Pengenalan Dan Prosedur Pelayanan Prima Receptionist

Tentang Kelas
Tingkat Materi Dasar

Total Durasi Kelas = 15 jam

Tentang Kelas/Deskripsi =
Gambaran Umum
Pelatihan ini menggunakan moda webinar yang merujuk pada okupasi Indonesia’s Online Vacancy Outlook 2020, ditujukan untuk individu yang ingin memulai karir, maupun untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan untuk menjadi seorang resepsionis yang handal dengan menguasai keterampilan dasar komunikasi, kemampuan menggunakan perangkat lunak, menangani pelanggan, dan melayani tamu sesuai SOP yang berlaku

Kompetensi yang dilatih
Melalui pelatihan ini, peserta akan diberikan bekal bagaimana mengaplikasikan keterampilan dasar komunikasi baik secara langsung atau melalui telepon, memberikan dan mengelola layanan kepada pelanggan secara berkualitas.
Selain itu, juga dilatih bagaimana menangani konflik, memproses keluhan dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan menerapkan Etika Profesi hingga memproduksi dokumen di komputer

Urutan sesi pelatihan
Sesi 1: Pengenalan Resepsionis
Sesi 2: Keterampilan Komunikasi
Sesi 3: Penanganan Tamu
Sesi 4: Administrasi Resepsionis
Sesi 5: Keterampilan Teknis


Deskripsi Metode Pembelajaran =
Metode ajar yang digunakan adalah ceramah interaktif, roleplay, dan bahan bacaan dengan penugasan praktek

Metode Evaluasi =
Pre Test
Post Test
Formative Test
Tugas Praktik Mandiri
Tugas Unjuk Keterampilan

Tujuan Pembelajaran =
Tujuan Umum
Peserta pelatihan mampu menjadi seorang resepsionis yang handal dengan menguasai keterampilan dasar komunikasi, kemampuan menggunakan perangkat lunak, menangani pelanggan, dan melayani tamu. Target pencapaian adalah mencapai minimal 80 persen penguasaan materi pada saat peserta melakukan praktik mandiri, sehingga mereka dapat mengintegrasikan keterampilan ini dalam pelaksanaan tugas mereka sebagai resepsionis.

Tujuan Khusus =
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan memiliki kemampuan sebagai berikut :
1. Mampu menerapkan dan mendalami peran profesi resepsionis.
2. Mampu mengimplementasikan keterampilan komunikasi sebagai seorang resepsionis.
3. Mampu melakukan penanganan pada tamu sebagai seorang resepsionis.
4. Mampu melaksanakan kegiatan administrasi sebagai seorang resepsionis.
5. Mampu menggunakan perangkat lunak kantor untuk mendukung kegiatan sebagai seorang resepsionis

Kurikulum dan Kompetensi
Kurikulum
Pertemuan 1
Pengenalan Resepsionis - 180 menit
Senin 09.00 - 12.00 dan 13.00 - 16.00 WIB
Peserta mampu menemukan definisi dan peran profesi resepsionis

Pertemuan 2
Keterampilan Komunikasi - 180 menit
Selasa 09.00 - 12.00 dan 13.00 - 16.00 WIB
Peserta mampu mengimplementasikan keterampilan komunikasi sebagai seorang resepsionis

Pertemuan 3
Penanganan Tamu - 180 menit
Rabu 09.00 - 12.00 dan 13.00 - 16.00 WIB
Peserta mampu melakukan penanganan pada tamu sebagai seorang resepsionis

Pertemuan 4
Administrasi Resepsionis - 180 menit
Kamis 09.00 - 12.00 dan 13.00 - 16.00 WIB
Peserta mampu melaksanakan kegiatan administrasi sebagai seorang resepsionis

Pertemuan 5
Keterampilan Teknis - 180 menit
Jumat 09.00 - 12.00 dan 13.00 - 16.00 WIB
Peserta mampu menggunakan perangkat lunak kantor untuk mendukung kegiatan sebagai seorang resepsionis



Aspek Kompetensi
Pengetahuan (Kognisi)
1. Pengenalan Resepsionis
2. Definisi resepsionis
3. Tugas dan tanggung jawab resepsionis
4. Keterampilan seorang resepsionis
5. Berkomunikasi dengan baik dan benar
6. Bahasa tubuh yang tepat saat berkomunikasi
7. Tips untuk mengatasi tamu yang sulit
8. Penanganan Tamu
9. Menerima tamu dengan baik
10. Memberikan pelayanan yang baik
11. Menangani keluhan tamu
12. Administrasi Resepsionis
13. Mengelola dokumen dan arsip
14. Mengelola buku tamu
15. Mengelola panggilan telepon
16. Keterampilan Teknis
17. Penggunaan perangkat lunak kantor
18. Penggunaan perangkat keras kantor
19. Penggunaan sistem reservasi (gmail, google calendar)

Sikap Kerja (Afeksi)
1. Cermat dalam mengetahui jobdesk seorang resepsionis
2. Cermat dalam profesi seorang resepsionis
3. Bijak melaksanakan tugas dan tanggung jawab resepsionis
4. Percaya diri dengan bahasa tubuh saat berkomunikasi
5. Terampil berkomunikasi dengan baik dan benar
6. Terampil menggunakan perangkat lunak kantor
7. Terampil menggunakan sistem reservasi
8. Mandiri dalam melakukan pengadministrasian kantor.
9. Bijak dalam menerima tamu dengan baik
10. Terampil dalam Cara memberikan pelayanan yang baik
11. Bijak dalam menangani keluhan tamu
12. Cermat dalam melakukan administrasi resepsionis
13. Mandiri dalam mengelola dokumen dan arsip
14. Cermat dalam mengelola buku tamu
15. Cermat dalam mengelola panggilan telepon
16. Terampil melakukan keterampilan teknis
17. Bijak dalam penggunaan perangkat keras kantor
18. Mandiri dalam penggunaan perangkat keras kantor
19. Cermat dalam penggunaan sistem reservasi (gmail, google calendar)

Keterampilan (Psikomotor)
1. Mengenali job desk Resepsionis
2. Mengetahui profesi dan tanggung jawab resepsionis
3. Mengetahui profesi dan tanggung jawab resepsionis
4. Mengimplementasikan keterampilan seorang resepsionis
5. Membuat reservasi dan buku tamu
6. Melakukan komunikasi yang baik dan benar
7. Mengimplementasikan tips mengatasi tamu yang sulit dan penanganan tamu
8. Mengimplementasikan tips mengatasi tamu yang sulit dan penanganan tamu
9. Melakukan penerimaan tamu dengan baik
10. Melayani tamu dengan baik
11. Menangani keluhan tamu
12. Melakukan Administrasi Resepsionis
13. Mengelola dokumen dan arsip
14. Melakukan pengelolaan buku tamu
15. Melakukan pengelolaan panggilan telepon
16. Mengimplementasikan keterampilan teknis
17. Menggunakan perangkat lunak kantor
18. Menggunakan perangkat keras kantor
19. Menggunakan sistem reservasi (gmail, google calendar)

Fasilitas
1. Ujian & Evaluasi
2. Sertifikat Digital

Jenis Sertifikat
1. Sertifikat Penyelesaian Pelatihan

Instruktur 1
Nurmalasari Andriani
Seorang professional dengan background pengalaman kerja di Customer Service, Receiptionist , & Administrative. Memiliki keahlian malakukan report data, mengatur jadwal, melakukan pengarsiapan dan pensortiran dokumen. Nurmalasari memiliki keahlian pendataan yang baik, ketelitian serta dapat mengelola hal administrasi lainnya.
Selain pengalaman kerja, pengalaman mengajar yang telah dimulai sejak tahun 2018-2022 menjadikannya sebagai seorang professional yang unggul dalam menjalankan tanggung jawabnya diketiga bidang yang pernah ia tekuni.

Syarat dan Cara Mengikuti Pelatihan
Syarat
1. Peserta memiliki latar belakang Pendidikan minimal SMA/SMK Sederajat
2. Peserta memiliki usia rentang 18 – 64 tahun
3. Setiap peserta wajib memiliki Laptop: Memory RAM minimal 4Gb, Processor minimal Intel Pentium 4, 2.8 Ghz atau setaranya & Ukuran layar minimal 14 Inch atau Handphone yang memadai untuk aplikasi zoom meeting
4. Setiap peserta wajib memiliki Wifi/Sinyal Internet dengan kecepatan minimal 300 kbps
5. Setiap Peserta wajib memiliki Buku/Kertas dan bolpoin
6. Setiap peserta mampu mengoperasikan Microsoft Word
7. Peserta memiliki basic receptionist atau tertarik pada bidang tsb
Cara Mengikuti Pelatihan

1. Setelah melakukan pembelian kelas peserta akan mendapatkan Redeem Code dan juga Kode Voucher.

2. Masuk pada website https://prakerja.nusatalent.com

3. Setelah Beranda website terbuka lakukan Pendaftaran dengan menekan tombol Daftar pada bagian kanan atas, isi lengkap kolom yang tersedia, lalu ceklis Saya setuju dengan ketentuan & persyaratan dan lanjut klik tombol Mendaftar pada bagian bawah form.

4. Setelah pendaftaran dan login berhasil kembali ke halaman beranda dengan menekan logo Nusatalent pada bagian atas website atau tombol beranda pada bagian menu. Lalu masuk ke menu redeem voucher di bagian atas.

5. Masukan kode voucher pada bagian inputan dan lanjut tekan tombol Redeem Voucher untuk melakukan penukaran kode voucher.

6. Setelah Berhasil selanjutnya akan diarahkan ke halaman Profil/Panel buka menu Pelatihan > Pembelian Saya atau dapat langsung melalui link: https://prakerja.nusatalent.com/panel/webinars/purchases pada bagian kelas akan ada kolom input untuk Redeem Code, masukan Redeem Code yang sudah didapat saat pembelian lalu tekan Masuk ke halaman belajar, bila Redeem Code valid dan penukaran sukses akan otomatis diarahkan pada halaman Face Recognition dan dilanjut ke kelas berisi segment mengikuti webinar dan pengerjaan soal.