Toppers, apabila Pembeli mengajukan komplain barang yang diterima tidak sesuai deskripsi, kamu tidak perlu khawatir karena kamu sebagai penjual dapat menolak komplain dengan memilih alasan penolakan untuk meminta bukti tambahan atau barang yang dikirimkan sudah sesuai. Kamu bisa mengikuti langkah-langkah berikut ini:

1. Buka halaman Pesanan Dikomplain, kemudian klik Lihat Komplain.
   
2. Di halaman komplain dari Pembeli, silakan klik ikon titik tiga di pojok kiri bawah kemudian klik Tolak Pengajuan.
    
3. Selanjutnya mohon isi alasan dan bukti kamu menolak pengajuan komplain ini. Pada pilihan Topik Alasan Penolakan, kamu bisa memilih tombol Butuh Bukti Tambahan Unboxing atau Pesanan Sudah Sesuai.
    
4. Kamu bisa mengunggah bukti packing yang menunjukkan bahwa barang yang dikirimkan sudah sesuai, kemudian klik Tolak Pengajuan.
   
5. Selanjutnya konfirmasi alasan kamu menolak komplain Pembeli dengan klik Ya, Tolak.
   
6. Jika Pembeli tidak setuju dengan penolakan yang kamu ajukan, maka Pembeli harus segera upload bukti tambahan yang dibutuhkan.
7. Apabila kamu memilih Alasan Lain, maka Tokopedia akan menghubungi kamu kembali melalui Pusat Resolusi paling lambat 2 hari kamu menolak pengajuan.

Alasan Penolakan Akan Memberikan Dana Kompensasi

1. Buka halaman Pesanan Dikomplain, kemudian klik Lihat Komplain.
   
2. Di halaman komplain dari Pembeli, silakan klik ikon titik tiga di pojok kiri bawah kemudian klik Tolak Pengajuan.
    
3. Selanjutnya pilih alasan penolakan. Klik Akan Memberikan Dana Kompensasi.
    
4. Ceritakan alasan penolakan dan masukkan nominal kompensasi. Jika sudah terisi semua klik Tolak Pengajuan.
   
5. Selanjutnya konfirmasi alasan kamu menolak komplain Pembeli dengan klik Ya, Tolak.
   
6. Penjual berhasil mengajukan penolakan.