Nominal Cashback yang Diterima Tidak Sesuai
Cashback Bonus akan pembeli terima maksimal 2x24 jam sejak status transaksi Delivered atau Pesanan Tiba. Cek secara berkala pada halaman history transaksi Bonus kamu.
Apabila nominal cashback Bonus yang kamu terima tidak sesuai, kemungkinan hal ini disebabkan karena :
Apabila nominal cashback Bonus yang kamu terima tidak sesuai, kemungkinan hal ini disebabkan karena :
- Status transaksi Cancelled/Refunded
1. Jika transaksi pembeli full refund dan Bonus belum diterima, maka : 1. Kupon Cashback Bonus akan dikembalikkan kembali ke akun pembeli dan cashback Bonus yang sebelumnya akan didapatkan, tidak akan diberikan ke pembeli. 2. Jika transaksi pembeli refund sebagian dan Bonus belum diterima, maka : 1. Kupon Cashback Bonus tidak akan dikembalikkan kembali ke akun pembeli 2. Bonus Cashback yang akan diterima user akan disesuaikan kembali sesuai dengan status transaksi akhir user (Cancelled/Refund).Cashback Bonus akan diberikan secara prorata untuk produk yang diterima saja. Detail penjelasan : 1. Jika pembeli melakukan transaksi lebih dari satu produk dan statusnya masih dalam proses pengiriman, namun pembeli melakukan cancel/refund transaksi dari salah satu produk yang ditransaksikan maka nantinya pembeli akan menerima Bonus hanya untuk transaksi yang Delivered saja (untuk transaksi yang dicancel/refund saat proses pengiriman Bonusnya tidak akan diberikan oleh sistem). 2. Transaksi sudah Delivered (barang diterima semua), pembeli melakukan request refund/komplain setelah status transaksi Delivered dan transaksi sudah berhasil direfund -> Untuk case seperti ini sistem akan menarik kembali Bonus Cashback yang diberikan kepada pembeli oleh karena itu pembeli tidak akan melihat perubahan pada saldo Bonus mereka. 3. Transaksi sudah Delivered (barang diterima sebagian), kemudian user melakukan request refund/komplain untuk barang yang tidak diterimanya, maka nantinya semua Bonus Cashback yang seharusnya pembeli terima tidak akan diberikan ke pembeli. - Jika transaksi pembeli Delivered/Pesanan Tiba dan pembeli sudah menerima Bonus, maka :
a. Jika barang yang diterima diretur yang menyebabkan transaksinya direfund, maka Bonus yang sudah diberikan akan diambil oleh sistem
b. Jika Bonus telah digunakan oleh pembeli sebelum penarikan kembali oleh sistem, dan saldo Bonus yang tersedia tidak cukup untuk menutupi jumlah Bonus yang perlu ditarik, sistem akan memotong saldo Bonus user menjadi negatif (alasan pemotongan/penarikan Bonus akan dicatat dalam History Transaksi Bonus kamu)
- Promo yang digunakan sudah tidak berlaku. Cek promo yang sedang berlangsung di Tokopedia.
- Transaksi tidak sesuai dengan syarat penggunaan kupon cashback Tokopedia.
© 2009 - 2025, PT Tokopedia