Download Tokopedia App
Tentang TokopediaMitra TokopediaMulai Berjualan PromoTokopedia Care
tokopedia-logo
Kategori
  1. Home
  2. Buku
  3. Kedokteran
  4. Buku Farmasi
  5. Pelayanan Prima

Foto Produk Pelayanan Prima dari UGM Press Online
Thumbnail

Barang Tidak Tersedia

Untuk sementara barang tidak dijual. Kamu bisa wishlist barang ini atau Cari Produk Serupa.

Atur jumlah dan catatan

Stok 1

Tambah Catatan

Subtotal

Rp62.500

Pelayanan Prima

Terjual 17
rating 5 (8 ulasan)
Diskusi (1)
Rp62.500
  • Kondisi: Baru
  • Berat: 300 Gram
  • Kategori: Buku Farmasi
  • Etalase: Sosial dan Humaniora
Di era persaingan yang semakin kompetitif dan mengglobal sekarang ini, pelayanan prima bagi semua organisasi penyelenggara pelayanan, baik di sektor publik maupun di sektor swasta dan bahkan bagi organisasi nirlaba mutlak sangat penting untuk diwujudkan. Di sektor publik, pelayanan prima akan meningkatkan kepuasan masyarakat pengguna jasa dan pada gilirannya akan meningkatkan akuntabilitas dan kredibilitas organisasi pemerintah sehingga kepercayaan masyarakat akan semakin meningkat dan elektabilitas pejabat publik juga akan semakin meningkat. Sementara itu di sektor swasta, pelayanan prima akan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga loyalitas pelanggan juga akan semakin meningkat yang pada akhirnya akan meningkatkan omzet penjualan dan profit melalui komunikasi getok tular yang dilakukan oleh pelanggan. Sedangkan bagi organisasi nirlaba, pelayanan prima akan meningkatkan kepuasan klien dan target group. Dalam banyak kasus, pelayanan prima tidak dapat dilakukan karena organisasi penyelenggara jasa atau provider gagal mengenali dan memahami momen-momen kritis yang ada sehingga tidak dapat mengelola momen tersebut dengan baik. Buku yang disusun berdasarkan hasil penelitian di berbagai organisasi penyelenggara layanan ini memberikan penjelasan tentang konsep pelayanan publik yang baik dan juga menawarkan kiat-kiat untuk menemukenali dan mengelola serangkaian momen kritis pelayanan yang sangat urgen bagi organisasi pemerintah, organisasi swasta dan organisasi nirlaba. Untuk memudahkan pemahaman dan pencarian momen tertentu yang dibutuhkan, kajian tentang momen kritis pelayanan disajikan secara urut alfabetis dari A ke Z yang kemudian diberi ilulstrasi foto atau gambar.

Penulis: Ratminto, dkk
Cetakan Pertama, Juli 2017
Tebal 236 halaman
Ukuran 15,5 cm x 23 cm
Penerbit: Gadjah Mada University Press
Logo UGM Press Online
Official Store

UGM Press Online

Online 1 jam lalu
4.9rating toko
± 20 jampesanan diproses
Promo

Cashback

7%

min. Pembelian 75rb

Ada masalah dengan produk ini?

Ulasan(8)

Pelayanan Prima

Lainnya di toko ini

Lihat Semua
Tambah ke Wishlist
Cashback
Handbook Obstetri Veteriner
Handbook Obstetri Veteriner
70%
Rp 94.500
Rp 28.350
UGM Press Online
Kab. SlemanUGM Press Online
starstarstarstarstar (16)
  • Tokopedia

  • Tentang Tokopedia
  • Karir
  • Blog
  • Bridestory
  • Keamanan

Ikuti Kami

icon-facebookicon-twittericon-pinteresticon-instagram
© 2009 - 2021, PT. Tokopedia.