Note

Kebijakan Pengembalian Produk

Kebijakan ini dibuat untuk menghindari kesalahpahaman dan pengalaman belanja yang menyenangkan antara penjual dan pembeli sehingga terjadi hubungan relasi yang baik.

Semua kebijakan bersifat WAJIB tanpa terkecuali dan pembeli dianggap setuju dan sadar saat sudah melakukan transaksi di toko kami.

Berikut ini adalah ketentuan berbelanja di toko kami. Mohon dibaca dengan seksama.

-----------------------------------: KEBIJAKAN PENGEMBALIAN PRODUK :------------------------------------

  1. Toko kami menggunakan sistem garansi untuk produk yang berkendala.
  2. Untuk pengembalian dana / batalkan pesanan tidak dapat dilakukan di toko kami dengan alasan apapun.
  3. Produk yang bisa di claim garansi adalah yang disebabkan karena kecacatan bawaan produk / bukan karena kelalaian pemakaian.
  4. Produk yang salah kirim harus dikembalikan terlebih dahulu pada kami sesuai prosedur yang kami berikan.
  5. Garansi berlaku bagi yang belum memberikan rating jelek di toko kami ini ^^. Mohon maaf jika sebelumnya kakak sudah menilai kami dengan memberikan rating jelek maka komplain tidak di layani lagi ya kak:)
  6. Ongkos kirim balik wajib ditanggung oleh pembeli, membeli di kami = sudah setuju oke kak ^^
  7. DIMOHON UNTUK TIDAK KIRIM KOMPLAIN LEWAT DISKUSI KARENA ITU BUKAN TEMPATNYA.
  8. SILAHKAN KAKAK BISA AJUKANLAH KOMPLAIN PADA PUSAT RESOLUSI  (Lengkapnya ada di bawah).
  9. MEMBELI = SETUJU dengan semua kebijakan dan prosedur toko kami.
  10. Pelanggaran pada prosedur toko kami = tidak mendapatkan garansi.
  11. Baik pembeli / dropshipper tidak dapat membuat aturan / prosedur sendiri selama proses claim apapun di toko kami.

Setiap produk yang dikembalikan wajib disertakan kembali seluruh isi produknya yang berkendala. Produk yang sudah tidak lengkap isinya tidak dapat di klaim dengan alasan apapun ya

Kemudian untuk ongkos kirim claim garansi ditanggung masing-masing pihak yaa, dari pembeli ke penjual ditanggung oleh pembeli. Sebaliknya saat sudah selesai di claim, produk baru akan dikirim dan ditanggung ongkirnya oleh penjual. Dengan catatan produk yang di claim tidak melebihi 10 hari sejak diterima, apabila melebihi 10 hari baru dikirim balik maka ongkir bolak-balik ditanggung sepenuhnya oleh pembeli :)

--------------------------------------SYARAT DAN KETENTUAN CARA GARANSI----------------------------------

agar tercipta proses jual beli yang baik bagi kedua pihak, mohon mengikuti syarat dan ketentuan garansi berikut ini :

  1. Klik konfirmasi terima pesanan tidak lebih dari 3x24 jam setelah barang sudah anda terima ya.
  2. Claim garansi ini GRATIS, namun sebagai syarat anda dapat memberikan rating minimal 4 bintang.
  3. Wajib tolong saat mengisi ulasan dapat memilih lambang "Smile/Senyum" :) kepada kami.
  4. Jika ada kendala silahkan disampaikan dengan baik dan santun. 
  5. Tidak ada komentar negatif/SARA/tidak sopan dalam seluruh aspek di toko kami. Be a smart buyer oke kak :)

CARA GARANSI SECARA DETAIL DIBAGI 2 KATEGORI SESUAI KONDISI.

---

KATEGORI A

UNTUK YANG SUDAH TERIMA PRODUK, SUDAH MEMBERIKAN ULASAN (RATING) , NAMUN TIBA-TIBA DI KEMUDIAN HARI  KAKAK MAU CLAIM GARANSI, MAKA :

  • DIWAJIBKAN  sebelumnya konfirmasi penerimaan pesanan tidak melebih 3 hari sejak barang diterima.
  • DIWAJIBKAN rating paling sedikit bintang 4 untuk mengaktifkan garansi.
  • DIWAJIBKAN memberi lambang “Smile" :) pada ulasan produk.
  • Apabila sudah terlanjur memberikan rating dan komentar negatif, silahkan diperbaiki dahulu.

---

KATEGORI B

UNTUK  YANG BARU TERIMA  BARANG, NAMUN SUDAH DALAM KONDISI RUSAK / TIDAK BERFUNGSI / ADA BARANG YANG KURANG  MAKA:

Kakak dapat melakukan komplain pesanan saat terima barang , caranya adalah ke status pemesanan, lalu klik pesanan sudah diterima, lalu pada halaman selanjutnya, klik pilihan komplain pesanan.

  • Demikian diatas cara komplain di pusat resolusi :)
  • Deskripsikan kendala pesanan kakak dengan lengkap yaa.
  • Komplain lah dengan SOPAN SANTUN
  • Baca dan taati prosedur yang kami berikan disana.
  • Bagi anda yang tidak mau mengikuti arahan dan prosedur dari kami (MOHON JANGAN MINTA GARANSI)
  • Saat komplain selesai, anda diwajibkan memberikan ulasan rating minimal bintang 4 , lambang “Smile/Senyum pada ulasan, dan tidak memberikan komentar negatif /kasar/menyindir.

---

CARA / PROSEDUR PENGAJUAN CLAIM GARANSI

Caranya sangat mudah ya kak :), yakni dapat langsung melakukan komplain pada "Status Pembelian" kakak, namun apabila komplain sudah tidak dapat diajukan karena transaksi sudah terlalu lama, silahkan dapat menghubungi kami via Chat Whatsapp (tidak menerima telepon). Lalu setelah anda mengajukan komplain, maka nanti admin akan memberikan form garansi untuk diisi dan dikirim dengan barang yang rusak tersebut kepada kami.

  • Di form garansi anda tinggal print, dan isi pakai bolpen apa keluhan produknya.
  • Admin akan memberikan kode internal pesanan yang nanti harus anda tuliskan di form tsb.
  • Tinggal tempel selanjutnya di barang yang rusak, lalu kirim balik ke alamat yang kami infokan di form.
  • Selesai, dan anda tinggal duduk menunggu claim nya selelsai. Mudah bukan?

---

Bagi anda yang sudah dilayani komplain nya, sudah ditukar/di claim garansi produknya dengan GRATIS , namun anda memberikan ULASAN BURUK , maka produk anda tidak kami garansi lagi apabila ada kerusakan kembali di kemudian hari.

Dan kami black list dari daftar customer kami.

Kami adalah partner bisnis anda bukan tempat caci maki, komplainlah dengan baik, maka kami akan melayani dengan baik juga. Komplain dengan nada memaksa, mengancam, menyindir, mengejek, menghina dll yg bersifat negatif tidak akan dilayani.

---

Setiap produk memiliki masa garansi yang berbeda-beda tergantung dari jenisnya serta perusahaan yang menjamin garansinya.

---

Claim garansi membutuhkan waktu 10-14 (hari kerja) tergantung jenis kerusakan dan antrian claim. Dengan jangka maximal 30 hari.

---

BANTUAN LEBIH LANJUT SILAHKAN HUBUNGI:

ADMIN WHATSAPP RESMI : 082213127480(Tidak terima telepon)

Hari dan Jam Kerja : Senin - Jumat , pukul 08:00 - 17:00

Diluar hari dan jam kerja = slow respon. Kakak bisa chat ulang di hari kerja berikutnya.

JANGAN KIRIM KOMPLAIN LEWAT INBOX KARENA SUDAH PENUH INBOX KAMI.

 

Kami berkomitmen untuk kepuasan pelanggan. Semua proses garansi akan kami tangani sesuai prosedur. Kami akan sangat berusaha memberikan pelayanan sebaik-baiknya, namun tolong perlakukanlah kami juga dengan sopan.

Itu saja yang kami mohon dari para customer sekalian, mohon kerjasamanya dengan baik. Kami menghendaki toko kami hanya diisi dan dipadati dengan orang-orang yang cerdas dan beretika dalam sikap tutur katanya. Mari berbelanja dengan tenang, damai, cerdas dan bijaksana.

02 August 2018, 17:17 WIB

gimmick-talkTips for a secure online shopping:

Use free escrow accounts from Tokopedia. Fraud usually occurs from the invitation to do your transaction behind our back, using other bank accounts that are not ours.