Pencarian populer

Pengiriman-icon

Pengiriman

Lihat Semua Topik

Pengiriman

Kapan Batas Waktu Respon Pesanan dan Konfirmasi Pengiriman?

Toppers,kecepatan memproses pesanan dan pengiriman barang adalah salah satu faktor yang mempengaruhi penilaian pembeli ke tokomu? Agar kepuasan pembeli terjaga, pastikan kamu mengirim pesanan sesuai dengan batas waktu terima dan konfirmasi pengiriman yang berlaku.
  • Batas Waktu Respon Pesanan
  • Konfirmasi Pengiriman
  • Batas Waktu Pick Up

Detail batas waktu konfirmasi pengiriman

Waktu terima pesanan dan konfirmasi pengiriman mulai dihitung sejak pesanan masuk. Berikut adalah detail batas waktu konfirmasi pesanan yang mulai berlaku pada 22 Maret 2022 pukul 00:01.
User-added image
*Khusus pesanan yang masuk di akhir pekan dan hari libur nasional (termasuk perpanjangan waktu libur dari Tokopedia), batas waktu terima pesanan menjadi maksimal pukul 14.00 (Anteraja) atau pukul 15.00 (GrabExpress dan GoSend) pada hari kerja berikutnya
 

Catatan:

  1. Khusus untuk pesanan dengan kurir Instan dan Same Day, batas waktu terima pesanan lebih cepat daripada tipe pengiriman lainnya. Pastikan kamu segera memproses pesanan sesuai dengan batas waktu yang tertera pada tabel di atas untuk menghindari terjadinya pembatalan pesanan.
  2. Batas waktu terima pesanan dan konfirmasi pengiriman tidak berlaku untuk hari libur nasional dan akhir pekan (Sabtu dan Minggu).
  3. Pesanan yang masuk di hari libur nasional dan akhir pekan, perhitungan waktu terima pesanan akan dimulai pada hari kerja berikutnya pukul 00:00.
  4. Batas waktu konfirmasi pengiriman merupakan batas kamu memasukkan resi untuk pengiriman dengan menggunakan layanan Non Pick Up (SiCepat, JNE, J&T, TIKI, Pos Indonesia, Wahana) atau batas waktu kamu menekan tombol Request Pick up untuk pengiriman Same Day, Instan, dan layanan pengiriman Pick Up (Anteraja, SiCepat, Ninja Express, Lion Parcel, REX, Paxel).
  5. Perubahan ini berlaku untuk semua toko yang memproses pesanan dengan layanan pengiriman Reguler, Next Day, Kargo, Ekonomi, dan Same Day, dan Instan.
 

Simulasi pengiriman Reguler

Batas waktu Seller untuk merespon pesanan adalah 1×24 jam terhitung sejak Seller menerima notifikasi pesanan baru. Sementara itu, batas waktu konfirmasi pengiriman adalah 2×24 jam atau (H+2) terhitung sejak notifikasi pesanan baru masuk.
  1. Contoh kasus pengiriman Reguler di hari Senin-Jumat
    Toko BenerBangetKak mendapatkan notifikasi pesanan baru pada Selasa pukul 14.00 WIB, maka batas respon terima pesanan adalah Rabu pukul 14.00 WIB. Batas waktu konfirmasi pengiriman pesanan adalah hari Kamis pukul 14.00 atau H+2 pukul 14.00, terhitung sejak notifikasi pesanan baru masuk.top description
  2. Contoh kasus pengiriman Reguler di hari Sabtu, Minggu & hari libur
    Toko BenerBangetKak mendapatkan notifikasi pesanan baru pada Sabtu pukul 14.00 WIB, maka batas respon terima pesanan adalah Senin pukul 23.59 WIB. Batas waktu konfirmasi pengiriman pesanan adalah hari Selasa pukul 23.59 atau H+3 pukul 23.59, terhitung sejak notifikasi pesanan baru masuk.top description
 

Simulasi pengiriman Next Day

Untuk layanan pengiriman Next Day, batas konfirmasi pesanan adalah 1x24 jam atau maksimal dilakukan H+1 pukul 15.00, sementara batas waktu konfirmasi pengiriman pesanan maksimal H+1 pukul 16.00 atau H+1 pukul 23.59 dihitung sejak pesanan masuk. 

Perhatikan skema pengiriman dengan seksama agar terhindar dari pesananmu dibatalkan. Seller yang menggunakan pilihan kurir konvensional atau antar ke agen segera lakukan drop-off paket paling lambat 4 jam sebelum pesanan batal secara otomatis. Untuk pengiriman yang tidak memiliki fitur AWB otomatis, segera input resi pesananmu apabila sudah diserah terima ke pihak kurir.

Jangan lupa juga, Seller yang telah mengaktifkan kurir SiCepat dan Anteraja, segera klik tombol ‘Request Pickup’, agar pesananmu tetap dapat diproses, dan tidak dibatalkan oleh sistem Tokopedia.

  1. Contoh kasus pengiriman Next Day di hari Senin - Jumat
    • Pesanan masuk sebelum jam 15.00 WIB
      Toko Bouquet by Via mendapatkan notifikasi pesanan baru dengan kurir Next Day pada Senin pukul 14.00 dengan kurir Anteraja dan JNE, maka batas respon terima pesanan adalah Selasa pukul 14.00. Batas waktu konfirmasi pengiriman pesanan maksimalnya untuk pesanan kurir Anteraja adalah hari Selasa pukul 16.00, sementara maksimal konfirmasi pengiriman untuk pesanan JNE pada hari Selasa pukul 23.59.
    • Pesanan masuk sesudah jam 15.00 WIB
      Toko Bouquet by Via mendapatkan notifikasi pesanan baru dengan kurir Next Day pada Senin pukul 19.00, dengan kurir Anteraja dan JNE, maka batas respon terima pesanan adalah Selasa pukul 15.00. Batas waktu konfirmasi pengiriman untuk kurir Anteraja maksimalnya adalah Selasa pukul 16.00, sementara maksimal konfirmasi pengiriman untuk pesanan JNE pada hari Selasa pukul 23.59.top description
  2. Contoh kasus pengiriman Next Day di hari Sabtu, Minggu & hari libur
    • Pesanan masuk sebelum jam 15.00 WIB
      Toko Bouquet by Via mendapatkan notifikasi pesanan baru dengan kurir Next Day pada Jumat pukul 14.00, dengan kurir AnterAja dan JNE, maka batas respon terima pesanan adalah Senin pukul 14.00. Batas waktu konfirmasi pengiriman pesanan maksimalnya adalah hari Senin pukul 16.00 untuk pesanan AnterAja, dan Senin pukul 23.59 untuk pesanan JNE.
    • Pesanan masuk sesudah jam 15.00 WIB
      Toko Bouquet by Via mendapatkan notifikasi pesanan baru dengan kurir Next Day pada Sabtu pukul 19.00, dengan kurir AnterAja dan JNE, maka batas respon terima pesanan maksimalnya adalah Senin pukul 15.00. Batas waktu konfirmasi pengiriman pesanan maksimalnya adalah hari Senin pukul 16.00 untuk pesanan AnterAja, dan Senin pukul 23.59 untuk pesanan JNE.
      top description
 

Simulasi pengiriman Same Day

Untuk layanan pengiriman Same Day, batas konfirmasi pesanan adalah 16 jam sejak notifikasi pesanan masuk, sedangkan khusus kurir Anteraja adalah 16 jam sejak notifikasi pesanan masuk dengan maksimal pukul 14.00. Sementara itu, batas waktu konfirmasi pengiriman pesanan maksimal dilakukan pukul 15.00 atau 16.00, H+1 sejak notifikasi pesanan pertama masuk.
  1. Contoh kasus pengiriman Same Day di hari Senin-Jumat
    • Pesanan masuk sebelum jam 15.00 WIB
      Toko BenerBangetKak mendapatkan notifikasi pesanan baru dengan kurir Same Day pada Senin pukul 14.00, maka batas respons terima pesanan adalah Selasa pukul 06.00. Batas waktu konfirmasi pengiriman pesanan maksimalnya adalah hari Selasa pukul 16.00 untuk kurir Grab Express dan GoSend atau pukul 15.00 untuk kurir Anteraja.
    • Pesanan masuk sesudah jam 15.00 WIB
      Toko BenerBangetKak mendapatkan notifikasi pesanan baru dengan kurir Same Day pada Senin pukul 23.00, maka maksimal batas respons terima pesanan adalah Selasa pukul 15.00 untuk kurir GrabExpress dan GoSend atau pukul 14.00 untuk kurir Anteraja. Batas waktu konfirmasi pengiriman pesanan maksimalnya adalah hari Selasa pukul 16.00 untuk kurir Grab Express dan GoSend atau pukul 15.00 untuk kurir Anteraja.top description
  2. Contoh kasus pengiriman Same Day di hari Sabtu, Minggu & hari libur
    • Pesanan masuk sebelum jam 15.00 WIB
      Toko BenerBangetKak mendapatkan notifikasi pesanan baru dengan kurir Same Day pada Jumat pukul 14.00, maka batas respons terima pesanan adalah Senin pukul 06.00. Batas waktu konfirmasi pengiriman pesanan maksimalnya adalah hari Senin pukul 16.00 untuk kurir Grab Express dan GoSend atau pukul 15.00 untuk kurir Anteraja.
    • Pesanan masuk sesudah jam 15.00 WIB
      Toko BenerBangetKak mendapatkan notifikasi pesanan baru dengan kurir Same Day pada Sabtu pukul 17.00, maka maksimal batas respons terima pesanan adalah Senin pukul 15.00 untuk GrabExpress dan GoSend atau pukul 14.00 untuk Anteraja . Batas waktu konfirmasi pengiriman pesanan maksimalnya adalah hari Senin pukul 16.00 untuk kurir Grab Express dan GoSend atau pukul 15.00 untuk kurir Anteraja.
      User-added image
 

Simulasi pengiriman Instan

Sama seperti layanan pengiriman Same Day, batas konfirmasi pesanan untuk pengiriman pengiriman Instan adalah 16 jam sejak masuknya notifikasi pesanan baru, sementara batas waktu konfirmasi pengiriman maksimal dilakukan pukul 16.00, H+1 sejak notifikasi pesanan pertama masuk.
  1. Contoh kasus pengiriman Instan di hari Senin-Jumat
    • Pesanan masuk sebelum jam 15.00 WIB
      Toko BenerBangetKak mendapatkan notifikasi pesanan baru dengan kurir Instan pada Senin pukul 14.00, maka batas respons terima pesanan adalah Selasa pukul 06.00. Batas waktu konfirmasi pengiriman pesanan maksimalnya adalah hari Selasa pukul 16.00 untuk kurir Grab Express dan GoSend.
    • Pesanan masuk sesudah jam 15.00 WIB
      Toko BenerBangetKak mendapatkan notifikasi pesanan baru dengan kurir Instan pada Senin pukul 19.00, maka batas respons terima pesanan tersebut maksimalnya adalah Selasa pukul 11.00. Sementara batas waktu konfirmasi pengiriman barang maksimalnya adalah hari Selasa pukul 16.00 untuk kurir Grab Express dan GoSend.top description
  2. Contoh kasus pengiriman Instan di hari Sabtu, Minggu & hari libur
    • Pesanan masuk sebelum jam 15.00 WIB
      Toko BenerBangetKak mendapatkan notifikasi pesanan baru dengan kurir Instan pada Jumat pukul 14.00, maka batas respons terima pesanan adalah Senin pukul 06.00. Batas waktu konfirmasi pengiriman pesanan maksimalnya adalah hari Senin pukul 16.00 untuk kurir Grab Express dan GoSend.
    • Pesanan masuk sesudah jam 15.00 WIB
      Toko BenerBangetKak mendapatkan notifikasi pesanan baru dengan kurir Instan pada Sabtu pukul 21.00, maka maksimal batas respons terima pesanan adalah Senin pukul 15.00. Batas waktu konfirmasi pengiriman pesanan maksimalnya adalah hari Senin pukul 16.00 untuk kurir Grab Express dan GoSend.top description

Konfirmasi pengiriman adalah proses di mana Seller sudah melakukan pengiriman atas barang yang dijual kepada Pembeli. Proses ini terjadi pada saat:

  1. Seller sudah melakukan input nomor resi dan nomor resi tersebut adalah valid.
  2. Resi sudah terisi secara otomatis pada kolom resi (apabila Seller menggunakan resi otomatis).
  3. Seller sudah melakukan Request Pick Up dan barang sudah berhasil di-pick up oleh pihak kurir. Perhatikan batas waktu Pick up agar transaksi tidak otomatis batal. Selengkapnya mengenai layanan pick up dapat dilihat di sini.

Selengkapnya mengenai detail bagaimana cara melakukan konfirmasi pengiriman dapat dilihat di sini.

Resi dianggap valid apabila:

  1. Tanggal pembuatan resi pengiriman Barang tidak lebih dulu dari tanggal transaksi pembelian Barang;
  2. Nomor resi pengiriman Barang harus dapat dilacak atau ditemukan pada web situs pelacakan atau sistem jasa ekspedisi rekanan Tokopedia; dan/atau
  3. Merupakan resi pengiriman Barang yang memang diperuntukkan untuk pembeli yang akan menerima paket tersebut (detail pengiriman harus sama).
  4. Penjelasan lebih lengkap dapat dilihat di sini.

Berikut informasi apabila resi yang diinput adalah resi invalid atau tidak terlacak:

  1. Seller wajib memasukkan resi yang valid dalam batas waktu 2x24 jam (tidak termasuk hari Sabtu/Minggu/libur Nasional) terhitung sejak adanya notifikasi resi invalid atau tidak terlacak.
  2. Jika dalam batas waktu tersebut pihak Seller tidak memasukan nomor resi pengiriman barang yang valid maka secara otomatis pesanan dianggap dibatalkan.
  3. Apabila Seller tetap mengirimkan Barang setelah melebihi batas waktu perubahan resi sebagaimana dijelaskan diatas, maka Seller memahami bahwa transaksi akan tetap dibatalkan untuk kemudian Seller dapat melakukan penarikan Barang pada kurir tempat Barang dikirimkan.
  4. Tokopedia tidak memperbolehkan adanya perubahan resi setelah Seller melakukan konfirmasi pengiriman.
  5. Apabila setelah Seller melakukan konfirmasi pengiriman lalu berniat untuk melakukan perubahan pengiriman dikarenakan satu dan hal lain, seluruh resiko akibat perubahan tersebut akan sepenuhnya menjadi milik Seller.
Contoh: resiko yang dapat dihadapi adalah resi tidak dapat dilacak sehingga order tersebut ter-cancel (uang akan dikembalikan kepada Pembeli, paket sudah diberikan kepada partner logistik, dan Seller tidak mendapatkan uang hasil penjualan).

Batas Waktu Pick Up berlaku untuk transaksi dengan layanan pick up di mana pengiriman harus berhasil di-pick up oleh kurir dalam waktu 3x24 jam sejak Request Pick Up dilakukan oleh Seller (tidak termasuk hari Minggu/libur Nasional).

Jika pengiriman belum berhasil di pick up oleh kurir dalam waktu 3x24 jam sejak Request Pick Up, maka resi akan dibatalkan. Namun Seller dapat melanjutkan pengiriman dengan memasukan resi valid dalam batas waktu 1x24jam (tidak termasuk hari Minggu/libur Nasional) terhitung sejak adanya notifikasi resi invalid atau tidak terlacak.

Ketentuan batas waktu pick up:

  1. Berlaku untuk seluruh layanan oleh kurir Anteraja & Sicepat.
  2. Penalti ganti kurir berlaku untuk transaksi Bebas Ongkir.
  3. Penalti ganti kurir akan dikembalikan jika kesalahan disebabkan oleh pihak kurir dengan bukti yang kuat dari sisi Seller dalam waktu maksimal 7 hari kerja setelah transaksi selesai.
  4. Resi yang telah dibatalkan tidak dapat dilanjutkan pengiriman. 


Apabila setelah resi dibatalkan Seller tetap melakukan pengiriman dengan nomor resi yang dibatalkan karena satu dan hal lain, seluruh resiko akibat pengiriman tersebut akan sepenuhnya menjadi milik Seller.
Contoh resiko yang dapat dihadapi adalah resi tidak dapat dilacak sehingga order tersebut ter-cancel (uang akan dikembalikan kepada Pembeli, paket sudah diberikan kepada partner logistik, dan Seller tidak mendapatkan uang hasil penjualan).


Pertanyaan Seputar Batas Waktu Pick Up:

Q: Kenapa resi saya dibatalkan? (Resi tidak valid / tidak terbaca)
Karena Seller/Pihak Logistik sudah melebihi batas waktu untuk melakukan pengiriman (3x 24 jam sejak request pick up). 
Namun Seller masih ada kesempatan untuk melakukan input resi (ganti kurir) dalam waktu 1x24 jam setelah pembatalan AWB-nya jika ingin melanjutkan pengiriman.

Q: Jika resi sudah dibatalkan apa masih bisa dilanjutkan pengiriman menggunakan nomor resi yang sama?
Tidak bisa.

Q: Apakah batas waktu 3x 24 jam termasuk weekend/hari libur?
Tidak termasuk, sesuai ketentuan proses order Tokopedia.

Q: Kenapa harus diberi batas 3x24jam untuk proses pick up?
Untuk menjamin kepuasan Pembeli di Tokomu, maka proses pengiriman harus dilakukan maksimum 3x24jam sejak request pick up. Namun Seller tidak perlu khawatir karena Seller batas waktu proses pemesanan normal masih berlaku.

Q: Bagaimana jika sedang ada Tokopedia event (WIB/ lainnya) dan Seller kebanjiran order?
Seller masih memiliki batas waktu proses pemesanan yang seperti biasa (saat event ada perpanjangan waktu). Maka mohon hanya klik Request pick up jika barang sudah siap dikirim.

Q: Apa yang harus saya lakukan jika nomor resi telah dibatalkan?
Seller dapat melakukan pengiriman dengan input resi manual (ganti kurir/lanjut dengan pengiriman resi manual untuk sicepat).
Namun perlu diperhatikan bahwa penalti untuk penggantian kurir berlaku untuk transaksi bebas ongkir (Kecuali pembatalan terjadi karena kesalahan pihak logistik).

Q: Apakah Seller tetap dikenakan penalti penggantian kurir jika kesalahan ada pada pihak logistik?
Tidak. Namun seller tetap dikenakan penalti jika kesalahan ada di pihak seller (seperti barang belum siap kirim, alamat/toko tutup, Seller tidak dapat dihubungi). Pelajari lebih lanjut mengenai bebas ongkir di sini.
Jika ada kesalahan di mana Seller tetap dikenakan penalti penggantian kurir namun kesalahan disebabkan oleh pihak kurir maka Seller akan mendapatkan penggantian dana ke saldo Penghasilan maksimal 7 Hari Kerja setelah Transaksi Selesai.

Q: Bagaimana prosedur untuk mendapatkan penggantian penalti kurir?
Pengembalian penalti ganti kurir akan secara otomatis diberikan oleh Tokopedia ke Saldo Refund kamu maksimal 7 Hari Kerja setelah transaksi selesai, dan Seller tidak perlu melakukan pelaporan untuk mendapatkan pengembalian penalti.

Q: Bagaimana prosedur untuk mendapatkan penggantian penalti  pembatalan (baik dalam bentuk pengurangan deposit, reputasi maupun skor performa toko)?
Pengembalian penalti pembatalan akan secara otomatis diberikan oleh Tokopedia secara bulanan. Pelajari selengkapnya mengenai poin & badge reputasi toko di sini.

Penting!

  1. Batas waktu konfirmasi pengiriman (upload resi) kembali seperti biasa mulai 1 September 2021 pukul 00.01 WIB yaitu selama 48 jam sejak pesanan masuk untuk pengiriman Reguler, Next Day, Kargo, dan Ekonomi. Sementara untuk kurir instan dan same day, batas waktu pengiriman H+1 sejak pesanan masuk.
  2. Bukti pengiriman sangatlah penting, untuk itu simpan mereka baik-baik!

Artikel Terkait

tokopedia
© 2009 - 2022, PT Tokopedia