banner
banner

Baru

Strategi Penjualan bagi Frontliner (Penasihat Penjualan) di Industri Otomotif

Skill Academy

Rp500.000

  1. Kartu Prakerja
  2. Partner
  3. Skill Academy
  4. Strategi Penjualan bagi Frontliner (Penasihat Penjualan) di Industri Otomotif

Mengenai Institusi

Skill Academy

Lihat Lebih Lengkap

Detail Kelas

icon
Ramah Disabilitas
icon
Tanpa Edu Formal
icon
Kelas Online
icon
Pekerja di Luar Negeri
icon
Segala Umur

Tentang Kelas

Durasi : 6 jam 18 menit

Deskripsi

Berdasarkan data Indotask tahun 2020, perwakilan penjualan komersial menjadi salah satu dari 30 pekerjaan dengan permintaan tertinggi. Ia menempati peringkat 50 teratas dalam Outlook Kesempatan Kerja Online (OKKO) berdasarkan total jumlah
iklan lowongan kerja selama kuartal pertama 2020. Pekerjaan ini merupakan
personel penting dalam setiap industri. Ia bertugas untuk menjual produk otomotif dengan menyediakan informasi spesifik sesuai dengan kebutuhan konsumen. Tak terkecuali adalah industri otomotif yang menjual produk dengan harga tinggi sehingga memerlukan personel penjualan yang terampil dan profesional.
Oleh karena itu, kelas ini dirancang agar peserta mampu menguasai kompetensi menjadi perwakilan penjualan yang profesional.
Melalui kelas ini, peserta akan belajar berbagai materi meliputi langkah-langkah menjual produk dari mulai menemukan prospek, menggali kebutuhan, menawarkan solusi, mempresentasikan produk, menghadapi penolakan, melakukan closing, dan melayani purna jual. Selain itu, peserta juga akan mendapatkan materi tentang loyalitas pelanggan, layanan yang berkualitas, kepuasan pelanggan, pola pikir sales, kiat menjadi frontliner profesional, teknik komunikasi, serta langkah menangani keluhan.
Setelah mengikuti kelas ini, diharapkan peserta dapat menerapkan cara menjual produk otomotif secara efektif.

 

Metode Pembelajaran

Self Paced Learning: Metode ajar yang digunakan adalah ceramah interaktif, roleplay, dan bahan bacaan dengan penugasan praktek.

 

Metode Evaluasi

  1. Kuis
  2. Post Test
  3. Tugas Praktek
Selengkapnya

Tujuan Pembelajaran

Tujuan Umum

Peserta mampu menerapkan cara menjadi perwakilan penjualan komersial di industri otomotif sesuai dengan prinsip frontliner profesional.

 

Tujuan Khusus

  1. Menjabarkan mindset yang harus dimiliki agar menjadi sales yang sukses;
  2. Menjelaskan mengenai definisi selling dan empat tipe sales;
  3. Menjelaskan cara mengetahui prospek yang tepat;
  4. Mengidentifikasi kebutuhan eksplisit dan implisit prospek
  5. Menjelaskan cara memberikan solusi dengan menerangkan fitur dan keunggulan produk;
  6. Menguraikan lima tujuan presentasi sales;
  7. Menjelaskan cara mempersiapkan mental menghadapi keberatan prospek;
  8. Mencontohkan teknik closing yang dapat digunakan untuk menutup presentasi penjualan;
  9. Menjelaskan cara mengelola ekspektasi pelanggan;
  10. Menjelaskan konsep loyalitas pelanggan;
  11. Merinci prinsip frontliner profesional;
  12. Mencontohkan penggunaan komunikasi yang efektif dalam melayani konsumen; dan
  13. Menguraikan tips dan trik menangani masalah konsumen.
Selengkapnya

Kurikulum dan Kompetensi

  • 1.1 Pola Pikir Sales yang Sukses
  • 2.1 Persiapan Mental Menjadi Sales Sukses
  • 2.2 Menjadi Unggul dalam Berkomunikasi
  • 3.1 4 Tipe Sales
  • 4.1 Menemukan Prospek yang Tepat
  • 5.1 Menemukan Kebutuhan Prospek
  • 5.2 Kebutuhan Implisit dan Eksplisit
  • 5.3 Teknik Bertanya
  • 5.4 Mengidentifikasi Kebutuhan Customer
  • 6.1 Cara Memberikan Solusi
  • 6.2 Berikan Manfaat Emosional
  • 6.3 Menentukan 5P (Tidak Wajib)
  • 7.1 5 Tujuan Presentasi Sales
  • 7.2 Struktur Presentasi dengan Metode AIDA
  • 7.3 Presentasi dengan Metode AIDA & 5W1H
  • 7.4 Presentasi 5W1H dan AIDA (Tidak Wajib)
  • 8.1 Persiapan Mental
  • 8.2 Membangun Kepercayaan Prospek
  • 8.3 Cara Menjawab Penolakan Prospek
  • 8.4 Persiapan Mental Menuju Closing
  • 8.5 Menghadapi Penolakan
  • 9.1 Mempersiapkan Diri Sebelum Prospek Mengatakan "Ya, Saya Mau"
  • 9.2 Teknik Closing yang Tepat
  • 9.3 Cara dalam Melakukan Closing
  • 10.1 Memberikan Pelayanan yang Baik
  • 10.2 Pelayanan yang Melebihi Ekspetasi Pelanggan
  • 10.3 Mengatur Ekspetasi Pelanggan
  • 11.1 Prospecting, Menggali Kebutuhan dan Solusi
  • 11.2 Presentasi, Menghadapi Penolakan, Closing
  • 11.3 Roleplay Menjual Produk
  • 11.4 Pola Pikir Sales
  • 11.5 Langkah Awal dalam Penjualan
  • 11.6 Langkah Akhir dalam Penjualan
  • 12.1 Pentingnya Loyalitas Pelanggan
  • 13.1 Pelayanan di Industri Otomotif
  • 13.2 Jenis Pelayanan dan Personel Layanan
  • 14.1 Mengetahui Jenis Konsumen
  • 14.2 Karakteristik Konsumen
  • 14.3 Konsep Kepuasan Konsumen
  • 15.1 Membentuk Pola Pikir Layanan yang Positif
  • 15.2 Kisah Frontliner Inspiratif
  • 16.1 Prinsip Menjadi Frontliner SUPER
  • 16.2 Karakteristik Frontliner SUPER
  • 16.3 Penerapan Frontliner SUPER di Showroom
  • 16.4 Penerapan Frontliner SUPER di Bengkel
  • 17.1 Komunikasi Verbal yang Tepat
  • 17.2 Nada Suara yang Tepat
  • 17.3 Komunikasi Nonverbal yang Menarik
  • 17.4 4 Unsur Komunikasi Nonverbal
  • 17.5 Komunikasi melalui Telepon
  • 17.6 Magic Words vs Killer Words (Tidak Wajib)
  • 18.1 Pentingnya Menangani Keluhan
  • 18.2 Sumber Penyebab Keluhan
  • 18.3 4 Langkah Pertama Menangani Keluhan
  • 18.4 2 Langkah Akhir Menangani Keluhan
  • 18.5 6 Langkah PEDULI
  • 18.6 Roleplay Menangani Keluhan
  • 18.7 Naskah Roleplay
  • 18.8 Tips dan Trik Menangani Keluhan
  • 18.9 Analogi Telur, Kentang dan Kopi
  • 19.1 Ringkasan Menjadi Frontliner (Penasihat Penjualan) di Industri Otomotif

 

Aspek Kompetensi

Aspek Pengetahuan

1. Mengenali tipe-tipe sales
> Empat Tipe Sales (00:51-04.39)

2. Memahami perbedaan kebutuhan implisit dan eksplisit
> Kebutuhan Implisit dan Eksplisit (00:24-03:36)

3. Mempelajari teknik bertanya
> Teknik bertanya (00:28-05:53)

4. Mengetahui lima tujuan presentasi
> 5 Tujuan Presentasi Sales (0.30-2.17)

5. Memahami pentingnya loyalitas pelanggan
> Pentingnya Loyalitas Pelanggan dalam Industri Otomotif (00:00 - 09:24)

6. Memahami pelayanan berkualitas di industri
> Memberikan Pelayanan yang Baik (00:22-05:52)
> Pelayanan yang Melebihi Ekspetasi Pelanggan (00:25-03:25)
> Pelayanan di Industri Otomotif (00:00 - 08:00)

7. Mengenal jenis pelayanan
> Jenis Pelayanan dan Personel Layanan (03:32 - 09:08)

8. Mengenal personel pelayanan
> Jenis Pelayanan dan Personel Layanan (00:00 - 03:32)

9. Mengenal jenis konsumen
> Mengetahui Jenis Konsumen (00:00 - 05:05)

10. Memahami konsep kepuasan pelanggan
> Konsep Kepuasan Konsumen (00:00 - 07:54)

11. Memahami prinsip menjadi frontliner (penasihat penjualan)
> Prinsip Menjadi Frontliner SUPER (00:00 - 08:02)
> PDF: Kisah Frontliner Inspiratif

12. Mengetahui tips menangani keluhan
> Pentingnya Menangani Keluhan (00:00 - 03:24)
> Sumber penyebab Keluhan (00:00 - 07:46)

Aspek Keterampilan

1. Mendemonstrasikan cara menemukan prospek
> Menemukan Prospek yang Tepat (02.08-03:03)
> Prospecting, Menggali Kebutuhan, dan Menyiapkan Solusi (00:30-00:58)

2. Mengidentifikasi kebutuhan prospek
> Menemukan Kebutuhan Prospek (01:39-03:35)
> Prospecting, Menggali Kebutuhan, dan Menyiapkan Solusi (00:58-01:28)
3. Membuat solusi yang tepat
> Cara Memberikan Solusi (00.28-03.03)
> Berikan Manfaat Emosional untuk Customer (0.30-4.24)
> Prospecting, Menggali Kebutuhan, dan Menyiapkan Solusi (00:58-01:28)

4. Mempresentasikan produk dan membangun kepercayaan prospek
> Struktur Presentasi dengan Metode AIDA (00:24-02:09)
> Presentasi dengan Menggabungkan metode AIDA & 5W1H (00:22-03.38)
> Presentasi, Menghadapi Penolakan, Closing dan After Sales (00:30-02:33)
> Pentingnya Loyalitas Pelanggan dalam Industri Otomotif (04:33 - 05:13)
> Membangun Kepercayaan Prospek (00:27-02:50)

5. Menanggapi penolakan prospek
> Cara Menjawab Penolakan Prospek (00:23-03:40)
> Presentasi, Menghadapi Penolakan, Closing dan After Sales (02:53-03:38)

6. Melakukan closing yang tepat
> Persiapan Mental Menuju Closing (00:25-01.40)
> Teknik Closing yang Tepat (00:25-06:56)
> Cara dalam Melakukan Closing (00:22-22:40)
> Presentasi, Menghadapi Penolakan, Closing dan After Sales (03:39-04:08)

7. Menangani keluhan pelanggan
> 4 Langkah Pertama Menangani Keluhan (00:00 - 08:09)
> 2 Langkah Akhir Menangani Keluhan (00:00 - 03:27)
> PDF: 6 Langkah PEDULI
> Roleplay Menangani Keluhan (00:00 - 04:33)
> Tips dan Trik Menangani Keluhan (00:00 - 06:40)
> Analogi Telur, Kentang dan Kopi (00:00 - 05:01)

8. Melakukan pelayanan purna jual
> Presentasi, Menghadapi Penolakan, Closing dan After Sales (04:09-04:40)
> Jenis Pelayanan dan Personel Layanan (03:32 - 09:08)

9. Menghadapi konsumen sesuai dengan jenisnya
> Karakteristik Konsumen (00:00 - 06:23)

10. Menerapkan komunikasi verbal dan nonverbal dengan pelanggan
> Menjadi Unggul dalam Berkomunikasi dengan Pelanggan (02:31-03:07)
> Komunikasi Verbal yang Tepat (00:00 - 07:20)
> Nada Suara yang Tepat (00:00 - 06:33)
> Komunikasi Nonverbal yang Menarik (00:00 - 03:36)
> Unsur Komunikasi Nonverbal (00:00 - 09: 18)
> Komunikasi melalui Telepon (00:00 - 05:43)

11. Menerapkan prinsip frontliner (penasihat penjualan) yang ideal
> Prinsip Menjadi Frontliner SUPER (00:00 - 08:02)
> PDF: Karakteristik Frontliner SUPER
> Penerapan Frontliner SUPER di Showroom (00:00 - 05:59)
> Penerapan Frontliner SUPER di Bengkel (00:00 - 05:45)

Aspek Sikap

1. Memiliki pola pikir dan mental penasihat penjualan sukses
> Pola Pikir Sales yang Sukses (03:02-07.24)
> Persiapan Mental Menjadi Sales Sukses (00:14-02:28)
> Persiapan Mental (00:35-02:07)
> Membentuk Pola Pikir Layanan yang Positif (00:00 - 07:26)
2. Memiliki Sikap Mampu dipercaya
> Prinsip Menjadi Frontliner SUPER (01:43 - 02:35)
> Penerapan Frontliner SUPER di Showroom (00:30 - 01:16)
> Penerapan Frontliner SUPER di Bengkel (00:15 - 00:52)
3. Memiliki Sikap Andal/Unggul di setiap tugas
> Prinsip Menjadi Frontliner SUPER (02:36 - 03:20)
> Penerapan Frontliner SUPER di Showroom (01:17 - 02:19)
> Penerapan Frontliner SUPER di Bengkel (00:53 - 01:10)
4. Menampilkan sikap profesional
> Prinsip Menjadi Frontliner SUPER (03:21 - 04:16)
> Penerapan Frontliner SUPER di Showroom (02:20 - 03:22)
> Penerapan Frontliner SUPER di Bengkel (01:10 - 02:58)
> Unsur Komunikasi Nonverbal (05:31 - 08: 48)
5. Memiliki sikap empati terhadap pelanggan maupun rekan kerja
> Pelayanan di Industri Otomotif (06:30 - 07:20)
> Prinsip Menjadi Frontliner SUPER (04:17 - 06:13)
> Penerapan Frontliner SUPER di Showroom (03:23 - 04:38)
> Penerapan Frontliner SUPER di Bengkel (02:59 - 04:22)
6. Memiliki sikap responsif
> Prinsip Menjadi Frontliner SUPER (06:14 - 07:18)
> Penerapan Frontliner SUPER di Showroom (04:39 - 05:59)
> Penerapan Frontliner SUPER di Bengkel (04:23 - 05:45)

Selengkapnya

Fasilitas

  1. Video belajar
  2. PDF Materi
  3. Ujian & Evaluasi
  4. Sertifikat Digital

  

Jadwal Sesi Konsultasi

Tiap Jumat, jam 16.00-17.00 WIB, Mulai dari 23 Juli 2021 bersama Hendra Hilman

Selengkapnya

Instruktur

Hendra Hilman

Hendra Hilman adalah seorang business coach, International Business Consultant, dan CEO dari Hendra Hilman International (HHI). Beliau telah melatih lebih dari 8.000 peserta training dan melalui training yang diberikan, Hendra Hilman berusaha mewujudkan harapannya agar para pelaku bisnis dapat menjalankan dan mengatur bisnisnya dengan efisien, efektif, dan cepat hingga bisnisnya dapat berjalan sendiri (autopilot).

 

Christianna Henny

Selama lebih dari 11 tahun, Christiana telah berkecimpung sebagai fasilitator service excellence di dunia otomotif, khususnya bagaimana peran frontliner dalam memberikan layanan. Selain itu, ia juga disibukkan menjadi trainer pelatihan mengenai communication dan beberapa kali menjadi shopper untuk proyek mystery shopping.

Selengkapnya

Syarat dan Ketentuan

  1. 1. Pendidikan minimal SMA/sederajat
    2. Memiliki ketertarikan berkarir sebagai perwakilan penjualan komersial di industri otomotif
Selengkapnya

Penukaran Kode Voucher

  1. Kunjungi website www.skillacademy.com atau download Aplikasi Skill Academy di Play Store
  2. Pilih “Masuk” apabila sebelumnya sudah mendaftar akun Skill Academy atau pilih “Daftar” jika sebelumnya Anda belum pernah mendaftar akun Skill Academy
  3. Klik "Tukarkan" pada bagian penukaran voucher di homepage atau halaman prakerja
  4. Masukkan kode voucher yang sudah Anda dapatkan dari Tokopedia lalu klik "Gunakan Voucher"
  5. Setelah penukaran berhasil silakan klik ''Lihat Kelas'' atau cek pada bagian “Kelas Saya” untuk mengikuti kelasnya
  6. Selamat Anda dapat langsung mulai belajar dan mengikuti pelatihan di Skill Academy
Selengkapnya

coupon
Gunakan Kode Promo
Total Pembayaran
Rp500.000