Program Loyalitas Untuk Retensi Pelanggan

Tentang Kelas
Tingkat Materi
Pemula

Total Durasi Kelas
9 jam

Tentang Kelas/Deskripsi
Customer Retention atau Retensi Pelanggan merupakan salah satu tugas penting bagi sebuah perusahaan. Seorang Customer Retention bertanggung jawab untuk mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggannya yang salah satunya adalah program loyalitas untuk retensi pelanggan. Selain itu, dengan adanya Customer Retention maka sebuah perusahaan dapat melakukan kesempatan dalam strategi up-selling dan cross-selling serta meningkatkan pendapatan dan mengurangi biaya akuisisi pelanggan baru.
Berbasis pada Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI) dengan mengacu pada okupasi Customer Success Specialist (Indonesia’s Online Vacancy Outlook 2020). Kursus ini akan memberikan pengajaran mengenai Introduction to Customer Retention, Basic Concepts of Churn Rate and Customer Lifetime Value, hingga Dealing with Customer Complaints and Problems serta Career Path sebagai Customer Retention. Harapannya, setelah menyelesaikan kursus ini kamu merancang program loyalitas untuk pelanggan sesuai kasus yang diberikan pada sesi ujian akhir setelah penyampaian dengan memenuhi nilai minimal 80%

Deskripsi Metode Pembelajaran
- Self-paced Learning dengan metode pembelajaran ceramah (lecturing), peragaan (demonstration), studi kasus, dan tugas praktik (skill practice) di akhir Kursus.
- Video ajar berdurasi maksimal 10 menit/video.
- Slide materi PDF.

Metode Evaluasi
- Pop up quiz pada setiap akhir video
- Quiz minimal nilai 80% pada setiap sesi
- Post test dengan minimal nilai 60
- Unjuk Keterampilan pada akhir pelatihan

Tujuan Pembelajaran
Tujuan Umum
Peserta mampu merancang program loyalitas untuk pelanggan sesuai kasus yang diberikan pada sesi ujian akhir setelah penyampaian dengan memenuhi nilai minimal 80%
Tujuan Khusus
1. Mengaplikasikan prinsip-prinsip dalam menciptakan strategi pengalaman unik pelanggan
2. Mengorganisasikan informasi untuk memahami kebutuhan pelanggan
3. Mendemonstrasikan keterampilan dalam membangun hubungan baik dengan pelanggan
4. Merancang program loyalitas untuk meningkatkan customer retention
5. Mempraktekkan teknik-teknik layanan pelanggan yang efektif

Kurikulum dan Kompetensi
Kurikulum
Pertemuan 1
SESI 1 - Konsep Strategi Pengalaman Unik Pelanggan
1. Mengaplikasikan prinsip-prinsip dalam menciptakan strategi pengalaman unik pelanggan
Pertemuan 2
SESI 2 - Analisis Data dan Pemetaan Kebutuhan Pelanggan
1. Mengorganisasikan informasi untuk memahami kebutuhan pelanggan
Pertemuan 3
SESI 3 - Membangun Hubungan Baik dengan Pelanggan
1. Mendemonstrasikan keterampilan dalam membangun hubungan baik dengan pelanggan
Pertemuan 4
SESI 4 - Membangun Program Loyalitas Pelanggan
1. Merancang program loyalitas untuk meningkatkan customer retention
Pertemuan 5
SESI 5 - Meningkatkan Kualitas Pelayanan
1. Mempraktekkan teknik-teknik layanan pelanggan yang efektif

Aspek Kompetensi
Pengetahuan (Kognisi)
1. Strategi Unique Experience
2. Skema Profiling Pengambilan Data
3. Elemen Customer Journey
4. Tahapan Identifikasi Kebutuhan Pelanggan
Sikap Kerja (Afeksi)
1. Cermat dalam keterampilan membangun hubungan baik dengan pelanggan
2. Akurat dalam teknik-teknik layanan pelanggan yang efektif
Keterampilan (Psikomotor)
1. Merancang program loyalitas untuk meningkatkan customer retention
2. Menginisiasi ide-ide baru dalam program loyalitas yang menarik bagi pelanggan.

Fasilitas
1. Ujian & Evaluasi
2. Sertifikat Digital

Jenis Sertifikat
1. Sertifikat Penyelesaian Pelatihan

Instruktur
Arie Putra
Pengalaman Bekerja

PEFC Asia-Pacific
Marketing Engagement Manager
Sep 2022 - Present
Reporting to Head of Marketing PEFC International and PEFC SEA Marketing Manager
• Lead and Develop the marketing and outreach strategy required to raise awareness, visibility, acceptance of, and demand for certified pulp, paper and fibre-based packaging (PPP) and man-made cellulosic fibres viscose.
• Lead a dynamic team, fostering creativity and collaboration.
• Develop go-to-market strategy, and create demand for PEFC certification and PEFC certified products in Indonesia

GrowWin
Trainer/Course Instructor
Oct 2023
- Digital Marketing Strategy for Export
- Design, update, and enhance digital marketing training curricula based on industry trends and best practices
- Facilitate hands-on exercises and real-world case studies to reinforce theoretical knowledge with practical skills

Kampus Merdeka
Trainer/Course Instructor
Sep 2023
Praktisi Mengajar is a Pro-Bono Program under Indonesia Ministry of Education, Research, and Technology to invite Professional to share their valuable experience to Students in University for 1 semester.

Makara UI Academy
Trainer/Course Instructor
May 2023
Collaboration between Makara UI Academy and Kartu Prakerja Program under Indonesia Ministry of Manpower

Arkademi
Trainer/Course Instructor
Apr 2023
Digital Instructor / Trainer for:
1. Customer Retention - Beginner
https://arkademi.com/course/customer-retention-cara-membangun-hubungan-yang-kuat-dengan-pelanggan
2. Customer Retention - Advanced
https://arkademi.com/course/customer-retention-unique-client-experience-and-develop-loyalty-program-for-customer
3. Introduction to Business Analyst



FTA Center Jakarta Kementerian Perdagangan Republik Indonesia
Special Advisor for Strategic Marketing and Promotion
Apr 2019 - May 2021
- Providing Consultation, Education and Advocations to Companies in order to increase and to grow capability of penetrating and developing into global market
Analyze and fix the obstacles of the companies problem related to export procedure
- Partnership with Government and Non-Government Bodies
- Lead and handle multiple projects simultaneously with a broad range of internal and external constituents
- Excellent written and verbal communication and presentation skills


Digital Instructor / Trainer for:
1. Customer Retention - Beginner
https://arkademi.com/course/customer-retention-cara-membangun-hubungan-yang-kuat-dengan-pelanggan
2. Customer Retention - Advanced
https://arkademi.com/course/customer-retention-unique-client-experience-and-develop-loyalty-program-for-customer

Memiliki komputer atau laptop serta minimal pendidikan SD

Metode Absensi:
1. Peserta login pada halaman prakerja.arkademi.com
2. Lalu masuk pada bagian profile > pelatihan saya yang terdapat pada bagian menu kanan atas
3. Cari pelatihan yang telah dibeli dan klik "Lanjutkan"
4. Pada halaman belajar, di sesi yang baru, peserta harus mengklik tombol "Verifikasi", selanjutnya peserta akan diarahkan pada halaman Verifikasi Wajah di halaman Prakerja
5. Apabila peserta telah melewati tahapan Verifikasi Wajah maka peserta baru bisa mengakses video belajar dan dianggap telah melakukan absensi