Kelalaian penjual adalah fitur yang tersedia saat pembeli mengajukan komplain untuk menandai adanya penyebab kendala disebabkan oleh kelalaian penjual atas komplain tersebut. Selain sebagai kelalaian penjual, fitur ini memungkinan pembeli turut mengajukan pengembalian ongkos kirim awal kepada penjual.

Namun Penjual tetap memiliki pilihan untuk meneruskan komplain sebagai kelalaiannya atau tidak. Jika penjual ingin menonaktifkan Kelalaian Penjual, berikut caranya:

1. Pilih invoice komplain yang akan Anda respon pada menu Komplain saya.
2. Tekan Tolak Pengajuan, kemudian isikan alasan penolakan dan alasan Anda.
3. Lengkapi alasan penolakan Anda dengan foto atau video yang dapat membantu pembeli maupun admin dalam menyelesaikan komplain transaksi Anda. Selanjutnya tekan Kirim.
4. Konfirmasikan penolakan Anda dengan tekan Ya, Tolak Pengajuan.

 
Selanjutnya Anda bisa menunggu terlebih dahulu pengecekkan yang dilakukan oleh admin Tokopedia. Sebagai informasi, Admin Pusat Resolusi Tokopedia Memiliki pilihan untuk meneruskan komplain sebagai kelalaian penjual atau tidak, berdasarkan bukti-bukti yang ada maupun jalannya proses diskusi Pusat Resolusi.

Jika komplain terselesaikan dengan ditandai kelalaian penjual, reputasi penjual akan dikurangi -3.