Note

Frequent Ask Question (FAQ) - Pengiriman

website : www.pmbengkel.com

Twitter : @pmbengkel

BEBERAPA "PERTANYAAN - PERTANYAAN YANG SERING DIAJUKAN (FAQ)" SEBELUM MELAKUKAN TRANSAKSI PEMBELIAN

Pelanggan Yang Baik Hati,

Untuk kenyamanan Anda berbelanja di Toko kami, mohon agar dapat meluangkan waktu sejenak membaca  informasi penting dibawah ini sebagai referensi Anda berupa rangkuman pertanyaan - pertanyaan yang sering diajukan sebagai berikut.

Tanya (T), Jawab (J) :

T : Siapakah kami ?

J  : Kami adalah Toko yang ditunjuk oleh beberapa prinsipal untuk menjual produk produk mereka.

T : Apakah kami memiliki toko fisik ?

J  : Kami tidak memiliki toko fisik dan hanya dapat melayani pesanan dan transaksi online via situs Tokopedia.

T : Apakah kami dapat melayani permintaan bayar ditempat atau COD ?

J  : TIDAK MELAYANI COD. JIKA URGENT BISA DATANG KE GUDANG, Meski kita tidak menyarankannya

T : Apakah ada no telepon / whatsapp atau lainnya yg dapat dihubungi  ?

J  : Ada dan tertera di masing masing produk deskripsi.

T : Apakah produk yang ditampilkan di etalase stoknya tersedia ?

J  : Semua yang didashboard Ready To Sell (lebih baik meng- terlebih dahulu via menu CHAT)

T : Apakah produk yang tidak memiliki tombol ikon “BELI” dapat dipesan ?

J : Tidak bisa dikarenakan produk tersebut sudah tidak lagi tersedia stoknya.

T : Bagaimana jika produk yang telah dipesan dan dibayar ternyata stoknya kosong ?

J  : Pembayaran akan dikembalikan (refund) ke pembeli.

T : Kapan pesanan saya akan dikirim ?

J  : Tokopedia memberikan ambang batas waktu akhir menerima pesanan 2 hari dan mengirimkan

     pesanan yang diterima oleh penjual 5hari kemudian, yang berarti tidak diperkenankan melewati batas

     maksimum 8hari. Namun kami memiliki team yang sigap untuk menanggapi dan mengirimkan pesanan Anda lebih cepat

    dari waktu yang telah ditentukan diatas dengan skema sbb :

    Pesanan yang diterima sebelum pukul 16:00 WIB akan diproses pengirimannya pada hari yang sama

    dan pesanan yang diterima setelah pukul 16:01WIB akan diproses keesokan harinya.

T :  Apakah bisa dikirim dengan perusahaan kurir selain JNE ?

J  : Bisa, kita menyediakan kurir JNE,J&T,WAHANA, GOJEK, GRAB, dan POS INDONESIA.

T  : Bagaimana caranya untuk mengetahui biaya atau ongkos kirim yang harus dibayarkan ?

J  : Anda dapat melakukan percobaan/simulasi pembelian produk dengan memasukkan alamat lengkap

     tujuan pengiriman untuk mengetahui biayanya tanpa harus melakukan eksekusi transfer pembayaran

     terlebih dahulu.

T :  Apakah sebaiknya pesanan saya diasuransikan ?

J  : Kami menyarankan Anda untuk mengambil opsi ini untuk mengindari hal - hal yang tidak diinginkan,

     dan harap agar diingat apabila terjadi KEHILANGAN

     >Komplain atas kejadian kehilangan barang tidak dapat dilakukan dan tidak dapat kami layani.>

T  : Bagaimana jika paket belum diterima dan sudah lewati batas waktu normal pengiriman

J  : Team kami akan membantu untuk melakukan pengaduan dan melaporkan peristiwa ini agar dapat segera mendapatkan tindakan lanjutan untuk investigasi keberadaan paket tersebut.  Namun harap agar dapat dimengerti bahwa kewajiban dan tanggung jawab kami sebagai pengirim terbatas sampai dengan  FOLLOW UP ke pihak KURIR sebagai pihak ketiga yang melaksanakan proses ini. Tanggung Jawab pengiriman berada pada pihak KURIR, bukan pada kita sebagai penjual

Kami tidak terlibat secara langsung dalam proses pengiriman dan peristiwa yang terjadi dilapangan diantaranya kelalaian dari petugas kurir, kecelakaan, bencana alam, banjir, kebakaran , dll merupakan proses yang sudah diluar kuasa dan kendali atau kemampuan kami.

Klaim atau komplain atas KEHILANGAN PAKET / BARANG tidak dapat kami layani dan sepenuhnya merupakan resiko PEMBELI yang bisa di lakukan claim lsg kepada Pihak EKSPEDISI.    

T  : Bagaimana caranya untuk mengetahui biaya Asuransi ?

J  : Anda dapat mencoba melakukan percobaan/simulasi pembelian untuk mengetahui biaya ini tanpa harus

     melakukan eksekusi transfer pembayaran terlebih dahulu.

T :  Kapan no resi pengiriman diinput dan dinformasikan ke pembeli ?

J  : Bisa dihari yang sama. Beberapa kurir proses input hingga H+1

T :  Produk yang diterima kemasannya rusak / sobek / cacat bagaimana ?

J  : Jika cacat karena Produksi, maka kita akan mengganti keseluruhan barang/ produk yang telah dibeli dengan catatan produk masih dalam segel & tidak penyok. Namun apabila kerusakan yang disebabkan oleh hal - hal diluar kuasa kami seperti bencana alam, kecelakaan ataupun merupakan kelalaian / "mishandling" dari petugas kurir pengiriman adalah diluar tanggung jawab kami. Kami tidak mengambil peran, andil atau terlibat secara langsung selama terjadinya proses pengiriman ke alamat PEMBELI, oleh karenanya jika terjadi KERUSAKAN (PENYOK, SOBEK, dll) terhadap kemasan PRODUK merupakan sepenuhnya menjadi resiko PEMBELI. Kami tidak dapat memberikan jaminan produk yang dipesan akan diterima di alamat Anda dalam keadaan 100% sempurna

T :  Apakah kami dapat melayani “RESELLER” atau “DROPSHIPPER” ?

J  :  Silahkan contact nomor tertera, atau langsung proses order dengan menggunakan menu dropshipper

T  : Bagaimana dengan waktu operasional kami ?

      Senin - Jumat   : 09:00 - 16:30

      Sabtu              : 10:00 - 12:00

      Minggu            : LIBUR/ TENTATIVE (mengikuti jadwal kurir yang bekerjasama dgn kita). Hanya melayani via OJEK ONLINE

      Libur Nasional   : LIBUR/ TENTATIVE (mengikuti jadwal kurir yang bekerjasama dengan kita). Hanya melayani via OJEK ONLINE 

 

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan, mudah2an  informasi ini bermanfaat bagi Anda.

Terima kasih.

Regards,

PM BENGKEL autocare

01 December 2018, 12:32 WIB

gimmick-talkTips for a secure online shopping:

Use free escrow accounts from Tokopedia. Fraud usually occurs from the invitation to do your transaction behind our back, using other bank accounts that are not ours.