Bantuan
Lihat Semua Topik
Di Mana Saya Dapat Menghubungi Tokopedia?
- Invoice Transaksi
- Live Chat
- Pusat Resolusi
Kamu bisa hubungi Tokopedia melalui invoice transaksi yang sedang dilakukan. Berikut caranya:
- Pilih menu Transaksi di pojok kanan bawah.
- Klik titik tiga pada transaksi kamu yang bermasalah.
- Selanjutnya klik Bantuan.
- Pilih artikel yang sesuai dengan kendala kamu.
- Kemudian klik Lanjut Chat.
Toppers, kamu juga bisa menggunakan fitur Live Chat. Layanan ini merupakan tempat bagi pengguna untuk dapat berkonsultasi langsung dengan Tim Tokopedia Care seputar kendala transaksi.
Perlu kamu ketahui bahwa sebelum kamu ketik "Live Chat" dan berada di dalam antrean Tim Tokopedia Care, akan ada fitur Chatbot kami yang menyapa kamu terlebih dahulu. Berikut panduannya:
- Buka garis tiga di pojok kanan atas.
- Pilih Bantuan Tokopedia Care.
- Pada halaman Pusat Bantuan, akan muncul pop up chat, klik Mulai Chat.
- Pilih transaksi yang berkendala, kemudian ketik pertanyaan kamu di kolom isi. Catatan: Kamu juga bisa melampirkan screenshot halaman yang bermasalah dengan cara klik tombol tambah di pojok kanan bawah.
Pusat Resolusi adalah fitur untuk membantu penjual dan pembeli untuk menyampaikan komplain. Di fitur ini, penjual dan pembeli dapat berdiskusi langsung mengenai masalah yang dihadapi dan solusi terbaiknya. Toppers bisa mengakses Pusat Resolusi dengan cara seperti berikut ini:
- Pilih menu Transaksi di pojok kanan bawah.
- Klik titik tiga pada transaksi kamu yang bermasalah.
- Lalu, klik tombol Ajukan Komplain.
- Pilih kendala yang sesuai dan jelaskan secara detail.
- Apabila penjual tidak merespons atau belum ditemukan solusi terbaik sejak 3 hari komplain dibuat, kamu dapat memanfaatkan tombol bantuan lain, yaitu Minta Bantuan. Kamu telah masuk ke Pusat Resolusi Tokopedia. Admin Pusat Resolusi akan membantu menengahi dan mencarikan solusi terbaik untuk kedua pihak.
