Kendala |
Solusi |
| Nomor resi yang dimasukan sudah benar namun dinyatakan tidak valid | Pastikan kamu bukan internal dropshipper dan menggunakan kurir yang sesuai dengan pilihan Pembeli |
| Nomor resi yang dimasukan salah | Mohon menunggu 1x24 jam, jika tidak ada pembaruan status maka akan muncul notifikasi untuk unggah resi fisik pengiriman |
| Nomor resi pengiriman sudah dinyatakan valid namun status belum ter-update | Ketahui batas waktu status pengiriman ter-update berikut: JNT: Maksimal 3 jam SiCepat: Maksimal 4 jam Kurir lainnya: Maksimal 1x24 jam Catatan: Setelah paket diserahkan ke kurir |
| Tidak menggunakan kurir sesuai yang dipilih oleh Pembeli | Silakan kamu ubah kurir yang sesuai |
| Pesanan sudah diterima Pembeli namun status pengiriman tidak update | Sarankan Pembeli untuk selesaikan pesanan dengan mengikuti Cara Konfirmasi Penerimaan Produk |
| Barang sudah diberikan ke kurir namun transaksi dibatalkan oleh sistem | Segera hubungi kurir untuk tidak melanjutkan pengiriman ke Pembeli.
Namun, jika pesanan sudah terkirim maka kamu bisa menunggu konfirmasi penerimaan pesanan dari pembeli
|
|
Resi tidak terlacak
|
Pastikan kamu sudah aktifkan kurir yang kamu gunakan.
|
|
Kode booking tidak muncul pada transaksi
|
Kamu bisa input nomor handphone kamu, dan pastikan nomor handphone belum digunakan di akun lain.
|
Apabila kamu drop off pesanan di gerai, pastikan kamu meminta resi fisik pengiriman supaya status pesanan kamu jelas dan dapat dilacak.
Catatan:
Jika kamu external dropshiper dan terjadi kendala pada pengiriman, maka kamu tidak bisa mengajukan klaim penggantian melalui Tokopedia. Kamu bisa hubungi kurir atau Marketplace tempat resi dari transaksi kamu terbit.
