Catatan: Khusus penyesuaian layanan request pick up&drop off periode 1 - 31 Mei 2024, perhitungan data transaksi dimulai dari 24 Februari - 25 Maret 2024.
Per 1 Oktober 2023 secara bertahap, ada perubahan proses layanan request pick up dan drop off untuk transaksi yang menggunakan kurir SiCepat dan Kurir Rekomendasi di mana penjual dapat menggunakan layanan request pick up dengan minimum 125 (seratus dua puluh lima) pesanan selama 30 hari terakhir. Apabila transaksi per bulan tidak mencapai ketentuan tersebut, penjual dapat menggunakan layanan drop off paket ke gerai terdekat.
Q: Kenapa toko saya tidak bisa melakukan request pick up?
Tokomu belum bisa request pick up dengan kurir SiCepat dan Kurir Rekomendasi karena belum mencapai minimum pesanan yang telah ditentukan. Kamu tetap dapat drop off paketmu di gerai terdekat. Cek gerai terdekat SiCepat, Kurir Rekomendasi dan JNE.
Q: Bagaimana cara agar toko saya bisa menikmati layanan request pick up lagi?
Tingkatkan pesanan SiCepat dan Kurir Rekomendasi kamu sampai dengan 125 transaksi selama 30 hari terakhir agar dapat menikmati layanan request pick up oleh SiCepat dan Kurir Rekomendasi.
Q: Bagaimana cara perhitungan untuk menentukan apakah tokomu bisa menikmati layanan request pick up/drop off?
- Minimum 125 transaksi selama 30 hari terakhir dengan kurir SiCepat dan Kurir Rekomendasi berdasarkan transaksi yang dikirim dengan menggunakan layanan reguler, next day, dan ekonomi.
- Jumlah transaksi dihitung berdasarkan semua transaksi yang berstatus dalam pengiriman (shipping) selama 30 hari terakhir terhitung dari tanggal 25 di bulan berjalan untuk menentukan mekanisme layanan request pick up/drop off di bulan berikutnya yang akan berlaku mulai tanggal 1 pukul 00.00 setiap bulannya.
- Apabila transaksi dalam pengiriman gagal sebelum tanggal 24 pukul 23.59, transaksi tidak termasuk ke dalam perhitungan, namun apabila transaksi masih dalam pengiriman sampai dengan tanggal 24 pukul 23.59 lalu gagal setelah periode tersebut, maka transaksi tetap akan diperhitungkan.
Q: Apakah semua pesanan saya akan terdampak?
Hanya pesanan dengan SiCepat dan Kurir Rekomendasi saja.
Q: Apakah ini berlaku untuk transaksi Gratis Ongkir saja atau transaksi selain Gratis Ongkir juga?
Untuk semua transaksi Gratis Ongkir dan Non Gratis Ongkir.
Q: Jika saya dapat fitur request pick up apakah saya tetap bisa drop off paket?
Ya. Jika kamu mendapatkan fitur request pick up, kamu tetap dapat drop off paket ke gerai terdekat. Cek gerai terdekat SiCepat, Kurir Rekomendasi dan JNE.
Q: Apakah jika sudah tidak bisa dapat fitur request pick up selamanya akan tidak bisa menggunakan fitur tersebut lagi?
Tidak. Mekanisme pick up/drop off akan ditinjau berkala setiap bulannya.
Q: Jika ubah kurir dari/ke kurir yang termasuk dengan ketentuan ini dihitung transaksinya?
Transaksi dihitung berdasarkan kurir pertama yang tertera pada pesanan kamu, sehingga jika:
- Kurir Awal SiCepat / Kurir Rekomendasi lalu ubah kurir ke kurir non SiCepat / Kurir Rekomendasi, transaksi tetap diperhitungkan.
- Kurir Awal non SiCepat / Kurir Rekomendasi lalu ubah kurir ke SiCepat / Kurir Rekomendasi, transaksi tidak diperhitungkan.
Q: Apabila transaksinya batal atau tidak dilanjutkan dengan kurir yang berlaku karena kesalahan kurir apakah tetap dihitung jumlah transaksinya?
Jika transaksi gagal sebelum tanggal 24 pukul 23.59 karena alasan apapun, transaksi tidak dapat diperhitungkan.
Q: Mengapa transaksi saya batal dan penilaian toko saya turun?
Kecepatan pengiriman pesanan juga mempengaruhi penilaian tokomu, pastikan kamu drop off paket maksimal 3 jam sebelum konfirmasi pengiriman berakhir agar terhindar dari pembatalan pesanan.
Q: Mengapa ada pesanan yang masih bisa pick up dan beberapa transaksi hanya bisa drop off?
- Adanya perbedaan waktu terima pesanan apabila di bulan lalu Penjual dapat menikmati layanan request pick up dan di bulan ini Penjual hanya dapat menggunakan layanan drop off, sehingga beberapa pesanan masih dapat di-pick up dan sebagian lagi hanya bisa drop off ke gerai terdekat.
Periode 1 - 30 September, Penjual dapat layanan Request Pick Up
Periode 1 - 31 Oktober, Penjual dapat layanan Drop Off
- Pesanan diproses dengan kurir selain SiCepat dan Kurir Rekomendasi
Q: Apabila saya merupakan penjual Official Store atau saya tergabung dalam Dilayani Tokopedia atau menggunakan layanan fulfillment center lain, apakah mempengaruhi layanan request pick up/drop off saya?
Tidak, penjual Official Store atau penjual yang tergabung dalam Dilayani Tokopedia atau menggunakan fulfillment center lain tetap dapat menikmati layanan request pick up dengan kurir SiCepat dan Kurir Rekomendasi tanpa minimal pesanan.
Q: Apabila saya punya kurir langganan dan sudah punya jadwal rutin pick up, apakah saya tetap bisa serah terima dengan kurir tersebut?
Jika kurir sudah datang ke lokasi untuk menjemput pesanan pembeli, maka penjual tetap bisa memberikan paket ke kurir tersebut ya.
Q: Apabila status toko saya berubah dari PM PRO menjadi OS atau sebaliknya, apakah layanan pick up/drop off saya akan berubah?
Periode perhitungan adalah 30 hari terakhir dari tanggal 25 di bulan berjalan untuk menentukan mekanisme pick up/drop off di bulan berikutnya
Apabila selama periode perhitungan, status toko berubah dari PM Pro menjadi OS, penjual tetap dapat layanan pick up berlaku di tanggal 1 bulan berikutnya. Namun apabila selama periode perhitungan, status toko berubah dari OS menjadi PM Pro, mekanisme pick up/drop off penjual akan disesuaikan di bulan berikutnya.
Q: Jika saya dapat fitur request pick up apakah saya tetap bisa drop off paket?
Ya. Jika kamu mendapatkan fitur request pick up, kamu tetap dapat drop off paket ke gerai terdekat. Cek gerai terdekat dengan fitur baru Drop Off Maps atau bisa di cek daftar gerai SiCepat, Kurir Rekomendasi dan JNE.
