Perubahan yang terjadi

Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 15 Agustus 2025

Kebijakan Privasi ini (“Kebijakan Privasi”) menjelaskan bagaimana PT Tokopedia dan/atau afiliasinya (selanjutnya disebut “Tokopedia” atau “Kami”) memproses Data Pribadi Anda sehubungan dengan penggunaan transaksi dan layanan perdagangan elektronik (e-commerce) di dalam Platform Kami (“Pemrosesan Data Pribadi”). Kebijakan Privasi ini menetapkan bagaimana Kami memproses informasi pribadi apa pun yang Kami kumpulkan dari Anda atau tentang Anda, atau yang Anda berikan kepada Kami, sehubungan dengan penggunaan Anda atas layanan e-commerce Kami yang dapat diakses melalui aplikasi atau situs web Tokopedia, atau jika Anda mengakses atau menggunakan layanan e-commerce Kami melalui aplikasi atau situs web mandiri (standalone) atau terkait yang tersedia dari waktu ke waktu dan yang menautkan atau merujuk pada Kebijakan Privasi ini (secara kolektif disebut sebagai “Layanan”).

Kebijakan Privasi ini disediakan dalam format berlapis sehingga Anda dapat mengklik ke area tertentu yang tersedia di bawah ini. Harap baca Kebijakan Privasi ini secara menyeluruh untuk memastikan bahwa Anda memahami praktik pelindungan dan privasi data Kami. Kecuali didefinisikan lain, istilah-istilah dalam huruf kapital yang digunakan dalam Kebijakan Privasi ini akan memiliki arti yang sama dengan istilah tersebut dalam Syarat dan Ketentuan Tokopedia yang berlaku.

Pengakuan dan Persetujuan

Dengan mendaftar akun dan menggunakan Layanan Kami, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini dan memberikan persetujuan atas Pemrosesan Data Pribadi Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi ini. Secara khusus, Anda sepakat dan memberikan persetujuan kepada Kami untuk Memproses Data Pribadi Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi ini.

Anda dapat menarik persetujuan Anda untuk setiap atau seluruh pengumpulan, penggunaan, atau pengungkapan Data Pribadi Anda kapan saja dengan memberikan kepada Kami pemberitahuan yang wajar secara tertulis menggunakan rincian kontak yang disebutkan di bawah ini. Anda juga dapat menarik persetujuan untuk kami mengirimkan komunikasi tertentu melalui fasilitas "opt-out", pilihan "berhenti berlangganan" yang tersedia dalam pesan yang Kami kirimkan, atau menggunakan opsi yang tersedia pada tiap-tiap media komunikasi yang Kami gunakan untuk menghubungi Anda. Sesuai dengan keadaan dan sifat dari persetujuan yang Anda tarik, hal ini dapat mengakibatkan Kami tidak dapat memberikan layanan, penghapusan akun Anda atau pengakhiran hubungan kontraktual Anda dengan Kami, dengan semua hak dan kewajiban yang muncul tetap dipenuhi sepenuhnya. Setelah menerima pemberitahuan Anda untuk menarik persetujuan atas pengumpulan, penggunaan, atau pengungkapan Data Pribadi Anda, Kami akan memberi tahu Anda tentang konsekuensi yang mungkin terjadi dari penarikan tersebut sehingga Anda dapat memutuskan apakah Anda tetap ingin menarik persetujuan.

Data apa yang Kami kumpulkan tentang Anda?

Kami mengumpulkan Data Pribadi saat Anda menggunakan Layanan Kami. Kami juga mengumpulkan informasi perangkat dan teknis dari Anda, dan data lain apa pun yang mungkin Anda sampaikan atau kirimkan saat Anda menggunakan Layanan Kami. Jika Anda memilih untuk tidak menyediakan informasi tersebut, Kami tidak akan dapat menyediakan Layanan kepada Anda secara normal.

Bagaimana Kami akan menggunakan informasi tentang Anda?

Kami menggunakan informasi Anda untuk mengatur dan mengelola akun Anda dengan Kami, berkomunikasi dengan Anda, serta untuk menyediakan berbagai fitur, layanan dan fungsi yang tersedia dalam Layanan Kami.

Jika Anda adalah Penjual, Kami menggunakan data Anda untuk memverifikasi bahwa Anda dapat berjualan di Layanan Kami, memungkinkan Anda menyediakan Barang Anda kepada Pengguna, mengatur dan mengelola akun Anda dengan Kami, berkomunikasi dengan Anda, dan memberi Anda berbagai layanan dan fungsi yang tersedia di platform Kami.

Kami juga menggunakan informasi Anda untuk mengelola Layanan Kami, dan untuk menyesuaikan produk dan layanan Kami dengan preferensi Anda. Selain itu, Kami menggunakan informasi Anda untuk memasarkan produk dan layanan Kami kepada Anda, dan perusahaan dalam afiliasi Kami, mitra, atau agen (dengan persetujuan Anda jika diwajibkan oleh Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku).

Dengan siapa Kami membagikan data Anda?

Kami membagikan data Anda dengan mitra pihak ketiga Kami untuk memfasilitasi kinerja layanan untuk atau oleh Anda, dengan mitra pihak ketiga Kami, sejauh yang diperlukan bagi mereka untuk menyediakan layanan mereka, termasuk namun tidak terbatas pada, pemrosesan pembayaran, layanan logistik, penyediaan produk, klaim dan verifikasi asuransi.

Kami menggunakan layanan pihak ketiga ini semata-mata untuk memproses atau menyimpan data Anda untuk tujuan sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini. Kami juga membagikan data Anda dengan afiliasi Kami untuk tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini dan dengan pemerintah dan lembaga pengatur sebagaimana diwajibkan oleh Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.

Kami juga dapat memberikan akses dengan menampilkan Data Pribadi Anda kepada Pengguna lain untuk memfasilitasi komunikasi dan/atau pelaksanaan pemenuhan layanan pada Layanan Kami.

Dimana Kami menyimpan data Anda?

Data Pribadi Anda dapat disimpan pada server di beberapa lokasi baik di Indonesia maupun di luar wilayah Indonesia, termasuk oleh afiliasi Kami dan mitra pihak ketiga untuk penyediaan Layanan Kami kepada Anda.

Berapa lama Kami memproses data Anda?

Kami menyimpan informasi selama diperlukan untuk menyediakan Layanan kami dan untuk tujuan lain yang ditetapkan dalam Kebijakan Privasi ini. Kami juga menyimpan informasi jika diperlukan untuk mematuhi kewajiban kontrak dan hukum, ketika Kami memiliki kepentingan bisnis yang sah untuk melakukannya (seperti meningkatkan dan mengembangkan Layanan Kami, atau meningkatkan keselamatan, keamanan, dan stabilitasnya), dan untuk pelaksanaan atau pembelaan klaim hukum.

Periode penyimpanan berbeda tergantung pada kriteria yang berbeda, seperti jenis informasi dan tujuan Kami menggunakan informasi tersebut. Sebagai contoh, saat Kami memproses informasi Anda seperti informasi profil Anda untuk menyediakan Layanan Kami kepada Anda, Kami menyimpan informasi ini selama Anda memiliki akun.

Bagaimana Saya bisa melaksanakan hak Saya atas data Saya?

Anda mungkin memiliki berbagai hak sehubungan dengan Data Pribadi Anda berdasarkan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.

Jika Anda ingin mengajukan permohonan pelaksanaan hak Anda, Anda dapat mengajukan permohonan hak subjek data kepada Tokopedia, termasuk permohonan penghapusan data Pengguna melalui Layanan Kami.

Anda dapat mengakses informasi selengkapnya pada situs Tokopedia Care.

Hubungi Kami

Dalam hal Pengguna memiliki pertanyaan, komentar, keluhan, atau klaim mengenai Kebijakan Privasi ini atau Pengguna ingin mendapatkan akses dan/atau melakukan koreksi atas Data Pribadi miliknya, silakan hubungi layanan pelanggan Tokopedia melalui laman Tokopedia Care.

Bagaimana Kami akan memberitahukan Anda terkait perubahan?

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Ketika kami memperbarui Kebijakan Privasi, kami akan memberitahukan kepada Anda dengan memperbarui tanggal "Terakhir Diperbaharui" di bagian atas Kebijakan Privasi ini dan memposting Kebijakan Privasi yang baru atau memberikan pemberitahuan lainnya yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Jika Anda tidak menyetujui kebijakan yang diperbarui, Anda harus berhenti mengakses atau menggunakan Layanan Kami.

Kami menyarankan Anda untuk meninjau Kebijakan Privasi setiap kali Anda mengunjungi atau menggunakan Layanan Kami untuk tetap mengetahui praktik privasi Kami.

Jenis-jenis Data Pribadi Yang Kami Kumpulkan Tentang Anda

“Data Pribadi” berarti data yang mengidentifikasi atau dapat digunakan untuk mengidentifikasi, menghubungi, atau menemukan orang atau perangkat yang terkait dengan data tersebut. Data Pribadi termasuk, namun tidak terbatas pada, nama, alamat, tanggal lahir, pekerjaan, nomor telepon, alamat email, rekening bank dan rincian kartu kredit, jenis kelamin, identifikasi (termasuk paspor atau dokumen identitas nasional) atau tanda pengenal lainnya yang dikeluarkan pemerintah, foto, kewarganegaraan, nomor telepon Pengguna dan non-Pengguna di dalam daftar kontak telepon seluler Anda, data terkait keuangan, data biometrik (termasuk namun tidak terbatas pada pengenalan sidik jari dan pengenalan wajah), dan data lainnya yang termasuk sebagai Data Pribadi sesuai dengan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Untuk menghindari keragu-raguan, hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku berarti seluruh hukum yang berlaku, anggaran rumah tangga, perundangan, peraturan, kebijakan peraturan, ordonansi, protokol, kode industri, kode lalu lintas jalan, izin peraturan atau persyaratan dari pengadilan, tribunal, atau pemerintah apa pun, otorisasi, peraturan, peradilan, otoritas atau badan administratif atau regulator, yang berlaku dari waktu ke waktu selama jangka waktu Kebijakan Privasi ini (“Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku”). Selain itu, data-data lain, termasuk profil pribadi, dan/atau pengenal unik, dikaitkan atau digabungkan dengan Data Pribadi, maka data tersebut juga merupakan Data Pribadi.

Jenis Data Pribadi yang Kami kumpulkan bergantung pada keadaan pengumpulan dan sifat layanan yang diminta atau transaksi yang dilakukan.

Sepanjang diizinkan oleh Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, Kami dapat memproses, mengumpulkan, menggunakan, menyimpan dan mentransfer berbagai jenis Data Pribadi, yang terdiri dari Data Pribadi umum dan khusus/sensitif, tentang Anda yang telah Kami klasifikasikan sebagai berikut:

Data Identitas termasuk nama, nama pengguna, kata sandi, kartu tanda penduduk, nomor pokok wajib pajak, identitas pengguna atau pengenal lainnya, jabatan, tanggal kelahiran, jenis kelamin, tempat kelahiran, pekerjaan, kewarganegaraan, foto dan/atau data biometrik. Kami juga mengumpulkan dokumen identifikasi dan rincian kontak lainnya dari Anda, jika Anda bertindak sebagai perwakilan(-perwakilan) hukum atau narahubung dari perusahaan atau pedagang.
Data Kontak termasuk alamat (-alamat) penagihan, alamat (-alamat) pengiriman dan labelnya, alamat (-alamat) email, nomor telepon dan daftar kontak.
Data Kelayakan termasuk, dalam kaitannya dengan Penjual, seperti perizinan, persetujuan, dan rincian polis asuransi.
Data Transaksi termasuk pembelian atau pesanan yang Anda lakukan, minat, preferensi, masukan, dan tanggapan survei Anda, sehubungan dengan Pengguna, jenis layanan yang dicari, perincian mengenai pengambilan dan/atau pengiriman, dan jenis layanan yang dapat diterima pada saat itu.
Data Keuangan termasuk rincian rekening bank dan kartu pembayaran seperti jenis kartu atau rekening pembayaran yang digunakan, nama penerbit kartu atau rekening pembayaran tersebut, nama pemegang kartu atau rekening pembayaran tersebut, nomor identifikasi rekening atau kartu pembayaran tersebut, kode verifikasi kartu atau rekening pembayaran tersebut, dan tanggal kedaluwarsa kartu atau rekening pembayaran tersebut, sebagaimana berlaku, data virtual account, riwayat keuangan (termasuk namun tidak terbatas pada riwayat transaksi kartu atau rekening pembayaran, rincian kartu atau rekening pembayaran, kode CVV dan pemetaan dan/atau status dan keadaan dari kartu atau rekening pembayaran), dan data penilaian kredit (credit scoring).
Data Pembayaran termasuk rincian pembayaran atau transfer yang dilakukan oleh Pengguna pada Layanan Kami, termasuk namun tidak terbatas pada data yang berkaitan dengan penggunaan, pembayaran, rincian penerima (termasuk rincian rekening mereka), metode pembayaran yang digunakan, jumlah pembayaran yang dibayarkan, rincian tagihan, dan rincian tagihan.
Data Teknis termasuk rincian tentang penggunaan Anda atas Layanan Kami seperti identifikasi yang dihasilkan oleh Layanan (user id) alamat protokol internet (IP), data sebagai halaman web yang dilihat sebelumnya atau sesudahnya, durasi setiap kunjungan/sesi, identitas (ID) perangkat internet atau alamat kontrol akses media, ID periklanan dan informasi perangkat lainnya termasuk informasi mengenai produsen, model, dan sistem operasi perangkat yang Anda gunakan untuk mengakses Layanan dan crash logs.
Data Perangkat termasuk data perangkat, termasuk jenis perangkat yang Anda gunakan untuk mengakses Layanan, termasuk model perangkat keras, sistem operasi dan versinya, perangkat lunak, nomor IMEI, nama dan versi file, pilihan bahasa, pengenal perangkat unik, pengenal iklan, nomor seri, informasi gerakan perangkat, dan/atau informasi jaringan seluler.
Data Catatan (log) termasuk catatan pada server yang menerima data seperti alamat IP perangkat, tanggal dan waktu akses, fitur aplikasi atau laman yang dilihat, proses kerja aplikasi dan aktivitas sistem lainnya, jenis peramban (browser), dan/atau situs atau layanan pihak ketiga yang Pengguna gunakan sebelum berinteraksi dengan Layanan.
Data Lokasi termasuk data lokasi geografis waktu-nyata (real-time) Anda, titik koordinat lokasi bujur lintang (longitude latitude), dan lokasi Wi-Fi.

Kami dapat membuat, menggunakan, melisensikan, atau mengungkapkan Data Gabungan seperti data statistik atau demografis untuk tujuan apa pun. Data Gabungan dapat berasal dari Data Pribadi Anda tetapi tidak akan dianggap sebagai Data Pribadi karena data ini tidak akan secara langsung atau tidak langsung mengungkapkan identitas Anda karena Kami akan memastikan: (i) bahwa semua pengenal telah dihapus sehingga data tersebut, sendiri atau bersama-sama dengan data lain yang tersedia, tidak dapat dikaitkan atau dihubungkan dengan atau tidak dapat mengidentifikasi siapa pun, dan (ii) data tersebut kemudian digabungkan dengan data serupa sehingga data asli membentuk bagian dari kumpulan data yang lebih besar.

Cara Kami Mengumpulkan Data Pribadi Anda

Data Pribadi yang Kami kumpulkan dapat diberikan oleh Anda secara langsung atau oleh pihak ketiga (misalnya: ketika Anda mendaftar atau menggunakan Layanan, ketika Anda menghubungi layanan pelanggan Kami, atau ketika Anda menyediakan Data Pribadi kepada Kami). Kami dapat mengumpulkan data dalam berbagai macam bentuk dan tujuan (termasuk tujuan yang diizinkan berdasarkan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku).

1. Informasi yang Kami kumpulkan dari Anda atau dari perangkat seluler Anda secara langsung

Anda dapat memberikan kepada Kami Data Identitas, Kontak, Kelayakan, Profil, Keuangan dan Pembayaran Anda, termasuk dalam keadaan di mana hal tersebut diminta oleh Kami atau dalam keadaan diharuskan oleh Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, saat berinteraksi dengan Kami secara langsung atau dengan berkorespondensi dengan Kami melalui surat, email atau lainnya. Hal ini termasuk Data Pribadi yang Anda sediakan ketika Anda:

mendaftar dan membuat sebuah akun menggunakan Layanan;
menggunakan Layanan, termasuk jika Anda mendaftar sebagai Penjual atau menggunakan layanan sebagai Pengguna;
melakukan pembayaran dengan menggunakan metode yang tersedia termasuk namun tidak terbatas pembayaran menggunakan kartu kredit, virtual account, transfer bank, fasilitas uang elektronik dan/atau dompet elektronik (baik sebagai pembayar atau penerima);
menambahkan sumber pendanaan untuk pembayaran pada Layanan;
menggunakan fitur obrolan (chat) (termasuk namun tidak terbatas pada diskusi produk, obrolan dengan Penjual, obrolan dengan layanan pelanggan) pada Layanan; dan
memberikan masukan kepada Kami atau menghubungi Kami.

2. Informasi yang dikumpulkan setiap kali Anda menggunakan Layanan

Anda dapat memberikan Data Teknis dan Lokasi kepada Kami setiap kali Anda menggunakan dan/atau mengunjungi Layanan. Setiap kali Anda mengakses Layanan melalui Perangkat Seluler Anda, Kami akan melacak dan mengumpulkan data lokasi geografis Anda secara waktu-nyata (real-time). Dalam beberapa situasi, Anda akan diminta untuk mengaktifkan Global Positioning System (GPS) pada perangkat seluler Anda untuk memungkinkan Kami memberikan pengalaman yang lebih baik kepada Anda dalam menggunakan Layanan (misalnya, untuk memberikan informasi kepada Anda tentang seberapa dekat kurir dengan Anda). Anda selalu dapat memilih untuk menonaktifkan data pelacakan lokasi geografis pada Perangkat Seluler Anda untuk sementara waktu. Namun, hal itu dapat mempengaruhi fungsi yang tersedia pada Layanan.

Jika Anda menggunakan dan/atau ketika pembayaran menggunakan opsi uang elektronik dan/atau dompet elektronik yang tersedia pada Layanan, Kami dapat mengumpulkan Data Keuangan, Profil, dan Pembayaran tertentu yang terkait dengan pembayaran dan transfer tersebut.

Selain itu, setiap kali Anda menggunakan Layanan, informasi tertentu juga dapat dikumpulkan secara otomatis menggunakan cookies. Cookies adalah file aplikasi kecil yang disimpan pada komputer atau perangkat seluler Anda. Kami menggunakan cookies untuk secara otomatis mengumpulkan informasi dan melacak aktivitas pengguna untuk mengukur dan menganalisis bagaimana Anda menggunakan Layanan, termasuk halaman mana yang paling sering Anda lihat dan bagaimana Anda berinteraksi dengan konten, meningkatkan Layanan, menyediakan iklan di dalam dan di luar Layanan, dan mengukur efektivitas iklan dan konten lainnya. Kami dan mitra kami juga menggunakan Cookies untuk mempromosikan Layanan pada platform dan situs web lain. Cookies juga memungkinkan Layanan untuk menyediakan fitur dan fungsionalitas tertentu untuk meningkatkan antarmuka dan pengalaman Pengguna. Anda mungkin dapat menolak atau menonaktifkan Cookies dengan menyesuaikan pengaturan peramban perangkat Anda. Karena setiap peramban berbeda, silakan baca petunjuk yang disediakan oleh peramban Anda. Selain itu, pilihan penolakan Anda adalah khusus untuk browser atau perangkat tertentu yang Anda gunakan saat Anda menolak, sehingga Anda mungkin perlu menolak secara terpisah untuk setiap peramban atau perangkat. Perangkat seluler dan/atau peramban Anda juga memungkinkan Anda untuk menghapus cookies apa pun yang sebelumnya telah disimpan kapan pun. Namun, hal itu dapat mempengaruhi fungsi yang tersedia pada Layanan. Apabila Anda memilih untuk menolak, menonaktifkan, atau menghapus Cookies, beberapa fungsi Layanan mungkin tidak lagi tersedia untuk Anda.

Tokopedia menggunakan fitur Google Analytics Demographics and Interest. Data yang Tokopedia peroleh dari fitur ini, seperti usia, jenis kelamin, minat Pengguna dan informasi lainnya yang dapat mengidentifikasi Pengguna, akan digunakan Tokopedia untuk pengembangan fitur, fasilitas, dan/atau konten yang terdapat pada Layanan. Jika Pengguna tidak ingin data miliknya terlacak oleh Google Analytics, Pengguna dapat menggunakan Add-On Google Analytics Opt-Out Browser.

3. Data yang dikumpulkan dari pihak ketiga

Kami juga dapat mengumpulkan Data Pribadi Anda dari pihak ketiga (termasuk agen, vendor, pemasok, kontraktor, mitra Kami, dan pihak lainnya yang menyediakan layanan kepada Kami, mengumpulkan Data Pribadi Anda dan/atau menjalankan fungsi atas nama Kami, atau dengan pihak yang melakukan kerja sama dengan Kami). Dalam kondisi tersebut, Kami hanya akan mengumpulkan Data Pribadi Anda untuk atau sehubungan dengan tujuan yang melibatkan pihak ketiga tersebut atau tujuan kerja sama Kami dengan pihak ketiga tersebut (tergantung pada kondisinya). Khususnya jika Anda mendaftar untuk kartu pembayaran atau rekening melalui Layanan dan/atau mengakses, menambahkan dan/atau menghubungkan kartu pembayaran atau rekening Anda ke Layanan (sebagaimana berlaku di negara Anda), Kami dapat mengumpulkan informasi keuangan tertentu dan riwayat keuangan Anda (termasuk tetapi tidak terbatas pada riwayat transaksi kartu atau rekening pembayaran, rincian dan penempatan kartu pembayaran atau rekening, dan/atau status dan negara kartu pembayaran atau rekening Anda) dari penerbit kredensial pembayaran tersebut atau dari pihak ketiga lainnya.

4. Informasi tentang pihak ketiga yang Anda berikan kepada Kami

Anda dapat memberikan kepada Kami Data Pribadi yang berkaitan dengan individu pihak ketiga lainnya (termasuk Data Pribadi yang berkaitan dengan pasangan Anda, anggota keluarga, teman, atau individu lainnya). Dalam hal tersebut, Anda tentu saja akan memerlukan persetujuan dari individu pihak ketiga lainnya tersebut — lihat “Pengakuan dan Persetujuan”, di atas, untuk informasi lebih lanjut.

Cara Kami Menggunakan Data Pribadi Anda

Kami dapat menggunakan Data Pribadi yang dikumpulkan untuk salah satu dari tujuan berikut ini serta untuk tujuan lain yang diizinkan oleh Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku ("Tujuan"):

1. Jika Anda adalah Pengguna, Kami dapat menggunakan Data Pribadi Anda:

untuk mengidentifikasi dan mendaftarkan Anda sebagai Pengguna dan untuk membuat, memverifikasi, menonaktifkan, atau mengelola akun Anda pada Layanan Kami;
untuk memfasilitasi atau memungkinkan verifikasi apa pun yang menurut pertimbangan Kami diperlukan sebelum Penjual menyediakan layanannya atau sebelum Kami mendaftarkan Anda sebagai Pengguna, termasuk melakukan proses KYC (Know Your Customer) dan/atau penilaian kredit (credit scoring) (jika dibutuhkan);
untuk memungkinkan Tokopedia untuk menyediakan layanan, baik layanan yang telah tersedia, layanan yang Anda minta, maupun layanan yang akan tersedia mendatang;
untuk memproses dan memfasilitasi pesanan dan transaksi pembayaran yang Anda lakukan, termasuk sebagaimana berlaku, transaksi yang dilakukan melalui kartu atau rekening pembayaran yang tersedia pada Layanan;
untuk memberitahu Anda atas transaksi atau aktivitas yang terjadi dalam platform atau sistem lain yang terhubung dengan Layanan Kami;
untuk memfasilitasi penautan akun dan/atau dompet, jika Anda mengaktifkan penautan akun dan/atau dompet elektronik antara akun Tokopedia Anda dan akun Anda dan/atau dompet elektronik yang Anda pilih untuk ditautkan (sebagaimana berlaku);
untuk berkomunikasi dengan Anda dan mengirimkan Anda data sehubungan dengan penggunaan Layanan;
untuk memberitahu Anda mengenai segala pembaruan pada platform atau perubahan pada Layanan yang tersedia;
untuk memproses, menyelesaikan dan menanggapi keluhan, permasalahan, pertanyaan dan saran yang diterima dari Anda;
untuk melakukan pemeliharaan, mengembangkan, menguji, meningkatkan, dan mempersonalisasikan Layanan untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi Anda sebagai Pengguna, termasuk memungkinkan fitur untuk mempersonalisasi (personalised) akun Pengguna, seperti Keranjang Belanja, Daftar Keinginan (Wishlist) dan Toko Favorit;
untuk memantau dan menganalisis aktivitas, perilaku, dan data demografis pengguna termasuk tren dan penggunaan berbagai layanan yang tersedia pada Layanan Kami, termasuk mengevaluasi kelayakan kredit dan penilaian kredit (credit scoring) berdasarkan penggunaan Layanan oleh Anda secara keseluruhan;
untuk memproses dan mengelola reward points Anda;
untuk menawarkan atau menyediakan layanan dari afiliasi atau mitra Kami; dan
untuk mengirimkan Anda komunikasi pemasaran, iklan, voucher, survei, dan informasi tentang penawaran atau promosi khusus saat dan ketika acara, promosi, fitur, atau peluncuran tersebut terjadi.

2. Jika Anda adalah Penjual, Kami dapat menggunakan Data Pribadi Anda:

untuk mengidentifikasi dan mendaftarkan Anda sebagai Penjual dan untuk membuat, mengelola atau memverifikasi akun Anda pada Layanan Kami;
untuk memfasilitasi atau memungkinkan verifikasi apapun yang menurut pertimbangan Kami mungkin perlu dilakukan sebelum Kami mendaftarkan Anda sebagai Penjual, termasuk untuk KYC (Know Your Customer) dan/atau penilaian kredit (credit scoring) (sebagaimana berlaku);
untuk memungkinkan Anda menyediakan layanan kepada Pengguna;
untuk memproses, memfasilitasi, dan menyelesaikan pembayaran yang menjadi hak Anda terkait dengan layanan apa pun yang telah Anda berikan;
untuk berkomunikasi dengan Anda dan mengirimkan informasi kepada Anda terkait dengan penyediaan layanan Anda, termasuk untuk menyampaikan pesanan Pengguna kepada Anda dan untuk memfasilitasi penerimaan Anda atas pesanan tersebut;
untuk menyediakan Anda pemberitahuan dan pembaruan tentang platform atau perubahan cara penyediaan layanan;
untuk memberi Anda laporan terkait dengan layanan yang telah Anda berikan;
untuk memproses dan menanggapi masukkan dari Pengguna tentang layanan yang telah Anda berikan;
untuk memelihara, mengembangkan, menguji, meningkatkan, dan mempersonalisasi Layanan untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi Anda sebagai Penjual;
untuk memantau dan menganalisis aktivitas, perilaku, dan data demografis Pengguna termasuk tren dan penggunaan berbagai layanan yang tersedia pada Layanan Kami, termasuk mengevaluasi kelayakan kredit dan penilaian kredit (credit scoring) berdasarkan penggunaan Layanan oleh Anda secara keseluruhan;
untuk memproses dan mengelola reward points Anda;
untuk menawarkan atau menyediakan layanan dari afiliasi atau mitra Kami;
untuk mengirimkan Anda komunikasi pemasaran, iklan, promo, survei, dan informasi tentang penawaran khusus atau promosi secara langsung atau yang ditargetkan dan saat acara, promosi, fitur, atau peluncuran tersebut terjadi.

3. Baik Anda merupakan seorang Pengguna ataupun Penjual atau pihak yang menyediakan Data Pribadi kepada Kami, Kami juga dapat menggunakan Data Pribadi Anda secara lebih umum untuk tujuan-tujuan berikut ini (meskipun dalam kondisi tertentu Kami akan selalu bertindak secara wajar dan tidak menggunakan Data Pribadi Anda lebih dari apa yang diperlukan untuk tujuan tersebut):

untuk melakukan proses dan fungsi bisnis terkait;
untuk memantau penggunaan Layanan dan mengelola, mendukung serta meningkatkan efisiensi kinerja, pertumbuhan, pengalaman pengguna dan fungsi-fungsi Layanan;
untuk menyediakan bantuan sehubungan dengan dan untuk menyelesaikan kesulitan teknis atau masalah operasional dengan Layanan atau layanan;
untuk menghasilkan informasi statistik dan data analitik untuk tujuan pengujian, penelitian, analisis, pengembangan produk, kemitraan komersial, dan kerja sama;
untuk mencegah, mendeteksi dan menyelidiki kegiatan yang dilarang, ilegal, tidak sah, atau curang;
untuk memfasilitasi transaksi aset bisnis (yang dapat berupa penggabungan, pengambilalihan, atau penjualan aset) yang melibatkan Kami dan/atau afiliasi Kami;
untuk memungkinkan Kami mematuhi kewajiban Kami berdasarkan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada menanggapi pertanyaan, penyelidikan, atau keputusan sesuai dengan peraturan, mematuhi persyaratan pengajuan, pelaporan, dan perizinan dan melakukan pemeriksaan audit, uji tuntas dan penyelidikan; dan
untuk tujuan lain yang Kami beritahukan kepada Anda dan, apabila diwajibkan oleh Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, mendapatkan persetujuan Anda.

Pengungkapan Data Pribadi Anda

Kami dapat mengungkapkan, memberikan akses atau membagikan Data Pribadi Anda kepada afiliasi Kami dan pihak lain untuk salah satu dari tujuan berikut ini serta untuk tujuan lain yang diizinkan oleh Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku:

jika Anda adalah Pengguna, untuk memungkinkan Penjual atau mitra memberikan layanan atau memproses pesanan, termasuk untuk menghubungi Anda;
jika Anda adalah Penjual atau mitra, untuk memungkinkan Pengguna meminta atau menerima layanan dari Anda, termasuk untuk menghubungi Anda dan menyelenggarakan promosi, kontes, atau layanan khusus yang tersedia pada Situs;
jika diwajibkan atau diizinkan oleh Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku (termasuk namun tidak terbatas untuk menanggapi pertanyaan dari pihak berwenang, menanggapi permintaan dari pemegang hak kekayaan intelektual seperti pemegang hak cipta dan pemilik merek, penyelidikan atau penetapan, atau untuk mematuhi persyaratan pengajuan, pelaporan, dan perizinan menurut undang-undang atau peraturan), menyelidiki potensi pelanggaran atau mendeteksi, menginvestigasi, mencegah, atau menangani kegiatan yang menyesatkan, pelanggaran hak cipta kekayaan intelektual, atau kegiatan ilegal lainnya dan untuk mematuhi kewajiban hukum sebagaimana ditentukan dalam Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku;
jika diinstruksikan, diminta, diwajibkan atau diizinkan oleh institusi pemerintah yang berwenang, untuk tujuan sebagaimana disebutkan dalam surat, kebijakan, peraturan pemerintah atau Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku;
jika terdapat proses hukum dalam bentuk apa pun antara Anda dengan Kami, atau antara Anda dengan pihak lain, sehubungan dengan, atau terkait dengan layanan, untuk keperluan proses hukum tersebut;
sehubungan dengan segala proses verifikasi Kami atau pihak ketiga lainnya perlukan sebelum Penjual menyediakan layanan kepada Anda atau Kami mendaftarkan Anda sebagai Pengguna, termasuk proses KYC (Know Your Customer) dan/atau penilaian kredit (credit scoring);
jika Kami mengaktifkan layanan Kami di platform pihak ketiga manapun, (i) untuk membantu Kami memperoleh Data Pribadi Anda dan/atau (ii) mendaftarkan Anda atau memungkinkan Anda untuk menggunakan layanan Kami pada platform pihak ketiga tersebut;
dalam keadaan darurat terkait kesehatan atau keselamatan Anda (baik Anda adalah Pengguna atau Penjual) untuk keperluan menangani keadaan darurat tersebut;
dalam situasi terkait kesehatan Anda atau kepentingan umum (baik Anda adalah Pembeli atau Penjual), Kami dapat membagikan Data Pribadi Anda kepada institusi pemerintah yang berwenang dan/atau institusi lainnya yang dapat ditunjuk oleh pemerintah yang berwenang atau memiliki kerja sama dengan Kami, untuk tujuan pelacakan kontak, mendukung inisiatif, kebijakan atau program pemerintah, keamanan publik dan tujuan lainnya sebagaimana dibutuhkan secara wajar;
sehubungan dengan, penggabungan, penjualan aset perusahaan, konsolidasi atau restrukturisasi, pembiayaan atau pengambilalihan semua atau sebagian dari bisnis Kami oleh atau ke perusahaan lain, untuk keperluan transaksi tersebut (bahkan jika kemudian transaksi tidak dilanjutkan);
sehubungan dengan penyediaan layanan asuransi di mana Kami melibatkan atau bekerja sama dengan perusahaan pialang asuransi pihak ketiga dan perusahaan asuransi, Data Pribadi Anda dapat dibagikan untuk tujuan menyediakan layanan asuransi dan memproses klaim asuransi;
kepada pihak ketiga (termasuk agen, vendor, pemasok, kontraktor, mitra bisnis, afiliasi Kami, dan pihak lain yang memberikan layanan kepada Kami atau Anda, menjalankan fungsi atas nama Kami, atau dengan siapa Kami mengadakan kerja sama komersial) untuk atau sehubungan dengan tujuan kerja sama Kami dengan mereka, dan untuk melakukan pengungkapan tertentu kepada pihak ketiga yang relevan dengan tujuan memproses transaksi Anda atau untuk tujuan penyediaan Layanan. Kolaborasi Kami dengan mereka dapat mencakup mengizinkan mereka untuk memperkenalkan, menawarkan, atau menyediakan produk atau layanan mereka kepada Anda, melakukan autentikasi pada Anda atau menghubungkan dengan akun Anda, atau melakukan kegiatan lain termasuk pemasaran, penelitian, analisis, dan pengembangan produk; dan
jika Kami membagikan Data Pribadi dengan anak perusahaan Kami atau afiliasi grup perusahaan Kami, Kami akan melakukannya dengan tujuan agar mereka dapat membantu Kami dalam menyediakan Layanan, mengoperasikan bisnis Kami (termasuk, apabila Anda telah berlangganan daftar email (mailing list) Kami untuk tujuan pemasaran langsung), atau agar mereka dapat melakukan pemrosesan data atas nama Kami, termasuk untuk menyediakan layanan Kami dan layanan lain yang disediakan oleh grup perusahaan Kami, melakukan penelitian dan pengembangan produk untuk meningkatkan dan mengoptimalkan layanan Kami, serta mencegah penggunaan ilegal dan memberikan dukungan kepada para pengguna Kami. Semua afiliasi Kami berkomitmen untuk memproses Data Pribadi yang mereka terima dari Kami sesuai dengan Kebijakan Privasi ini dan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.

Ketika terdapat Data Pribadi yang tidak perlu dikaitkan dengan Anda, Kami akan melakukan upaya yang wajar untuk menghapus cara-cara yang memungkinkan Data Pribadi dapat dikaitkan dengan Anda sebagai individu sebelum mengungkapkan atau membagikan informasi tersebut.

Kami tidak akan menjual atau menyewakan Data Pribadi Anda.

Selain sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi ini, Kami dapat mengungkapkan dan membagikan Data Pribadi Anda dengan melakukan pemberitahuan kepada Anda atau meminta persetujuan Anda untuk pengungkapan atau pembagian tersebut.

Keamanan Data

Kerahasiaan Data Pribadi Anda adalah hal yang terpenting bagi Kami. Kami akan melakukan segala upaya yang wajar untuk melindungi dan mengamankan Data Pribadi Anda dari akses, pengumpulan, penggunaan atau pengungkapan oleh orang-orang yang tidak berwenang dan dari pemrosesan yang melanggar hukum, kehilangan yang tidak disengaja, pemusnahan dan kerusakan, atau risiko serupa. Namun, pengiriman data melalui internet tidak sepenuhnya aman. Meskipun Kami selalu melakukan yang terbaik untuk melindungi Data Pribadi Anda, Anda mengakui bahwa Kami tidak dapat menjamin integritas dan keakuratan Data Pribadi apa pun yang Anda kirimkan melalui Internet, atau menjamin bahwa Data Pribadi tersebut tidak akan dicegat, diakses, diungkapkan, diubah atau dimusnahkan oleh pihak ketiga yang tidak berwenang, karena faktor-faktor di luar kendali Kami. Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan rincian akun Anda dan Anda wajib untuk tidak membagikan rincian akun Anda, termasuk kata sandi Anda dan One Time Password (OTP) Anda, kepada siapa pun dan Anda juga harus selalu menjaga dan bertanggung jawab atas keamanan perangkat yang Anda gunakan.

Penyimpanan Data

Data Pribadi Anda hanya akan disimpan selama diperlukan untuk memenuhi tujuan dari pengumpulannya, selama masa retensi atau selama penyimpanan tersebut diwajibkan atau diizinkan oleh Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku. Kami akan berhenti menyimpan Data Pribadi, atau menghapus maksud dari dikaitkannya Data Pribadi tersebut dengan Anda sebagai individu, segera setelah dianggap bahwa tujuan pengumpulan Data Pribadi tersebut tidak lagi dibutuhkan dengan menyimpan Data Pribadi, terdapat permintaan dari Anda untuk melakukan penghapusan akun Anda, dan penyimpanan tidak lagi diperlukan untuk tujuan bisnis atau secara hukum.

Tokopedia akan menghapus dan/atau menganonimkan Data Pribadi Pengguna yang ada di bawah kendali Tokopedia apabila (i) Data Pribadi Pengguna tidak lagi diperlukan untuk memenuhi tujuan dari pengumpulannya; (ii) berakhirnya masa retensi dan (iii) penyimpanan tidak lagi diperlukan untuk tujuan kepatuhan menurut ketentuan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.

Mohon diperhatikan bahwa masih ada kemungkinan bahwa beberapa Data Pribadi Anda disimpan oleh pihak lain, termasuk institusi pemerintah dengan cara tertentu. Dalam hal Kami membagikan Data Pribadi Anda kepada institusi pemerintah yang berwenang dan/atau institusi lainnya yang dapat ditunjuk oleh otoritas pemerintah yang berwenang atau memiliki kerja sama dengan Kami, Anda menyetujui dan mengakui bahwa penyimpanan Data Pribadi Anda oleh institusi terkait akan mengikuti kebijakan penyimpanan data masing-masing institusi tersebut.

Data yang disampaikan melalui komunikasi antara Pembeli dan Penjual yang dilakukan selain melalui penggunaan Layanan (seperti melalui panggilan telepon, SMS, pesan seluler atau cara komunikasi lainnya dan pengumpulan atas Data Pribadi Anda oleh agen Kami) juga dapat disimpan dengan beberapa cara. Kami tidak mengizinkan pemrosesan Data Pribadi antara Pembeli dan Penjual yang terjadi di luar Layanan Kami. Oleh karena itu, Pembeli dan Penjual bertanggung jawab penuh terhadap Pemrosesan Data Pribadi tersebut.

Sepanjang diizinkan oleh Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, Anda setuju untuk mengganti kerugian, membela dan membebaskan Kami dari dan terhadap setiap dan semua klaim, kerugian, kewajiban, pengeluaran, kerusakan, dan biaya (termasuk namun tidak terbatas pada biaya dan pengeluaran hukum atas dasar ganti rugi penuh) yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung dari setiap penyimpanan Data Pribadi Anda yang tidak sah.

Hak Hukum Anda

Anda mungkin memiliki hak tertentu berdasarkan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku untuk meminta kepada Kami terhadap akses kepada, koreksi dari dan/atau penghapusan terhadap Data Pribadi Anda yang berada dalam penguasaan dan kendali Kami. Sejauh hak-hak ini tersedia untuk Anda berdasarkan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, Anda dapat menggunakan hak-hak ini dengan menghubungi kami di rincian yang disediakan di bagian di bawah ini.

Kami berhak untuk menolak permintaan Anda terhadap akses pada, koreksi dari dan/atau penghapusan terhadap, sebagian atau semua Data Pribadi Anda yang Kami kuasai atau kendalikan jika diperbolehkan atau diperlukan berdasarkan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku. Hal ini termasuk dalam keadaan di mana Data Pribadi tersebut dapat berisi referensi kepada orang lain atau di mana permintaan untuk akses atau permintaan untuk memperbaiki atau menghapus adalah untuk alasan yang Kami anggap tidak relevan, sembrono, atau sulit.

Sesuai Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, Kami berhak untuk membebankan biaya administrasi untuk setiap permintaan akses dan/atau koreksi.

Situs Web dan Layanan Lain

Layanan dan Materi Pemasaran (sebagaimana didefinisikan di bawah ini) dapat berisi tautan ke situs web yang dioperasikan oleh pihak ketiga. Segala Pemrosesan Data Pribadi pada situs web tersebut sepenuhnya dikendalikan oleh pihak ketiga dan berada di bawah tanggung jawab pihak ketiga. Jika Anda setuju untuk mengakses situs web yang dioperasikan oleh pihak ketiga tersebut, maka Anda tunduk pada syarat dan ketentuan serta Kebijakan Privasi dari situs web pihak ketiga tersebut. Oleh karena itu, Kami sarankan Anda untuk membaca syarat dan ketentuan dan Kebijakan Privasi dari situs web pihak ketiga tersebut untuk mengetahui bagaimana mereka mengumpulkan dan menggunakan Data Pribadi Anda.

Saat Anda menggunakan Layanan Kami dan mengaktifkan fitur sidik jari (fingerprint) dan/atau pengenalan wajah (facial recognition) di Perangkat Seluler Anda untuk keperluan autentikasi, harap dicatat bahwa Kami tidak menyimpan data biometrik tersebut. Kecuali diberitahukan lain kepada Anda, data tersebut tersimpan di perangkat seluler Anda dan dapat disimpan oleh pihak ketiga, seperti pembuat Perangkat Seluler Anda. Anda setuju dan mengakui bahwa Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas setiap akses tidak sah atau kehilangan apa pun atas data biometrik yang tersimpan di Perangkat Seluler Anda.

Iklan yang terdapat pada Layanan atau Materi Pemasaran Kami beroperasi sebagai tautan ke situs web pengiklan dan dengan demikian informasi apa pun yang mereka kumpulkan berdasarkan klik Anda pada tautan tersebut akan dikumpulkan dan digunakan oleh pengiklan yang relevan sesuai dengan kebijakan privasi pengiklan tersebut.

Materi Pemasaran dan Promosi

Kami dan mitra Kami (termasuk vendor, pemasok, pedagang dan/atau pihak ketiga lainnya yang berhubungan dengan Kami untuk kepentingan kegiatan komersial dan/atau non-komersial) dapat mengirimkan Anda pemasaran langsung, iklan, dan komunikasi promosi melalui aplikasi push-notification, pesan melalui Layanan, pos, platform obrolan (chat), media sosial, dan email (“Materi Pemasaran”) jika Anda telah setuju untuk berlangganan daftar email (mailing list) Kami, dan/atau setuju untuk menerima materi pemasaran dan promosi dari Kami. Anda dapat memilih untuk tidak menerima komunikasi pemasaran tersebut kapan saja dengan mengklik pilihan “berhenti berlangganan” yang ada dalam pesan yang bersangkutan, metode lain yang tersedia pada media promosi tersebut atau menghubungi Kami melalui rincian kontak yang tercantum di bawah ini.

Mohon perhatikan bahwa jika Anda memilih untuk tidak menerima Materi Pemasaran, Kami masih dapat mengirimi Anda pesan-pesan non-promosi, seperti tanda terima atau data tentang akun Anda.

Informasi yang berkaitan dengan anak-anak dan remaja

Layanan Kami tidak ditujukan untuk pengguna yang berusia di bawah 18 tahun. Dengan mengakses dan/atau menggunakan Layanan Kami, Anda menyatakan bahwa Anda setidaknya berusia 18 tahun, atau sudah menikah, atau tidak berada di bawah pengampuan. Jika Anda berusia di bawah 18 tahun dan Anda belum menikah atau berada di bawah pengampuan:

Anda harus mendapatkan persetujuan dari orang tua(-orang tua) atau wali(-wali) sah Anda; dan
orang tua(-orang tua) atau wali(-wali) sah Anda bertanggung jawab atas: (i) semua tindakan Anda sehubungan dengan akses dan penggunaan Layanan kami; (ii) kepatuhan Anda terhadap kebijakan ini; dan (iii) memastikan bahwa setiap penggunaan Layanan Kami oleh Anda tidak akan, dalam hal apa pun, mengakibatkan pelanggaran hukum dan peraturan yang berlaku yang berkaitan dengan perlindungan anak.

Jika Anda tidak memiliki persetujuan dari orang tua(-orang tua) atau wali(-wali) sah Anda dan orang tua(-orang tua) atau wali(-wali) Anda tidak bersedia untuk membuka akun atas nama mereka, Anda harus berhenti mengakses Layanan Kami.

Pembaharuan Terhadap Kebijakan Privasi

Kami dapat meninjau kembali dan mengubah Kebijakan Privasi ini atas kebijakan Kami sendiri dari waktu ke waktu, untuk memastikan bahwa Kebijakan Privasi ini konsisten dengan perkembangan Kami di masa depan, dan/atau perubahan persyaratan hukum atau peraturan yang berlaku. Jika Kami memutuskan untuk mengubah Kebijakan Privasi ini, Kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan tersebut melalui pemberitahuan umum yang dipublikasikan di platform, atau ke alamat email Anda yang tercantum di akun Anda. Anda setuju bahwa Anda bertanggung jawab untuk meninjau Kebijakan Privasi ini secara teratur untuk mendapatkan informasi terbaru tentang pemrosesan data dan praktik perlindungan data Kami, dan bahwa Anda terus menggunakan Layanan, komunikasi dengan kami, atau akses ke dan penggunaan layanan setelah perubahan apa pun pada Kebijakan Privasi ini akan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap Kebijakan Privasi ini dan semua perubahannya.

Last Update: 15/08/2025