Saya Belum Terima Cashback
- Cara Cek Cashback
- FAQ
- Kamu dapat mengakses halaman Bonus pada halaman utama Tokopedia dengan klik icon Bonus
- Jika sudah nantinya kamu akan diarahkan ke halaman Bonus. Pada halaman Bonus kamu dapat melihat saldo Bonus kamu, informasi masa kedaluarsa Bonus kamu, kupon-kupon Cashback Bonus yang bisa kamu gunakan untuk transaksi dan produk-produk yang eligible mendapatkan cashback Bonus
- Kamu dapat klik bagian "Bonus kamu >", kemudian ke tab "Didapat", pada tab ini kamu dapat cek apakah cashback Bonus atas transaksi kamu sudah diterima atau belum. Kamu dapat mencocokkan dengan produk yang kamu transaksikan dan tanggal transaksi kamu
- Selain pada halaman history transaksi Bonus, kamu juga akan mendapatkan notifikasi saat cashback Bonus diterima di akun kamu pada halaman notifikasi kamu seperti contoh berikut :
Bonus akan pembeli terima maksimal 2x24 jam sejak status transaksi Delivered atau Pesanan Tiba.
Q: Kenapa saya belum menerima cashback Bonus saya?
-
Bonus akan diterima maksimal 2x24 jam sejak status transaksi Delivered atau Pesanan Tiba, jika belum melewati 2x24 jam maka kamu dapat cek secara berkala dan menunggu sesuai estimasi waktu yang ada
a. Jika pembeli melakukan transaksi lebih dari satu produk dan statusnya masih dalam proses pengiriman, namun pembeli melakukan cancel/refund transaksi dari salah satu produk yang ditransaksikan maka nantinya pembeli akan menerima Bonus hanya untuk transaksi yang Delivered saja (untuk transaksi yang dicancel/refund saat proses pengiriman Bonusnya tidak akan diberikan oleh sistem)
- Jika sudah lewat 2x24 jam namun cashback Bonus kamu belum diterima, pastikan sebelumnya kamu tidak melakukan request refund atas transaksi kamu. Jika kamu sebelumnya ada melakukan request refund, maka :
a.Transaksi sudah Delivered atau Pesanan Tiba (barang diterima semua), pembeli melakukan request refund/komplain setelah status transaksi Delivered dan transaksi sudah berhasil direfund -> untuk kondisi seperti ini sistem akan menarik kembali Bonus Cashback yang diberikan kepada pembeli
b.Transaksi sudah Delivered (barang diterima sebagian), kemudian pembeli melakukan request refund/komplain untuk barang yang tidak diterimanya, maka nantinya semua Bonus Cashback yang seharusnya pembeli terima tidak akan diberikan ke user.
Q: Apakah ada syarat dan ketentuan tertentu agar saya bisa mendapatkan cashback Bonus?
- Tidak meminjamkan data pembayaran 1 akun dengan akun lainnya.
- Pastikan nominal pembayaran transaksi kamu memenuhi minimum transaksi sesuai dengan syarat dan ketentuan kupon cashback yang kamu gunakan.
- Benefit kupon yang digunakan berupa cashback. bukan potongan harga atau diskon.
- Menggunakan metode bayar sesuai dengan syarat dan ketentuan kupon promo.
- Maksimal waktu pengiriman 30 hari, apabila estimasi pengirimanmu lebih dari 30 hari maka sesuai dengan syarat & ketentuan Bonus, cashback Bonus kamu tidak bisa kamu terima.
Q: Saya sudah mengikuti syarat dan ketentuan yang ada, namun saya belum menerima cashback Bonus, apakah ada kendala lain?
- Cek transaksi kamu, apakah kamu sudah berhasil menggunakan kupon cashback pada transaksi kamu atau tidak. Kamu dapat cek pada halaman "Detail Pesanan". Pastikan dibagian paling bawah sudah terdapat informasi bahwa transaksi kamu akan mendapatkan cashback (terlampir), jika sudah ada maka sudah dipastikan bahwa transaksi kamu sebelumnya sudah menggunakan kupon cashback
- Pastikan status transaksi kamu sudah Delivered atau Pesanan Tiba dan sebelumnya kamu tidak melakukan request pembatalan/pengembalian dana atas transaksi kamu
- Cashback Bonus akan diterima maksimal 2x24 jam sejak status transaksi Delivered atau Pesanan Tiba dan pastikan juga transaksi sudah sesuai dengan syarat dan ketentuan promo
