Q: Mengapa tampilan Pusat Resolusi sekarang berbeda?
Tokopedia menghadirkan fitur Pusat Resolusi yang baru untuk mengoptimalkan penyelesaian kendala transaksi.

Q: Bagaimana cara mendaftarkan pesanan agar bisa menggunakan alur Pusat Resolusi yang baru?
Untuk saat ini, Pusat Resolusi ini hanya tersedia untuk transaksi dengan kriteria yang telah ditentukan.

Q: Bagaimana mengembalikan pesanan agar bisa menggunakan alur Pusat Resolusi yang lama?
Apabila pesanan kamu masuk kriteria untuk mendapatkan pengalaman Pusat Resolusi yang baru, maka kamu tidak bisa kembali ke Pusat Resolusi sebelumnya.

Q: Mengapa tombol "Minta Bantuan" tidak muncul?
Tombol Minta bantuan tidak muncul dikarenakan kendala kamu secara otomatis akan ditangani Admin Tokopedia.

Q: Kenapa sekarang membuat komplain harus per produk?
Agar komplain yang sudah dibuat dapat terfokus pada produk-produk yang berkendala saja, sehingga produk yang tidak berkendala dapat diteruskan ke penjual.

Q: Apakah reputasi toko akan berkurang jika hanya ada solusi retur dan refund?
Tidak perlu khawatir, untuk solusi retur - refund tidak akan mempengaruhi Reputasi kamu, apabila hanya beberapa produk yang berkendala.

Q: Bagaimana cara menanggapi komplain pembeli?
Penjual dapat respon komplain Pembeli dengan tekan Terima Solusi jika detail komplain dan solusi yang diajukan Pembeli dapat diterima. Atau Penjual juga dapat klik Tolak Solusi apabila tidak setuju dengan komplain maupun solusi yang diajukan Pembeli.

Q: Mengapa saya tidak bisa ajukan solusi pengembalian dana (refund)?
Jika kamu mengalami kendala atas produk yang diterima, kamu bisa upayakan retur - refund. Saat ini pengembalian dana hanya terdapat pada kendala perbedaan ongkos kirim

Q: Jaminan apa yang bisa Pusat Resolusi berikan jika barang returnya berkendala?
Tidak perlu khawatir, jika barang berkendala kami akan lakukan pengecekan dan investigasi lebih lanjut terkait kendala yang dialami di Pusat Resolusi

Q: Jika terjadi solusi retur dan refund, apakah Pusat Resolusi bisa menjamin barang yang diretur bisa terjual kembali?
Tentu saja, jika kondisi barang masih seperti kondisi awal seperti tidak ada perubahan fisik maupun fungsinya.

Q: Saya komplain lebih dari satu barang dan satu kendala, bagaimana melihat komplain saya?
Tidak perlu khawatir, kamu bisa lihat keseluruhan update atas komplain kamu melalui halaman komplain saya.

Q: Mengapa komplain saya tertutup?
Komplain kamu tertutup bisa disebabkan beberapa hal seperti kamu tidak merespon komplain, kamu tidak memenuhi permintaan admin, admin telah memberikan solusi, atau kamu membatalkan komplain.