Ketentuan ini merupakan bentuk kesepakatan yang dituangkan dalam sebuah perjanjian yang sah antara Pengguna dengan PT Tokopedia. Jika pengguna tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi Syarat dan Ketentuan, maka pengguna tidak diperkenankan menggunakan layanan di www.tokopedia.com.

A. DEFINISI

Tokopedia adalah PT Tokopedia dan seluruh afiliasi atau anak perusahaannya, suatu perseroan terbatas yang menjalankan kegiatan usaha jasa web portal www.tokopedia.com yakni situs pencarian toko dan barang yang dijual oleh penjual terdaftar.
Situs/Aplikasi adalah situs www.tokopedia.com milik Tokopedia yang dapat diakses melalui desktop site dan/atau aplikasi yang berbasis Android atau iOS.
Pengguna adalah pihak yang menggunakan layanan Tokopedia, termasuk namun tidak terbatas pada Pembeli, penjual maupun pihak lain yang sekedar berkunjung ke Situs/Aplikasi.
Penjual adalah Pengguna terdaftar yang melakukan tindakan buka toko dan/atau melakukan penawaran atas suatu Barang kepada para Pengguna Situs Tokopedia.
Pembeli adalah Pengguna terdaftar yang melakukan permintaan atas Barang yang dijual oleh Penjual di Situs Tokopedia.
Mitra adalah PT Semangat Logistik Andalan, yaitu perusahaan manajemen pengurusan jasa transportasi barang yang bekerjasama dengan Tokopedia untuk menyediakan Layanan Kurir Rekomendasi kepada Pengguna melalui Situs/Aplikasi.
Kurir adalah pihak ketiga yang bekerja sama dengan Mitra untuk melakukan pengiriman Barang reguler dan penjemputan Barang kepada Pengguna melalui Situs/Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada SiCepat, JNE, dan Lion Parcel.
Layanan Kurir Rekomendasi adalah layanan pengiriman Barang yang pengurusannya dilakukan oleh Mitra, di mana aktivitas pengiriman Barang (pick up dan delivery) dilakukan oleh Kurir yang direkomendasikan oleh Mitra, untuk memudahkan Pengguna dalam melakukan pengiriman Barang pada Situs/Aplikasi.
Barang adalah benda yang berwujud/memiliki fisik Barang yang dapat diantar/memenuhi kriteria pengiriman oleh perusahaan jasa pengiriman Barang.
Saldo Penghasilan adalah fasilitas penampungan sementara atas dana milik Penjual (bukan fasilitas penyimpanan dana), yang disediakan Tokopedia untuk menampung dana hasil penjualan Barang, produk investasi, dan/atau komisi affiliate pada Situs Tokopedia. Dana ini hanya dapat ditarik ke akun bank yang terdaftar dan tidak dapat digunakan kembali untuk melakukan pembelian pada Situs Tokopedia.
Pengiriman Berhasil adalah pada saat terdapat konfirmasi penerimaan barang oleh Pembeli atau pada saat kurir telah berhasil mengantarkan Barang ke alamat Pembeli.
Ketentuan Situs adalah Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi Tokopedia, Kebijakan Privasi, Syarat dan Ketentuan ini dan setiap Syarat dan Ketentuan lain yang dapat berlaku untuk atau sehubungan dengan Penggunaan Situs/Aplikasi dan seluruh fitur yang terdapat di dalamnya.
Syarat dan Ketentuan adalah Syarat dan Ketentuan untuk menggunakan fitur Kurir Rekomendasi.

B. UMUM

Layanan Kurir Rekomendasi dapat diaktifkan oleh Penjual untuk mengirimkan Barang ke seluruh wilayah Indonesia dengan jenis pengiriman reguler dan juga layanan gratis ongkir yang dibantu penjemputan dan pengirimannya oleh Kurir.
Layanan Kurir Rekomendasi memberikan layanan pengiriman Barang dengan perkiraan waktu pengiriman selama 2 (dua) hari - 4 (empat) hari kerja, durasi pengiriman dapat dipengaruhi oleh jarak pengiriman.
Mitra dan Kurir berhak mendapatkan informasi dari Penjual mengenai keterangan nama dan alamat lengkap tujuan pengiriman serta jenis Barang secara jelas.
Layanan Kurir Rekomendasi baru dapat diaktifkan oleh Penjual yang berada di:
- Kota Medan
- Kota Semarang
- Kota Yogyakarta
- Kota Surakarta
- Kab. Sleman
- Kab. Bantul
- Kota Malang
- Kota Denpasar
- Kota Surabaya
- Kota Bandung
- Deli Serdang
- Sidoarjo
Pembeli di seluruh wilayah Indonesia dapat menikmati layanan ini pada Penjual yang telah mengaktifkan Layanan Kurir Rekomendasi di kota/kabupaten yang disebutkan sebelumnya.
Dengan memilih dan menggunakan Layanan Kurir Rekomendasi, Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Pengguna memberikan hak dan wewenang kepada Mitra dalam merekomendasikan serta memilih Kurir yang tepat bagi Pengguna untuk melakukan penjemputan dan pengantaran Barang.
Pengguna dapat melacak status pengiriman Barang pada https://www.tokopedia.com/kurir-rekomendasi.
Apabila terdapat kendala transaksi pengiriman Barang dan Pengguna ingin mengajukan klaim, Pengguna dapat melapor melalui Pusat Resolusi Tokopedia.

C. KETENTUAN PENGIRIMAN BARANG

Penjual wajib memperhatikan ketentuan berat Barang yang akan dikirim menggunakan Layanan Kurir Rekomendasi dengan ketentuan sebagai berikut:
- Berat 50 (lima puluh) kilogram; atau
- Dimensi (P x L x T) 50cm x 50cm x 50cm.
  Untuk skema pembulatan berat Barang adalah sebagai berikut:
Perhitungan kilogram didasarkan atas berat ditimbang atau berat secara volumetrik (diambil yang terberat). Rumus penghitungan volumetrik adalah (Panjang x Lebar x Tinggi) / 6000. Misalnya, suatu paket memiliki volume 50 cm x 50 cm x 50 cm. Maka perhitungan beratnya adalah 50 cm x 50 cm x 50 cm dibagi 6.000 = 20.83 Kg, dibulatkan menjadi 21 Kg.
Batas waktu request pick up dan jadwal pick up adalah sebagai berikut:
Sesi
Periode Request Pick Up
Jadwal Kurir Pick Up
1 16:00 (D-1) - 09:59 10:00 - 16:00
2 10:00 - 15:59 14:00 - 20:00
Layanan Kurir Rekomendasi menyediakan fitur untuk mempermudah Penjual dalam proses pengiriman melalui fitur atur jadwal pick up, Penjual dapat request pick up dan memilih waktu yang sesuai untuk dilakukan penjemputan barang (maksimal 1x24 jam setelah request pick up). Saat ini, fitur atur jadwal pick up hanya dapat digunakan oleh Penjual yang berada di wilayah Medan dan Yogyakarta.
Kurir yang melakukan pick up barang, dapat berbeda dengan kurir yang mengantar barang, tergantung jenis rute (Dalam kota atau Luar kota).
Kurir hanya akan mengantar jenis Barang yang sesuai dengan Syarat dan Ketentuan SiCepat, Syarat dan Ketentuan JNE, Syarat dan Ketentuan Lion Parcel, atau ketentuan Kurir lainnya serta Ketentuan Situs. Kurir berhak untuk menolak atau menerima Barang dari Penjual yang melanggar syarat dan ketentuan tersebut.
Kurir berhak mengantar Barang dari Penjual menggunakan penanganan, penyimpanan, dan transportasi yang cocok sesuai dengan kebijakan Layanan Kurir Rekomendasi yang ditentukan oleh Mitra.
Penjual bertanggung jawab untuk mengemas dengan layak Barang yang akan dikirimkan, Mitra dan Kurir tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan atau ketidaksempurnaan kemasan Barang yang disebabkan oleh kelalaian Penjual dalam melakukan pengemasan Barang.
Penjual bertanggung jawab untuk memastikan Barang yang akan dikirimkan telah dikemas dalam keadaan yang memadai disesuaikan pada jenis Barang tersebut. Hal ini diwajibkan untuk memastikan Barang dapat dikirim dan ditangani oleh pihak operasional kurir serta dapat terkirim dalam keadaan baik. Kurir berhak menolak pengiriman Barang yang tidak dikemas secara tidak layak.
Kurir tidak menyediakan layanan pengemasan khusus untuk jasa pengiriman. Penjual bertanggung jawab untuk mengemas produk yang akan dikirim. Untuk produk yang terbuat dari kaca, keramik, mudah produk yang cepat rusak (contohnya makanan, es krim, bunga segar, dan lain-lain) disarankan agar dilakukan pengemasan secara khusus. Kurir tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau perubahan bentuk yang terjadi atas pengiriman produk-produk tersebut.
Kurir tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kerugian, kerusakan dan biaya yang timbul dari kelalaian dan/atau kesalahan Penjual.
Apabila Penjual mengirimkan barang-barang tersebut tanpa sepengetahuan Kurir, Kurir dibebaskan dari segala tuntutan ganti rugi, biaya dan tuntutan yang mungkin timbul dari pihak manapun.
Kurir berhak tetapi tidak berkewajiban untuk memeriksa Barang yang dikirim oleh Penjual untuk memastikan bahwa pengiriman Barang telah memenuhi syarat untuk dikirimkan ke alamat tujuan pada ketentuan prosedur operasi standar dan metode penanganan Kurir.
Kurir akan melakukan konfirmasi berat ketika melakukan penjemputan Barang, dan jika terjadi perbedaan berat maka Kurir akan meminta persetujuan dari Penjual untuk melanjutkan atau membatalkan pengiriman. Apabila Penjual setuju untuk melanjutkan pengiriman, selisih ongkir akan dipotong melalui saldo Penjual setelah transaksi selesai. Kurir tidak bertanggung jawab atas isi dari kiriman yang tidak cocok dengan deskripsi yang diberikan Penjual ke Pembeli melalui Layanan Kurir Rekomendasi.
Kurir bertanggung jawab untuk membayar kerugian yang diderita sebagai akibat dari kerusakan atau kerugian pengiriman Barang yang terjadi ketika Barang masih di bawah kontrol dari Kurir, dengan catatan hanya jika kerusakan tersebut semata-mata karena kelalaian Kurir. Penggantian diberikan oleh Kurir melalui Pusat Resolusi Tokopedia dengan ketentuan penggantian sebagaimana diatur angka 18 di bawah.
Dalam hal Pembeli tidak mengasuransikan Barang, Kurir tidak bertanggung jawab atas kerusakan dan kerugian, termasuk dan tidak terbatas pada kerugian komersial, kerugian tidak langsung atau keuangan lainnya termasuk kerugian yang terjadi dalam transportasi atau pengiriman yang disebabkan oleh hal-hal yang berada di luar kemampuan kontrol Kurir atau kompensasi untuk kerusakan yang disebabkan oleh bencana alam atau Force Majeure.
Batas waktu pelaporan kendala pengiriman menggunakan Layanan Kurir Rekomendasi adalah 3 (tiga) hari sejak Barang diterima atau seharusnya diterima oleh Pengguna. Jika terjadi kendala kehilangan atau kerusakan Barang, Tokopedia dan Mitra akan melakukan proses investigasi dalam waktu 7 (tujuh) hari.
Pengiriman yang tidak diasuransikan hanya mendapatkan penggantian setinggi-tingginya 10 (sepuluh) kali biaya kirim atau maksimal Rp 1.000.000,- (satu juta Rupiah) sesuai dengan nilai yang lebih kecil. Penggantian diberikan paling lambat 7 (tujuh) hari sejak klaim penggantian disetujui oleh Mitra.

D. PENGGUNAAN DATA

Pengguna memberi wewenang kepada Tokopedia untuk menyimpan, membagikan, meneruskan informasi dan/atau data Pengguna terkait penggunaan Layanan Kurir Rekomendasi, kepada Mitra guna kepentingan pemberian layanan pengiriman dalam sistem Tokopedia.
Tokopedia memiliki kewenangan untuk menolak atau menghapus secara sebagian maupun keseluruhan dari profil Pengguna dan data yang relevan yang dianggap melanggar Syarat dan Ketentuan ini, Ketentuan Situs Tokopedia, dan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah negara republik Indonesia.
Penggunaan data Pengguna sehubungan dengan Layanan Kurir Rekomendasi akan tunduk pada Kebijakan Privasi Tokopedia.