Service Excellent untuk Resepsionis di Rumah Sakit (Daring)

-

Tentang Kelas
Tingkat Materi
Dasar

Total Durasi Kelas
15 jam

Tentang Kelas/Deskripsi
Rumah sakit merupakan sebuah lembaga yang menawarkan pelayanan kesehatan. Sebagai lembaga yang berkaitan dengan pelayanan, rumah sakit tentu membutuhkan seorang Resepsionis yang kompeten. Maka dari itu, kelas ini hadir untuk membantu kamu menjadi seorang Resepsionis Rumah Sakit yang profesional. Kamu akan mempelajari pelayanan rumah sakit dari mulai konsep hospitality rumah sakit, hingga bagaimana memberikan pelayanan kepada pasien.

Deskripsi Metode Pembelajaran
Metode ajar yang digunakan adalah ceramah interaktif, roleplay, dan bahan bacaan dengan penugasan praktek

Metode Evaluasi
Kuis, Pretest, Postest, Uji Keterampilan

Tujuan Pembelajaran
TUJUAN UMUM
Peserta mampu (A) menampilan penguasaan minimal 70 % (D) dalam melayani pasien yang datang ke rumah sakit (B) pada saat mengerjakan unjuk keterampilan (C).

TUJUAN KHUSUS
1. Peserta mampu mempraktikkan penerapan kegiatan hospitality di rumah sakitt
2. Peserta mampu menerapkan proactive service di rumah sakit
3. Peserta mampu menerapkan keahlian teknis dan non teknis resepsionis
4. Peserta mampu menerapkan alur pelayanan di rumah sakit
5. Peserta mampu menerapkan penggunaan bahasa non-verbal dalam berkomunikasi
6. Peserta mampu menunjukkan sikap ramah terhadap pelanggan
7. Peserta mampu menunjukkan sikap emosi positif dalam komunikasi
8. Peserta mampu mempraktikkan cara menangani keluhan konsumen
9. Peserta mampu menerapkan cara menangani pasien baru dan lama
10. Peserta mampu menirukan tugas sebagai resepsionis rumah sakit

Kurikulum dan Kompetensi
Kurikulum
Pertemuan 1:
19.00-22.00 WIB (180 menit - Hospitality di Rumah Sakit)
Peserta mampu menyimulasikan penerapan hospitality di rumah sakit

Pertemuan 2:
19.00-22.00 WIB (180 menit - Pengenalan Resepsionis Rumah Sakit)
Peserta mampu menyimulasikan penerapan keahlian teknis dan non teknis resepsionis

Pertemuan 3:
19.00-22.00 WIB (180 menit - Komunikasi dalam Pelayanan)
Peserta mampu mempraktikan cara berkomunikasi dalam melayani pasien

Pertemuan 4:
19.00-22.00 WIB (180 menit - Pelayanan Prima)
Peserta mampu memproses keluhan pelanggan

Pertemuan 5:
19.00-22.00 WIB (180 menit - Pelayanan kepada Pasien)
Peserta mampu memberikan layanan kepada pelanggan

Aspek Kompetensi
PENGETAHUAN (KOGNITIF)
1. Menjelaskan cara mengevaluasi hasil pelayanan di rumah sakit
2. Menguraikan prinsip-prinsip umum berinteraksi dengan manusia
3. Merinci produk layanan yang ada di rumah sakit
4. Menjelaskan hambatan dalam berkomunikasi sehingga dapat mengatasinya
5. Menjelaskan prinsip dasar pelayanan pelanggan
6. Menjelaskan tugas resepsionis rumah sakit
7. Menentukan alur pelayanan di rumah sakit

SIKAP KERJA (AFEKTIF)
1. Menunjukkan sikap bekerja keras dalam menerapkan proactive service di rumah sakit
2. Menunjukkan sikap empati dalam berkomunikasi
3. Menunjukkan sikap ramah terhadap pelanggan

KETERAMPILAN (PSIKOMOTOR)
1. Menyimulasikan penerapan kegiatan hospitality di rumah sakit
2. Mempraktikkan cara berkomunikasi dalam melayani pasien
3. Menyimulasikan cara mengatasi hambatan dalam berkomunikasi
4. Mempraktikan cara menangani keluhan konsumen
5. Menyimulasikan tugas resepsionis dalam melayani pasien rumah sakit

Fasilitas
1. Ujian & Evaluasi
2. Sertifikat Digital

Jenis Sertifikat
1. Sertifikat Penyelesaian Pelatihan

Instruktur
Mulyadi
Mulyadi memiliki pengalaman dalam bidang HRD sejak tahun 1998 - 2022. Selama perjalan karirnya, ia pernah menjadi manajer SDM & HRD di beberapa rumah sakit seperti RS Mesra Pekanbaru & RS BIna Kasih Pekanbaru. Sejak tahun 2018-2022 ia memulai karirnya sebagai manager HRD, Humas & Marketing RS. Prima Pekanbaru dengan beberapa pengalaman seperti membuat perencanaan & menetapkan ketenagaan di rumah sakit, perencanaan & melaksanakan training, penetapan SOP, dan mengontrol kinerja karyawan.

Dean Mardiansyah
Dean Mardiansyah merupakan sarjana komunikasi yang sudah menjadi resepsionis rumah sakit sejak tahun 2011, saat ini ia menjabat sebagai Front Office Coordinator di Brawijaya Hospital & Clinic. Ia membawahi 29 staf frontline, yang terbagi atas 3 divisi (customer service, admission payment, dan Billing). Ia bertugas untuk memastikan timnya melakukan service excellence kepada semua pasien, mulai dari saat mendaftar untuk registrasi dan schedule dokter, hingga pembayaran billing.

Syarat dan Cara Mengikuti Pelatihan
Syarat
1. Lulusan minimal SD/sederajat
2. Usia 18 - 64 tahun dan tidak sedang menempuh pendidikan formal
3. Masyarakat umum yang ingin bekerja sebaga staf resepsionis rumah sakit
4. Staf resepsionis rumah sakit yang ingin menambah kompetensinya
5. Memiliki gawai (PC/laptop atau smartphone) dan jaringan internet yang stabil untuk mengakses materi online
6. Memiliki pengetahuan dasar pelayanan rumah sakit

Cara Mengikuti Pelatihan
Langkah Redeem Kode Voucher dan Redemption Code
1. Peserta masuk ke homepage Skill Academy dan temukan laman ""Tukarkan voucher""
2. Pilih jenis metode pembelian ""Prakerja"" dan pilih DP asal pembelian voucher tersebut, lalu klik lanjutkan
3. Masukkan voucher pada laman penukaran voucher, klik lanjutkan. Jika voucher dikenali oleh sistem, maka user dapat melanjutkan ke tahap verifikasi kode redeem
4. Masukkan kode redeem Prakerja pada laman verifikasi kode redeem, lalu klik lanjutkan
5. Jika kode redeem dikenali maka kelas dapat diakses melalui laman ""Kelas Saya""