Pertanyaan Seputar Paxel

Q: Apakah pengiriman dengan Paxel melayani resi manual?
Paxel tidak bisa menggunakan resi manual sehingga harus melalui pick up dari aplikasi Tokopedia.

Q: Berapa batas maksimum berat untuk pengiriman dengan Paxel?
Berat maksimum berat yang dapat diproses oleh kurir Paxel Same Day Service adalah 5 (lima) kilogram, apabila melebihi batas berat yang telah ditentukan maka pihak Paxel dapat menolak pengiriman atas transaksi tersebut. 

Q: Berapa batas dimensi yang diterima oleh Paxel?
Dimensi paket maksimal yang dapat diterima oleh Paxel Same Day Service adalah (P x L x T)  50 x 50 x 50 cm, apabila dimensi melebihi batas yang telah ditentukan maka Paxel dapat menolak pengiriman atas transaksi tersebut.

Saat ini, layanan pengiriman Same Day Paxel melayani rute dalam kota dan juga luar kota. Seller dapat mengeceknya langsung dengan cara mengatur kurir pengiriman pada tokomu. 

Q: Apakah kurir Paxel bisa digunakan untuk pengiriman produk makanan siap saji?
Paxel dapat melakukan pengiriman produk berupa makanan olahan, kue kering dan produk segar seperti sayur dan buah yang dapat bertahan selama 18 jam dalam suhu diluar ruangan.

Q: Metode pengiriman kurir Paxel?
Penjual harus melakukan request pick up agar pihak Paxel dapat melakukan proses pick up ke lokasi Penjual dan pengantaran ke lokasi pembeli.

Q: Apakah Penjual harus mencetak label pengiriman?
Penjual harus mencetak label pengiriman untuk mempermudah proses scan ketika pihak kurir ingin melakukan proses pick up.

Q: Apa perbedaan kurir Paxel dengan kurir instant lainnya?
Paxel adalah kurir yang mempunyai layanan pengiriman Same Day Service dengan beberapa kelebihan dalam pengiriman produk khususnya untuk makanan atau minuman.

Q: Kapan barang saya akan dijemput setelah klik Request Pickup?
Barang akan di jemput dalam waktu maksimal 2-4 jam setelah Penjual klik Request Pickup. Namun Pembeli/Penjual perlu perhatikan jadwal pick up dan pengiriman kurir Paxel pada tabel di atas.

Q: Kapan barang saya akan diterima?
Untuk Same Day, khusus pengiriman rute dalam kota barang yang telah di request pick up oleh seller sebelum pukul 14.00 WIB, barang akan diterima maksimal di hari yang sama pukul 22.00 WIB, untuk request pick up lebih dari pukul 14.00 WIB, barang akan diterima maksimal di hari selanjutnya pukul 22.00. Namun Pembeli/Penjual perlu perhatikan jadwal pick up dan pengiriman kurir Paxel pada tabel di atas.

Cara Menggunakan Paxel Saat Membeli Produk

Berikut langkah-langkah untuk menggunakan Paxel saat membeli produk:

1. Pilih produk, lalu klik ikon Beli.
2. Isi informasi pemesanan, seperti jumlah/varian produk dan alamat tujuan.
3. Pilih kurir pengiriman Paxel.
4. Klik Pilih Lokasi Tujuan Dalam Peta dan tentukan lokasi pada peta sesuai dengan alamat tujuan kamu. Klik Beli Produk Ini.
5. Klik Bayar untuk beralih ke halaman keranjang belanja.
6. Pilih metode pembayaran, lalu klik Checkout. Untuk pengiriman dengan Paxel, pastikan kamu menggunakan metode pembayaran instan (otomatis terverifikasi).
7. Pada halaman ringkasan pembayaran klik Bayar Sekarang.
8. Ongkos kirim ini akan otomatis dihitung ke dalam total transaksi sehingga kamu tidak perlu lagi membayar ke kurir saat pesanan sampai.

Syarat dan Ketentuan Pengiriman dengan Paxel 

1. Layanan Paxel yang tersedia di Tokopedia yakni Same Day Service, yakni layanan pengiriman barang dengan perkiraan waktu sampai dihari yang sama setelah barang di-pick up dari Penjual.
2. Batas maksimal ukuran barang yang dapat dibawa oleh Paxel adalah sebagai berikut:

   Jenis	Same Day Service
   Berat Paket	0,1 - 5,0kg (Toleransi maksimal berat paket s/d 5,3kg)
   Dimensi Paket	50x50x50cm
   Skema Harga	Flat price hingga 5kg, intracity, tidak berdasarkan jarak KM
   Batas Waktu Request Pick Up	08.00-15.00
   Batas Waktu pick up	08.00-16.00

3. Perhitungan kilogram didasarkan atas berat ditimbang atau berat secara volumetrik (diambil yang terberat). Rumus penghitungan volumetrik adalah (Panjang x Lebar x Tinggi) / 6000. Misalnya, suatu barang memiliki volume 30 cm x 30 cm x 30 cm. Maka perhitungan beratnya adalah 30 cm x 30 cm x 30 cm dibagi 6.000 = 4.5 kg, dibulatkan menjadi 5 kg.
4. Cut Off Time atau batas waktu request pick up Same Day Service adalah maksimal pukul 14.00 WIB untuk rute dalam kota (termasuk dalam Jabodetabek) dan maksimal pukul 10.00 WIB untuk rute luar kota. Barang akan dilakukan penjemputan kurang lebih 4 (empat) jam terhitung dari Penjual melakukan permintaan penjemputan Barang (request pick up).
5. Kurir Paxel hanya akan mengantar jenis barang yang diatur pada syarat dan ketentuan yang berlaku dan berhak untuk menolak atau menerima barang tertentu dari Penjual, sesuai dengan syarat dan ketentuan Paxel.
6. Kurir Paxel berhak mengantar barang dari Penjual menggunakan penanganan, penyimpanan, dan transportasi yang cocok sesuai kebijakan Paxel.
7. Penjual bertanggung jawab untuk melakukan pengemasan Barang yang akan dikirimkan dengan layak barang dan sesuai dengan standar pengiriman Paxel. Paxel tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan akibat ketidaksempurnaan kemasan barang yang disebabkan oleh Penjual.
8. Pihak Penjual bertanggung jawab untuk memastikan agar barang yang akan dikirimkan dikemas dalam keadaan yang memadai disesuaikan pada jenis barang tersebut. Hal ini diwajibkan agar memastikan barang dapat dikirim dan ditangani oleh pihak operasional kurir dan dapat dipastikan terkirim dalam keadaan baik dan Paxel berhak menolak kiriman barang yang tidak dikemas secara tidak layak.
9. Paxel tidak menyediakan layanan pengemasan khusus untuk jasa pengiriman. Penjual bertanggung jawab untuk mengemas produk yang akan dikirim. Untuk produk yang terbuat dari kaca, keramik, mudah produk yang cepat rusak (contohnya makanan, es krim, bunga segar, dan lain-lain) disarankan agar dilakukan pengemasan secara khusus. Paxel tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau perubahan bentuk yang terjadi atas pengiriman produk-produk tersebut.
10. Paxel tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kerugian, kerusakan dan biaya yang timbul dari kelalaian dan/atau kesalahan Penjual dalam memenuhi kewajiban-kewajiban di atas. Paxel tidak menerima pengiriman barang yang dilarang oleh syarat dan ketentuan situs/aplikasi dan/atau ketentuan Paxel sebagai berikut:
    • Barang yang dilarang oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, atau oleh pejabat yang berwenang atau barang yang memerlukan lisensi atau izin tertentu dari pejabat yang berwenang untuk dikirimkan;
    • Binatang hidup, termasuk hasil olahan binatang atau tumbuhan yang dilindungi;
    • Barang yang ilegal atau berbahaya atau barang-barang curian, jenazah/abu jenazah, senjata api dan atau yang menyerupainya, senjata tajam, peralatan judi dan sejenisnya, termasuk namun tidak terbatas pada barang-barang yang mengandung bahan berbahaya atau beracun, obat-obatan atau material terlarang/illegal.
    • Uang tunai dan surat atau dokumen berharga lainnya (cek, giro, efek, obligasi, saham, sertifikat, tiket pesawat, B/L, L/C, credit card, Buku Pemilikan Kendaraan Bermotor asli atau sejenisnya);
    • Surat warkat pos, kartu pos, buku nikah asli, paspor, ijazah asli dan dokumen tender;
    • Barang cetakan, rekaman atau barang lainnya yang bertentangan dengan nilai kesusilaan dan dapat mengganggu stabilitas, keamanan dan ketertiban umum; dan/atau
    • Barang-barang yang dapat membahayakan kurir saat proses pengiriman seperti bahan kimia yang bersifat mudah terbakar atau meledak, menimbulkan iritasi dan beracun pada tubuh manusia, cairan kimia korosif, bahan beracun dan barang berbahaya lainnya (Dangerous Goods) atau objek lainnya yang tergolong sebagai bahan berbahaya beracun (B3).
11. Jenis produk makanan yang dapat dikirim melalui Paxel, yaitu:
    • Berupa makanan basah/segar yang mudah basi, layu, atau rusak (Contoh: daging, sayur, buah);
    • Makanan yang bersifat rapuh/mudah rusak (Contoh: cake, cookies); dengan syarat barang harus dikemas baik. Apabila ada keluhan kondisi isi makanan (Contoh: wafer) rusak sedangkan kemasan luar masih dalam keadaan baik maka klaim tidak diterima;
    • Makanan atau minuman yang mudah basi (Contoh: susu segar, santan); dan/atau
    • Frozen food (Contoh: cireng, donut, kebab, chicken nugget). tidak menutup semua jenis makanan asal sesuai ketentuan dan tidak dilarang dan tahan dalam suhu ruang minimal 14 jam.
12. Paxel dapat melakukan pengiriman barang berupa logam mulia.
13. Paxel dapat melakukan pengiriman tumbuhan hidup sepanjang dikemas dengan aman, kecuali tumbuhan yang dilindungi oleh peraturan perundang-undangan.
14. Khusus pengiriman tumbuhan hidup baik menggunakan maupun tidak mendapatkan asuransi akan memperoleh penggantian setinggi-tingginya 10 kali biaya kirim atau maksimal Rp 1.000.000,- (satu juta Rupiah) sesuai dengan nilai yang lebih kecil yang merupakan tanggung jawab Paxel.
15. Paxel berhak namun tidak berkewajiban untuk memeriksa barang yang dikirim oleh Penjual untuk memastikan bahwa pengiriman barang benar-benar memenuhi syarat untuk dikirimkan ke alamat tujuan pada ketentuan prosedur operasi standar dan metode penanganan Paxel.
16. Paxel akan melakukan penimbangan berat ketika melakukan penjemputan barang, dan jika terjadi perbedaan berat maka Paxel akan meminta persetujuan dari Penjual untuk melanjutkan atau membatalkan pengiriman. Apabila Penjual setuju untuk melanjutkan pengiriman, selisih ongkir akan dipotong melalui saldo Penjual setelah transaksi selesai.
17. Paxel tidak bertanggung jawab atas isi dari kiriman yang tidak cocok dengan deskripsi yang diberikan Penjual ke pembeli melalui Paxel.
18. Dalam hal Pembeli menggunakan asuransi pengiriman yang ditunjuk oleh Tokopedia, Paxel tidak bertanggung jawab atas kerusakan dan kerugian yang diderita oleh Pembeli akibat dari proses pengiriman barang.
19. Dalam hal Pembeli tidak mengasuransikan barang, Paxel dapat bertanggung jawab untuk membayar kerugian yang diderita sebagai akibat dari kerusakan atau kerugian pengiriman barang yang terjadi ketika barang masih di bawah kontrol dari Paxel, dengan ketentuan bahwa barang yang rusak telah dikemas sesuai dengan standard yang dimiliki oleh Paxel, di antaranya:
    • Lapisan terluar Barang terdapat kardus yang dilapisi kembali oleh plastik dan/atau bubble wrap agar tidak tembus air;
    • Barang dibungkus kardus dengan ketebalan kardus minimal 2 (dua) lapis;
    • Menggunakan bubble wrap untuk membungkus Barang yang berada di dalam kardus dan melapisi kembali permukaan luar kardus tersebut dengan bubble wrap; dan/atau
    • Tidak terdapatnya celah ataupun rongga pada sisi kardus sehingga Barang yang berada pada dalam kardus tetap berdiri kokoh. 
20. Paxel hanya akan menerima klaim kendala pengiriman (Barang rusak dan/atau hilang) 3 (tiga) hari sejak Barang seharusnya diterima berdasarkan estimasi pengiriman Tokopedia. Barang diterima untuk bisa dilakukan proses investigasi, Batas waktu pelaporan dan pengajuan komplain ditentukan berdasarkan kebijakan Paxel. Selengkapnya dapat dilihat DI SINI.
21. Barang rusak yang sudah diajukan klaim oleh Pembeli dan telah disetujui Paxel, akan menjadi milik Paxel. Pembeli wajib mengirimkan barang rusak tersebut ke kantor pusat/kantor cabang Paxel menggunakan kurir Paxel, kecuali Paxel belum memiliki layanan pengiriman barang pada wilayah dimaksud. Pembeli akan membayarkan biaya ongkos kirim terlebih dahulu dan Tokopedia akan mengembalikan ongkos kirim tersebut melalui Saldo Refund Tokopedia.
22. Batas waktu pelaporan kurir Paxel untuk kendala pengiriman adalah 7 (tujuh) hari sejak barang diterima atau sejak barang seharusnya diterima. 
23. Pengiriman yang tidak diasuransikan hanya mendapatkan penggantian setinggi-tingginya 10 kali biaya kirim atau maksimal Rp 1.000.000,- (satu juta Rupiah) sesuai dengan nilai yang lebih kecil yang merupakan tanggung jawab Paxel.
24. Keamanan data pribadi milik Penjual dan Pembeli merupakan hal yang penting, Tokopedia dan Paxel memberlakukan standar keamanan untuk melindungi data tersebut. Paxel dan Tokopedia menjamin penggunaan data milik Penjual dan Pembeli yang berkaitan dengan pengiriman barang hanya akan digunakan oleh Paxel terbatas hanya untuk keperluan pengiriman barang sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi Tokopedia.