Marketeers Edisi Maret 2023

Lebih Produktif dan Efektif

Dunia penjualan selalu dinamis. Banyak faktor yang membuat bidang ini penuh dengan dinamika, mulai dari perkembangan teknologi hingga perubahan perilaku konsumen. Hanya salesperson atau tenaga penjual andal yang bisa tetap membukukan target dalam setiap perubahan zaman. Peran mereka pun sangat penting bagi hidup matinya perusahaan.

Perkembangan era digital yang melahirkan beragam teknologi untuk menggaet konsumen memunculkan pertanyaan, apakah penjualan human-to-human masih relevan? Apakah perusahaan cukup mengandalkan teknologi? Atau bahkan profesi tenaga penjualan sudah atau akan tergantikan oleh mesin dengan kecerdasan buatan?

Pertanyaan-pertanyaan tersebut lumrah terjadi di era sekarang yang ditandai dengan debat seru tentang eksistensi artificial intelligence (AI) yang oleh sebagian kalangan dianggap ancaman terhadap peran manusia. AI dianggap mengancam sederet profesi manusia, termasuk tenaga penjualan.

Sekarang, tahapan-tahapan penjualan yang terdiri dari prospecting, approaching, probing, presenting, handling objection, hingga closing bisa dilakukan secara lebih efektif dan produktif dengan bantuan teknologi.

Dalam kolaborasi tersebut, manusia dan teknologi melakukan pekerjaan yang sesuai dengan keunggulan masing-masing. Tentu saja, hal ini akan menjadikan proses penjualan menjadi lebih efisien, efektif, dan produktif. Konsumen itu ingin dilayani secara cepat, efektif, dan aman. Untuk itulah, mesin memainkan peranannya. Namun, konsumen juga ingin diperlakukan secara manusiawi, ingin dipahami, butuh empati, dan kehangatan. Di sinilah, peran salesperson sebagai manusia tetap dibutuhkan.

Seperti apa praktiknya di dunia penjualan? Simak ulasannya di edisi ini. Semoga menginspirasi.