Strategi Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan (Daring)

Detail Lokasi
Online

Tentang Kelas
Tingkat Materi
Dasar

Total Durasi Kelas
15 Jam

Detail Lokasi
Online

Tentang Kelas/Deskripsi
Pelatihan ini memakai moda Pembelajaran daring dengan okupasi Profesional periklanan dan pemasaran yang merujuk pada Indonesia’s Occupational Tasks and Skills (IndoTaSK) 2020. Pelatihan ini bertujuan umum memberi pengetahuan tentang mengembangkan strategi pemasaran melalui penyusunan rencana pemasaran dengan mengelola keluhan pelanggan dengan baik dalam meningkatkan loyalitas konsumen. Tujuan khususnya adalah membuat dokumen Pemasaran dan Rencana Pemasaran, Melakukan Promosi Produk dan Manajemen Komunikasi Pemasaran, Laporan Pengelolaan Kepuasan Pelanggan, dokumen Program Loyalitas Pelanggan dan Retensi, dan Laporan Evaluasi dan Pengembangan Pemasaran. Melalui pelatihan ini, peserta akan diberikan konsep dasar Profesional periklanan dan pemasaran untuk mendapatkan gambaran umum terkait pekerjaan ini. Peserta akan mempelajari cara membuat dokumen Pemasaran dan Rencana Pemasaran, Melakukan Promosi Produk dan Manajemen Komunikasi Pemasaran, Laporan Pengelolaan Kepuasan Pelanggan, dokumen Program Loyalitas Pelanggan dan Retensi, dan Laporan Evaluasi dan Pengembangan Pemasaran.

Deskripsi Metode Pembelajaran
LPK GETI Incubator akan menggunakan Google Form sebagai media absensi webinar untuk peserta

Metode Evaluasi
Pre Test
Post Test
Pop Up Kuis
Formative Test
Tugas Praktik Mandiri
Unjuk Keterampilan

Tujuan Pembelajaran
Peserta mampu mengembangkan strategi pemasaran melalui penyusunan rencana pemasaran dengan mengelola keluhan pelanggan dengan baik dalam meningkatkan loyalitas konsumen dengan menunjuk minimal 60% penguasaan materi pada saat unjuk keterampilan.

Tujuan Khusus
Peserta mampu Membuat dokumen Pemasaran dan Rencana Pemasaran
Peserta mampu Melakukan Promosi Produk dan Manajemen Komunikasi Pemasaran
Peserta mampu Membuat Laporan Pengelolaan Kepuasan Pelanggan
Peserta mampu Membuat dokumen Program Loyalitas Pelanggan dan Retensi
Peserta mampu Membuat Laporan Evaluasi dan Pengembangan Pemasaran

Kurikulum dan Kompetensi
Kurikulum

BAB 1
180 Menit
Pengenalan Pemasaran dan Rencana Pemasaran
Peserta mampu Membuat dokumen Pemasaran dan Rencana Pemasaran

BAB 2
180 Menit
Promosi Produk dan Manajemen Komunikasi Pemasaran
Peserta mampu Melakukan Promosi Produk dan Manajemen Komunikasi Pemasaran

BAB 3
180 Menit
Mengelola Kepuasan Pelanggan
Peserta mampu Membuat Laporan Pengelolaan Kepuasan Pelanggan

BAB 4
180 Menit
Program Loyalitas Pelanggan dan Retensi
Peserta mampu Membuat dokumen Program Loyalitas Pelanggan dan Retensi

BAB 5
180 Menit
Evaluasi dan Pengembangan Pemasaran
Peserta mampu Membuat Laporan Evaluasi dan Pengembangan Pemasaran

Aspek Kompetensi
Pengetahuan (Kognitif)
Definisi dan Tujuan Pemasaran
Tahapan Menyusun Rencana Pemasaran
Definisi dan Tujuan Promosi Produk
Penyusunan Anggaran Promosi
Pentingnya Kepuasan Pelanggan
Konsep Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya pada Bisnis
Strategi Penanganan Keluhan Pelanggan
Jenis-jenis Program Loyalitas
Strategi Mempertahankan Pelanggan yang Sudah Setia
Metrik Kinerja Utama (KPI) dalam Pemasaran

Sikap Kerja (Afektif)
Cermat dalam menyusun rencana pemasaran
Kreatif dalam melakukan penyusunan rencana pemasaran
Teliti dalam menentukan KPI dalam pemasaran
Kreatif dalam meningkatkan loyalitas pelanggan

Keterampilan (Psikomotor)
Membuat dokumen Pemasaran dan Rencana Pemasaran
Melakukan Promosi Produk dan Manajemen Komunikasi Pemasaran
Membuat Laporan Pengelolaan Kepuasan Pelanggan
Membuat dokumen Program Loyalitas Pelanggan dan Retensi
Membuat Laporan Evaluasi dan Pengembangan Pemasaran

Unjuk Keterampilan

Berikut ini instruksi unjuk keterampilan peserta:

1. Skenario

Berikut ini instruksi unjuk keterampilan peserta:

• Membuat dokumen Pemasaran dan Rencana Pemasaran yang mencakup 4 hal penting berikut; Pemahaman Konsep Pemasaran, Pengetahuan Riset Pasar, Keterampilan Perencanaan, Kreativitas dan Inovasi.
• Membuat dokumen Promosi Produk dan Manajemen Komunikasi Pemasaran yang mencakup 4 hal penting berikut; Keterampilan Komunikasi, Pemahaman Media, Strategi Promosi, Manajemen Kampanye.
• Membuat dokumen Laporan Pengelolaan Kepuasan Pelanggan yang mencakup 4 hal penting berikut; Pemahaman Kepuasan Pelanggan, Keterampilan Penanganan Keluhan, Pengukuran Kepuasan, Peningkatan Kualitas Layanan.
• Membuat dokumen Program Loyalitas Pelanggan dan Retensi yang mencakup 4 hal penting berikut; Desain Program, Manajemen Program, Analisis Data Pelanggan, Komunikasi Efektif.
• Membuat dokumen Laporan Evaluasi dan Pengembangan Pemasaran yang mencakup 4 hal penting berikut; Analisis Kinerja, Perencanaan Perbaikan, Penggunaan Data, Kreativitas dalam Pengembangan.

2. Peralatan/perlengkapan yang dibutuhkan untuk unjuk keterampilan:

• Komputer/Laptop
• Akses internet
• Aplikasi Microsoft Word/Microsoft Powerpoint/Microsoft Excel

3. Cara upload unjuk keterampilan:

• Pilih kolom Ujian Praktek di dashboard lms online.geti.id masing masing peserta
• Klik tombol “UPLOAD HASIL PRAKTEK KAMU”
• Unggah hasil ujian praktek Anda dalam bentuk dokumen

4. Batas Waktu Penyelesaian
Peserta diberikan waktu maksimal 3x24 jam untuk mengumpulkan hasil ujian praktek setelah peserta menyelesaikan Ujian Akhir/Post-Test

Waktu Pelaksanaan Unjuk Keterampilan: Setelah Post Test

Fasilitas
1. Ujian & Evaluasi
2. Sertifikat Digital

Jenis Sertifikat
1. Sertifikat Penyelesaian Pelatihan
2. Sertifikat Penyelesaian Pelatihan dengan Predikat

Instruktur
Filda Rahmiati

Pengalaman Bekerja
Dosen Tetap Manajemen - President University - 2012-Sekarang (1500 Mahasiswa)

Pengalaman Mengajar
Dosen Tetap Manajemen - President University - 2012-Sekarang (1500 Mahasiswa)

Pengalaman Lainnya
-

Syarat dan Cara Mengikuti Pelatihan

Syarat
1. Minimal Usia 18 - 60 Tahun
2. Minimal Pendidikan SMP/Sederajat
3. Memiliki dan mampu mengoperasikan gawai/smartphone/laptop
4. Memiliki akses internet
5. Memiliki aplikasi Microsoft Office yang terinstall dalam Smartphone/Komputer/Laptop
6. Memiliki kemampuan bahasa inggris, minimal pasif
7. Memiliki Pengetahuan dasar tentang Pemasaran

Syarat dan Cara Mengikuti Pelatihan
Cara Mengikuti Pelatihan
Langkah Redeem Kode Voucher
1. Kunjungi Learning Management System (LMS) online.geti.id (Tanpa ""www"")
2. Buat Akun di online.geti.id
3. Masuk/login ke online.geti.id menggunakan akun yang telah Anda daftarkan.
4. Setelah login, pada halaman depan website online.geti.id, Klik atau tekan ""Tukar Kode Voucher"".
5. Pilih dan klik gelombang Program Kartu Prakerja yang Anda ikuti.
6. Masukkan kode voucher yang Anda peroleh dari Digital Platform.
7. Masukkan kode Redeem yang Anda peroleh dari Dashboard Prakerja.
8. Secara otomatis Anda akan diarahkan untuk login ke Dashboard Siva Prakerja Anda untuk melakukan verifikasi wajah sesuai dengan instruksi yang muncul pada sistem.
9. Apabila Anda berhasil verifikasi wajah, secara otomatis Anda akan kembali ke halaman LMS online.geti.id
10. Klik tombol ""Halaman Kelas Saya""
11. Klik menu ""Kelas Saya""
12. Pilih dan klik judul kelas yang Anda ikuti, maka Anda akan masuk ke halaman pelatihan.