Belajar Bahasa Inggris untuk Resepsionis Hotel (Daring)

Tentang Kelas
Tingkat Materi
Dasar

Total Durasi Kelas
15 jam

Tentang Kelas/Deskripsi
Merujuk pada okupasi INDOTASK (36) Pengawas kebersihan dan tata graha di kantor, hotel, dan lainnya peserta mempelajari materi gambaran umum peran profesional seorang resepsionis hotel, berkomunikasi menggunakan Bahasa Inggris, membaca dan menulis menggunakan Bahasa Inggris, melakukan percakapan dengan tamu, memberikan penjelasan fasilitas, pelayanan hotel, serta objek wisata, menangani keluhan tentang tata graha dan membuat dokumen tata graha.

Deskripsi Metode Pembelajaran
Metode ajar yang digunakan adalah ceramah interaktif, roleplay, dan bahan bacaan dengan penugasan praktek

Metode Evaluasi
Pre Test
Post Test
Skill Test

Tujuan Pembelajaran
Tujuan Umum
Peserta mampu menerapkan kemampuan berbahasa Inggris dalam percakapan dan pendokumentasian selama menjalankan profesinya sebagai Resepsionis Hotel dengan menunjukkan minimal skor 60 pada saat unjuk keterampilan

Tujuan Khusus
1. Peserta mampu mengimplementasikan ranah profesional resepsionis hotel, jenjang karir resepsionis hotel dan masalah yang dihadapi (kognitif)
2. Peserta mampu menunjukkan sikap profesional sebagai seorang resepsionis hotel dengan menghindari hal-hal yang dilarang untuk dilakukan seorang resepsionis hotel (afektif)
3. Peserta mampu mengimplementasikan kaidah alfabet dan angka serta pelafalannya yang terdapat dalam Bahasa Inggris (kognitif)
4. Peserta mampu mengimplementasi berbagai macam tenses dengan tepat saat menangani urusan tamu (kognitif)
5. Peserta mampu mengimplementasi kalimat dan kosakata Bahasa Inggris saat menangani urusan tamu (kognitif)
6. Peserta mampu menjelaskan kepada para tamu mengenai pelayanan hotel (psikomotorik)
7. Peserta mampu menjelaskan fasilitas kamar kepada para tamu (psikomotorik)
8. Peserta mampu menunjukkan status-status kamar dan menjawab tanggapan status kamar untuk memberikan pengarahan mengenai status kamar (psikomotorik)
9. Peserta mampu menangani keluhan para tamu hotel (psikomotorik)
10. Peserta mampu melakukan pembuatan dokumen kerja (psikomotorik)

Kurikulum dan Kompetensi
Kurikulum
Pertemuan 1
19.00 - 22.00 WIB (180 menit - Berkenalan Dengan Profesi Resepsionis Hotel)
1. Peserta mengimplementasikan ranah profesional resepsionis hotel, jenjang karier resepsionis hotel, dan masalah yang dihadapi ( kognitif)
2. Peserta menunjukkan inisiatif untuk memenuhi syarat sebagai seorang resepsionis hotel (afektif)
3. Peserta menunjukkan sikap sebagai seorang resepsionis hotel dengan menghindari hal-hal yang dilarang untuk dilakukan resepsionis hotel (afektif)
Pertemuan 2
19.00 - 22.00 WIB (180 menit - Komponen Fundamental Dalam Berbahasa Inggris Bagi Resepsionis Hotel)
1. Peserta mengimplementasikan kaidah alfabet dan angka serta pelafalannya yang terdapat dalam bahasa inggris (kognitif)
2. Peserta mengimplementasikan berbagai macam tenses dengan tepat saat menangani urusan tamu (kognitif)
3. Peserta mengimplementasikan kalimat dan kosakata bahasa inggris saat menangani urusan tamu (kognitif)
Pertemuan 3
19.00 - 22.00 WIB (180 menit -Berkomunikasi Dengan Tamu Hotel)
1. Peserta dapat menjelaskan kepada para tamu mengenai pelayanan hotel (psikomotorik)
2. Peserta dapat menjelaskan fasilitas kamar kepada para tamu (psikomotorik)
3. Peserta dapat menunjukkan status-status kamar dan menjawab tanggapan status kamar untuk memberikan pengarahan (psikomotorik)

Pertemuan 4
19.00 - 22.00 WIB (180 menit - Menangani Keluhan Tamu Hotel)
1. Peserta dapat menangani keluhan para tamu hotel (psikomotorik)

Pertemuan 5
19.00 - 22.00 WIB (180 menit - Membuat Dokumen Kerja)
1. Peserta dapat melakukan pembuatan dokumen kerja (psikomotorik)

Aspek Kompetensi
Pengetahuan (Kognisi)
1.Gambaran profesi resepsionis hotel (sesi 1)
2. Tugas dan tanggung jawab seorang resepsionis hotel (sesi 1)
3. Masalah yang biasanya dihadapi seorang resepsionis hotel (sesi 1)
4. Alfabet dan angka dalam Bahasa Inggris beserta pelafalannya (sesi 2)
5. Tenses dalam Bahasa Inggris yang biasa digunakan (sesi 2)
6. Frasa/kalimat dalam Bahasa Inggris yang digunakan dalam percakapan oleh resepsionis (sesi 2)
7. Karakteristik tamu hotel (sesi 3)
8. Istilah-istilah yang ada dalam perhotelan
9. Perbedaan fasilitas hotel, status kamar dan keterangan kamar hotel (sesi 3)
10. Jenis-jenis keluhan tamu hotel (sesi 4)
11. Prosedur umum menangani keluhan tamu hotel (sesi 4)
12. Peralatan yang digunakan resepsionis hotel (sesi 5)
13. Macam-macam dokumen kerja resepsionis (sesi 5)

Sikap Kerja (Afeksi)
1. Pentingnya mempraktikkan tujuh hal yang sebaiknya dihindari oleh seorang resepsionis hotel ketika bekerja (sesi 1)
2. Pentingnya menunjukkan sikap sopan dalam memilih frasa/kalimat dalam Bahasa Inggris ketika menangani tamu hotel (sesi 2)
3. Pentingnya menampilkan etika berkomunikasi yang tepat saat berinteraksi dengan tamu hotel (sesi 3)
4. Pentingnya menampilkan sikap yang profesional ketika menghadapi keluhan tamu hotel (sesi 4)
5. Pentingnya menunjukkan sikap mematuhi prosedur umum yang dianjurkan ketika menangani keluhan tamu hotel (sesi 4)

Keterampilan (Psikomotor)
1. Mengidentifikasi masalah yang dihadapi seorang resepsionis hotel (sesi 1)
2. Mengidentifikasi huruf vokal dan tenses dalam Bahasa Inggris (sesi 2)
3. Memilih tenses dalam Bahasa Inggris yang sesuai dengan situasi-kondisi yang kelak akan dihadapi oleh resepsionis (sesi 2)
4. Memilih frasa/kalimat yang sopan dalam Bahasa Inggris ketika berhadapan dengan tamu hotel (sesi 2)
5. Mengidentifikasi jenis-jenis tamu hotel agar dapat melakukan penanganan yang sesuai (sesi 3)
6. Menjelaskan fasilitas dan status kamar hotel kepada para tamu hotel (sesi 3)
7. Mengidentifikasi jenis-jenis keluhan tamu hotel (sesi 4)
8. Melakukan pengisian dokumen kerja yang sesuai dengan keperluan resepsionis hotel (sesi 5)
9. Menulis laporan pada dokumen secara terstruktur dan sesuai kebutuhan (sesi 5)

Unjuk Keterampilan

1. Peserta diminta untuk menjelaskan hal-hal yang perlu dilakukan ketika melayani tamu hotel yang akan melakukan reservasi kamar hotel dengan menggunakan bahasa inggris dalam bentuk naskah
2. Peserta diminta untuk membuat sebuah video dalam bentuk “Vlog” ketika peserta seakan-akan sedang memberikan pelayanan sebagai seorang resepsionis hotel, yaitu ketika menangani keluhan tamu dari luar negeri
3. Hasil unjuk keterampilan dikumpulkan via LMS paling lambat 3 hari setelah instruksi diberikan

Waktu Pelakasanaan Unjuk Keterampilan: Setelah Post-test

Fasilitas
1. Ujian & Evaluasi
2. Sertifikat Digital

Jenis Sertifikat
1. Sertifikat Penyelesaian Pelatihan

Instruktur
Ramos Jonathan
Pengalaman Bekerja
Room Division Manager di Mercure Jakarta Pantai Indah Kapuk (2022 - sekarang)
Front Office Manager Mercure Jakarta Pantai Indah Kapuk (2019 - 2022)
Assistant Front Office Manager Mercure Jakarta Pantai Indah Kapuk (2018 - 2019)
Assistant Front Office Manager Morrissey Hotel Jakarta (2015 - 2018)
Front Desk Supervisor Pullman Jakarta Central Park (2013 - 2015)

Pengalaman Mengajar
Menjadi guru pendamping untuk mengajar di SMKN 37 dalam mempersiapkan talent untuk berkompetisi secara Nasional

Pengalaman Lainnya
Sertifikat/Penghargaan Pada Bidang yang Relevan Dengan Materi Pelatihan
The Best Membership Enrollment - 2021 (Top 5 in Asia Pacific)
The Best RPS (Reputation Performance Scores) Malaysia, Indonesia, SIngapore - 2019
The Most Improve RPS (Reputation Performance Scores) - 2019
Excellent Service by VOG (Voice of Guest) and Guest
The Best Front Office Team by Accor MIS (Malaysia, Indonesia, Singapore) - 2013
Pembicara pelatihan internal di Mercure Jakarta Pantai Indah Kapuk terkait dalam merekrut member Accor Plus (2022)

Pengalaman Presentasi Publik (Public Speaking) Dalam 5 Tahun Terakhir
Menjadi guru pendamping untuk mengajar di SMKN 37 dalam mempersiapkan talent untuk berkompetisi secara Nasiona - daring

Nenden Dianawati
Pengalaman Bekerja
Lecturer at NHI Tourism Polytechnic Bandung (2014 - Sekarang)
Marketing Division Staff at Culture and Tourism Office of Palangka Raya ( 2005 - 2010)
Senior Sales Manager at The Ritz-Carlton Mega Kuningan & The Ritz-Carlton Pacific Place, Jakarta (2005 - 2010)
Relationship Manager at American Express Corporate Division, Jakarta (2008 - 2009)
Guest Service Associates at JW Marriott, Jakarta and Sheraton Bandung Hotel & Towers (1999 - 2005)

Pengalaman Mengajar
Mengajar di Politeknik Pariwisata NHI Bandung (2014 - sekarang)

Pengalaman Lainnya
Sertifikat Kerja di JW Marriott Hotel Jakarta sebagai Guest Service Agent - Front Office Departement pada tahun 2006
Sertifikat Kompetensi Uji Kompetensi oleh BNSP pada tahun 2019
Sertifikat Kompetensi Kantor Depan oleh BNSP pada tahun 2019
Sertifikat Pelatihan Up Skill Asesor Kompetensi Asean Toolbox Oleh Lembaga Sertifikasi Profesi Politeknik Pariwisata Bandung pada 2022
Sertifikat Train of Trainer Asean National Trainer oleh Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif pada 2022
Sertifikasi Hospitality Educator oleh American Hotel & Lodging Association pada 2022
Mengajar di Politeknik Pariwisata NHI Bandung (2014 - sekarang)

Teguh Tri Utomo
Pengalaman Bekerja
Front Office Manager Le Meridien Jakarta (Maret 2021 – September 2022)
Front Office Manager AryadutaMenteng Jakarta (May 2018 – March 2021)
Front Office Manager Ayana Midplaza Jakarta (Feb 2017 - Feb 2018)
Assistant FOM– FOM Pullman Jakarta Indonesia (2015 - 2017)
Concierge Supervisor – Duty Manager Pullman Jakarta Indonesia ( 2013 - 2015)
Head of International Office Sahid Institute of Tourism (2010 - 2013)

Pengalaman Mengajar
Dosen di STP Sahid Jakarta (2010 - 2013)
Pembicara publik tentang International Class di Eropa diselenggarakan oleh Universitas Gunadarma dan UIN Syarif Hidayatullah (2011-2012)

Pengalaman Lainnya
PENGALAMAN PRESENTASI PUBLIK (PUBLIC SPEAKING) DALAM 5 TAHUN TERAKHIR
Foundation of Leadership by Marriott International (Agustus 2022)
Loyalty, Operation, Digital and Guest Experience Training by Marriott (Juli 2022)
Hospitality Manager Leadership, by AHLEI April (Mei 2022)
Dosen di STP Sahid Jakarta (2010 - 2013)
Pembicara publik tentang International Class di Eropa diselenggarakan oleh Universitas Gunadarma dan UIN Syarif Hidayatullah (2011-2012)

Syarat dan Cara Mengikuti Pelatihan

Syarat

1. Memiliki akses internet yang stabil

2. Memiliki aplikasi Zoom

3. Memiliki gadget (HP dan laptop)

4. Memiliki ketertarikan untuk dapat menggunakan Bahasa Inggris secara profesional

5. Memiliki ketertarikan untuk memperdalam dunia profesional resepsionis hotel

Cara Mengikuti Pelatihan

Langkah Redeem Kode Voucher

1. Kunjungi website Rumah Siap Kerja (rumahsiapkerja.com)

2. Masuk ke akun Rumah Siap Kerja jika kamu telah mempunyai akun Rumah Siap Kerja atau daftar jika kamu belum mempunyai akun rumah siap kerja dengan mengklik tombol ""Masuk/Daftar""

3. Setelah mendaftar atau masuk ke akun kamu, klik tombol ‘Tukar Voucher’ di bawah banner

4. Masukkan kode voucher yang kamu miliki

5. Pilih jadwal yang tersedia (untuk kelas interaktif)

6. Klik 'Tukarkan Voucher'

7. Klik 'Masuk Kelas' pada kelas yang diinginkan