Note
Showcase

Kebijakan Pengembalian Produk

Langkah-langkah retur produk gratis di Tokopedia:

  1. Pilih produk berlogo Free Returns, lalu klik tombol "Beli". Anda memiliki waktu 3 hari untuk mengecek kondisi produk sebelum melakukan konfirmasi penerimaan.

  2. Lakukan pembelian seperti biasanya dan tunggu sampai produk diterima.

  3. Setelah produk diterima, cek kondisi produk terlebih dulu. Jika produk ingin diretur, lihat status pesanan pada Status Pengiriman.

  4. Di halaman konfirmasi terima pesanan, klik "Komplain" untuk mengajukan Free Returns.
  5. Kamu akan diarahkan ke halaman Komplain, pilih masalah "Produk tidak sesuai / Pengajuan Free Returns". 
  6. Lalu pilih solusi "Retur produk dan kembalikan dana" atau "Tukar produk sesuai pesanan" 
  7. Masukkan total harga produk (tidak termasuk ongkos kirim).
  8. Cantumkan alasan yang jelas mengenai alasan pengembalian produk serta cantumkan foto bukti pembayaran, lalu klik "Komplain".
  9. Kirim produk kembali dalam kondisi layak dijual dengan pengiriman JNE Reguler. Gunakan packaging yang aman untuk menghindari kerusakan saat pengiriman.

  10. Jangan lupa simpan bukti pembayaran dan nomor resi. Berikut contoh resi yang benar dari agen logistik JNE. (Setiap agen logistik punya resi yang berbeda) 

  11. Setelah penjual memverifikasi produk sudah diterima dalam keadaan baik, kamu akan menerima biaya pengiriman yang dikirim ke Saldo Tokopedia dalam jangka waktu maksimal 5 hari.

SYARAT PENGEMBALIAN PRODUK

  1. PRODUK DAPAT DI TUKAR ATAU DIKEMBALIKAN APABILA TERJADI KESALAHAN DARI PIHAK KAMI SEPERTI KESALAHAN KODE BARANG, KESALAHAN UKURAN YANG DIKIRIM ATAU CACAT PRODUKSI
  2. KAMI TIDAK MENERIMA PENGEMBALIAN PRODUK APABILA TERNYATA PRODUK KEKECILAN ATAU KEBESARAN, TETAPI SUDAH SESUAI DENGAN SIZE YANG DI PILIH
  3. HARAP MENYIMPAN DAN MENUNJUKAN BUKTI PEMESANAN DAN PEMBAYARAN JIKA INGIN MELAKUKAN PENUKARAN PRODUK, BESERTA FOTO PRODUK YANG SALAH
  4. RETUR PRODUK BERLAKU PALING LAMBAT 14 HARI SETELAH BARANG DITERIMA
  5. RETUR PRODUK AKAN DIGANTIKAN DENGAN PRODUK YANG SAMA APABILA BARANG MASIH TERSEDIA, BISA DITUKAR DENGAN PRODUK LAIN YANG SEJENIS ATAU BISA DIUANGKAN..

23 December 2016, 04:11 WIB

gimmick-talkTips for a secure online shopping:

Use free escrow accounts from Tokopedia. Fraud usually occurs from the invitation to do your transaction behind our back, using other bank accounts that are not ours.