Pencarian populer

-icon

Bantuan

Lihat Semua Topik

Dimana Saya Dapat Menghubungi Tokopedia?

Toppers, Tokopedia Care dengan senang hati selalu siap memberikan pelayanan yang cepat dan terintegrasi melalui layanan digital customer service. Apabila kamu mengalami kendala saat melakukan transaksi atau memiliki pertanyaan seputar Tokopedia, jangan ragu untuk menghubungi kami. Berikut beberapa pilihan dan cara untuk menghubungi Tim Tokopedia Care.
  • Tokopedia Care
  • Invoice Transaksi
  • Live Chat
  • Pusat Resolusi

Tokopedia Care adalah fitur yang berisi berbagai informasi seputar Tokopedia. Pada halaman ini tersedia banyak artikel seputar solusi dari kendala yang mungkin Toppers hadapi. Berikut beberapa langkah untuk mengakses Tokopedia Care:

  1. Pada halaman akun, pilih Pengaturan.
    User-added image
  2. Pilih Tokopedia Care.
    User-added image
  3. Pada halaman Tokopedia Care, Toppers dapat menulis kata kunci kendala  di kolom search bar.
    User-added image
  4. Toppers juga dapat memilih topik yang sesuai dengan masalah.
    User-added image
  5. Tulis kata kunci masalah di kolom search bar atau kamu bisa memilih artikel yang sesuai dengan masalah.
    User-added image
  6. Apabila Toppers masih mengalami kendala, klik Hubungi Kami.
    User-added image
  7. Tulis secara detail dan lampirkan foto halaman yang bermasalah, kemudian klik Kirim.
    User-added image


Toppers punya pertanyaan dan kendala? Silakan kunjungi Tokopedia Care.

Kamu juga bisa hubungi Tokopedia melalui invoice transaksi yang sedang dilakukan. Berikut caranya:

  1. Buka halaman Akun, pilih Daftar Transaksi dan klik Belanja.
    User-added image
  2. Pilih transaksi yang bermasalah.
    User-added image
  3. Pada halaman detail pesanan, klik disini.
    User-added image

Apabila transaksi Toppers bermasalah, kamu bisa menghubungi Tokopedia Care melalui invoice Transaksi.

Toppers, kamu juga bisa menggunakan fitur Live Chat. Layanan ini merupakan tempat bagi pengguna untuk dapat berkonsultasi langsung dengan Tim Tokopedia Care seputar kendala transaksi. Untuk saat ini, fitur Live Chat hanya bisa diakses oleh pengguna dengan status membership Gold & Platinum. Fitur ini dapat diakses melalui widget Toped Bot yang ada di desktop, aplikasi, dan mobile web.
 
Perlu Toppers ketahui bahwa sebelum kamu ketik "Live Chat" dan berada di dalam antrean Tim Tokopedia Care, akan ada fitur Chatbot kami yang menyapa kamu terlebih dahulu. Berikut panduannya:

  1. Buka halaman akun, pilih pengaturan.
    User-added image
  2. Pilih Tokopedia Care.
    User-added image
  3. Pada halaman Pusat Bantuan, akan muncul pop up chat, klik Chat Sekarang.
    User-added image
  4. Ketik pertanyaan kamu di kolom isi.
    User-added image
  5. Kamu juga bisa melampirkan screenshot halaman yang bermasalah dengan cara klik tombol tambah di pojok kiri bawah.

Untuk mengetahui syarat dan ketentuan silakan klik di sini.

.Apabila Toppers memiliki masalah saat bertransaksi, kamu bisa menggunakan fitur Live Chat.

Pusat Resolusi adalah fitur untuk membantu penjual dan pembeli untuk menyampaikan komplain. Di fitur ini, penjual dan pembeli dapat berdiskusi langsung mengenai masalah yang dihadapi dan solusi terbaiknya. Toppers bisa mengakses Pusat Resolusi dengan cara seperti berikut ini:

  1. Buka halaman Akun, pilih Daftar Transaksi dan klik Belanja.
    User-added image
  2. Pilih transaksi yang bermasalah.
    User-added image
  3. Lalu, klik tombol Komplain.
    User-added image
  4. Akan muncul pop up Komplain Pesanan, lalu klik Komplain.
    User-added image
  5. Pilih kendala yang sesuai dan jelaskan secara detail.
    User-added image
  6. Apabila penjual tidak merespons atau belum ditemukan solusi terbaik sejak 3 hari komplain dibuat, Toppers dapat memanfaatkan tombol bantuan lain, yaitu Minta Bantuan. Kamu telah masuk ke Pusat Resolusi Tokopedia. Admin Pusat Resolusi akan membantu menengahi dan mencarikan solusi terbaik untuk kedua pihak.
    User-added image

Toppers, apabila kamu memiliki komplain pesanan dan belum menemukan solusi, jangan ragu untuk menghubungi Pusat Resolusi ya.

Artikel Terkait

tokopedia
© 2009 - 2021, PT Tokopedia