Syarat dan Ketentuan Pengiriman dengan Gosend

1. Saat ini GoSend memiliki dua service layanan pengiriman pick up yaitu Instant 3 Jam Delivery dan Same Day 8 Jam Delivery.
2. Daftar Barang yang tidak dapat dikirim adalah:
   • Barang yang dilarang oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, atau oleh pejabat yang berwenang atau barang yang memerlukan lisensi atau izin tertentu dari pejabat yang berwenang untuk dikirimkan;
   • Barang berbahaya yang mudah meledak dan terbakar, obat-obatan terlarang, minuman keras, dan/atau barang-barang yang menurut pihak berwajib dilarang diproduksi dan diedarkan
   • Barang perhiasan dan/atau barang berharga lainnya termasuk namun tidak terbatas pada emas, perak dan berlian;
   • Binatang dan tumbuhan hidup, termasuk namun tidak terbatas pada hasil olahan binatang dan tumbuhan yang dilindungi, dan bagian-bagian dari hewan langka yang telah mati/diawetkan;
   • Barang ilegal termasuk namun tidak terbatas pada organ manusia, barang curian, peralatan dan/atau perlengkapan judi, senjata api, senjata tajam, dan airsoft gun; 
   • Uang tunai dan surat atau dokumen berharga lainnya termasuk namun tidak terbatas pada cek, surat warkat pos, kartu pos, buku nikah asli, paspor, ijazah asli, dokumen tender, giro, efek, obligasi, saham, sertifikat, tiket pesawat, B/L, L/C, credit card, dan/atau BPKB asli;
   • Barang cetakan, rekaman atau barang lainnya yang bertentangan dengan nilai kesusilaan dan dapat mengganggu stabilitas, keamanan dan ketertiban umum;
   • Barang berbahaya dan beracun (B3) yang dapat membahayakan kurir saat proses pengiriman termasuk namun tidak terbatas pada bahan kimia yang mudah terbakar atau meledak, bahan yang menimbulkan iritasi dan beracun pada tubuh manusia, cairan kimia korosif, bahan beracun dan barang berbahaya lainnya;
   • Barang yang dianggap bernilai sejarah tinggi kecuali pengiriman menggunakan fitur Tokopedia Insurance;
   • Jenazah dan/atau abu jenazah; 
   • Organ tubuh manusia; 
   • Limbah; dan
   • Barang yang dilarang untuk diperjualbelikan berdasarkan Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi Tokopedia yang dapat dilihat DI SINI.
   • Barang yang beratnya melebihi dimensi atau kapasitas kendaraan yang dikemudikan oleh Mitra.
3. Gosend tidak bertanggung jawab dan tidak memberikan penggantian atas hal-hal sebagai berikut:
   • Bila isi kiriman tidak sesuai dengan keterangan pengakuan isi kiriman;
   • Resiko teknis apapun yang terjadi selama pengiriman yang menyebabkan barang yang dikirim tidak berfungsi atau berubah fungsi, baik yang menyangkut mesin atau sejenisnya ataupun barang barang elektronik lainnya seperti TV, radiotape, komputer, handphone, tablet dan barang lain yang sejenis.
   • Barang-barang kebutuhan untuk pengobatan/medikal;
   • Bila terjadi kesalahan teknis pelayanan pengiriman barang yang mengakibatkan kerugian non material;
   • Kebocoran, kerusakan atau pembusukan akibat kemasan/pembungkus (packing) yang kurang baik;
   • Kerugian/kerusakan dari perbuatan yang disengaja (willful act), termasuk penggelapan;
   • Kerugian/kerusakan dikarenakan bocor, susut berat/isi dan keausan dari barang yang diasuransikan;
   • Kerugian/kerusakan akibat sifat alamiah dari barang itu sendiri, termasuk bunga, tanaman, makanan basah, bunga es, dry ice, dan barang-barang yang memerlukan suhu terjaga;
   • Kehilangan kesempatan memperoleh keuntungan akibat dari kerusakan, kehilangan dan keterlambatan penyerahan barang;
   • Keterlambatan pengiriman ke kota tujuan dan kehilangan atau kerusakan karena keadaan memaksa (force majeure) yang tidak terbatas pada huru hara, bencana alam, perang, pembajakan, kebakaran radioaktif, perampokan, dan kejadian kejadian sejenis;
   • Kerugian/kerusakan yang disebabkan oleh penahanan dan penyitaan atau pemusnahan terhadap suatu jenis barang kiriman yang dilakukan oleh instansi pemerintah yang berwenang seperti Bea Cukai, Karantina, Kejaksaan dan instansi instansi lainnya baik dalam wilayah hukum Indonesia maupun negara tujuan.
   • Denda, kehilangan, kerusakan Kiriman selama berada dalam Penahanan/Penyitaan menjadi tanggung jawab pengirim.
   • Kerugian/kerusakan akibat keterlambatan alat angkut;
   • Kerugian/kerusakan yang timbul akibat dari ketidakmampuan keuangan (insolvency) dari pemilik alat angkut atau pengoperasian;
   • Kerugian/kerusakan yang timbul akibat senjata atom, nuklir dan radioaktif
   • Kerugian/kerusakan akibat tidak layak pakai alat angkut;
   • Kerugian/kerusakan akibat oleh perang, perang saudara, pemberontakan, revolusi, pergolakan sipil, dan tindakan permusuhan terhadap penguasa.
   • Kerugian/kerusakan yang disebabkan oleh bahan-bahan ranjau yang membahayakan, torpedo, bom atau senjata perang yang berbahaya;
   • Kerugian/kerusakan yang disebabkan oleh pemogokan, pemberhentian pekerjaan, atau perbuatan seseorang dalam rangka gangguan pekerjaan, kerusuhan, huru-hara dan pergolakan sipil; dan
   • Kerugian/kerusakan yang disebabkan oleh teroris dan tindakan-tindakan yang berlatar belakang politik.
4. Semua tuntutan penggantian atas klaim yang diajukan wajib melampirkan:
   • Surat pernyataan klaim berikut rincian barang yang rusak atau hilang dengan menyebutkan nomor Waybill dari Kiriman tersebut;
     Fotokopi KTP pengirim (untuk pengiriman atas nama pribadi); dan
   • Foto barang yang rusak.
5. Pengguna dapat menggunakan fitur chat untuk menghubungi dan/atau dihubungi kurir untuk tujuan pengiriman barang.
6. Setelah kurir selesai mengantarkan barang, fitur chat dapat diakses oleh Pengguna dan/atau kurir selama 2 (dua) jam hingga akhirnya tidak dapat diakses.
7. Dalam hal penggunaan fitur chat oleh Pengguna, Tokopedia akan menampilkan nama depan Pengguna kepada kurir. Apabila Pengguna dan/atau kurir melakukan panggilan, Tokopedia akan memproses nomor telepon Pengguna dan menyamarkan nomor telepon Pengguna sehingga nomor telepon tidak akan terlihat oleh kurir.
8. Jangka waktu Tokopedia dan partner menyimpan data percakapan Pengguna dengan kurir terkait penggunaan fitur chat adalah selama 24 (dua puluh empat) Jam.
9. Apabila Pembeli tidak menggunakan asuransi pada saat pengiriman, maka Penjual hanya berhak mendapatkan biaya penggantian senilai harga produk atau maksimal senilai Rp 10.000.000,- (sepuluh juta rupiah) dengan pemilihan nominal paling rendah diantara keduanya.
10. Pihak seller bertanggung jawab untuk memastikan agar paket yang akan dikirimkan dikemas dalam keadaan yang memadai disesuaikan pada jenis paket tersebut. Hal ini diwajibkan agar memastikan paket dapat dikirim dan ditangani oleh pihak operasional kurir dan dapat dipastikan terkirim dalam keadaan baik.
11. Klaim atas kerusakan makanan hanya dapat dilakukan apabila pengiriman melebihi batas waktu yang ditentukan.
12. Gosend berhak menolak kiriman makanan atau minuman yang tidak dikemas secara tidak layak.

B. Layanan Instant Delivery

1. Instant Delivery adalah pengiriman instant dengan sistem pengiriman barang dengan estimasi waktu 3 (tiga) jam sampai.
2. Instant Delivery terdiri dari layanan:
   • GoSend Bike, yaitu pengiriman menggunakan kendaraan bermotor roda dua; dan
   • GoSend Car, yaitu pengiriman menggunakan kendaraan bermotor roda empat.
3. Kurir akan melakukan penjemputan barang dengan estimasi waktu maksimal 1 jam 30 menit setelah Penjual melakukan Request Pick Up dan barang akan diterima pembeli 3 (tiga) jam setelah penjual menyerahkan barang kepada kurir pengiriman.
4. Batas waktu pemesanan Kurir untuk melakukan penjemputan barang adalah pukul 06.00 WIB sampai dengan 21.00 WIB. Dalam hal terdapat pemesanan Kurir dari Penjual melewati batas waktu tersebut, maka penjemputan dan pengiriman barang akan diproses oleh Kurir di hari berikutnya.
5. Ketentuan layanan GoSend Bike adalah sebagai berikut:
   • Ukuran maksimum barang untuk GoSend Bike adalah 70 cm (Panjang) x 50  cm (Lebar) x 50 cm (Tinggi) dan berat maksimal 20 kg.
   • Saat ini layanan GoSend Bike tersedia di beberapa wilayah yang ada di Indonesia, selengkapnya dapat dilihat di tab Wilayah Coverage GoSend, dengan maksimal jarak pengiriman 40 (empat puluh) kilometer.
6. Ketentuan layanan GoSend Car adalah sebagai berikut:
   • Ukuran barang untuk GoSend Car memiliki berat lebih dari 20 kg hingga 150 kg dengan maksimum dimensi 100 cm (Panjang) x 100 cm (Lebar) x 100 cm (Tinggi).
   • Saat ini layanan GoSend Car hanya tersedia di wilayah tertentu, selengkapnya dapat dilihat di tab Wilayah Coverage GoSend, dengan maksimal jarak pengiriman 40 (empat puluh) kilometer; dan
   • Alokasi atas tipe yang kendaraan yang digunakan untuk layanan GoSend Car sepenuhnya mengacu pada kebijakan dari GoSend.

C. Layanan Same Day 8 Jam Delivery

1. Same Day 8 Jam Delivery adalah sistem pengiriman dengan estimasi waktu satu hari sampai dengan area jangkauan pengiriman di beberapa  wilayah di Indonesia, selengkapnya dapat dilihat di tab Wilayah Coverage GoSend.
2. Kurir akan melakukan penjemputan barang dengan estimasi maksimal 3 (tiga) jam setelah Penjual melakukan Request Pick Up dan barang akan diterima pembeli 8 (delapan) jam setelah penjual menyerahkan barang kepada kurir pengiriman.
3. Batas waktu Penjual melakukan pemesanan Kurir untuk melakukan penjemputan barang adalah pukul 07.00 WIB sampai dengan 17.00 WIB. dalam hal terdapat pemesanan.
4. Kurir dari Penjual melewati batas waktu tersebut, maka penjemputan dan pengiriman barang akan diproses oleh Kurir di hari berikutnya.
5. Untuk jenis pengiriman Same Day 8 Jam Delivery, Kurir dapat melakukan pengantaran lebih dari 1 (satu) order atau invoice.
6. Ukuran maksimum pengiriman barang untuk Same Day 8 Jam Delivery adalah 40 cm (Panjang) x 40 cm (Lebar) x 17 cm (Tinggi) dan berat maksimal 7 kg.

1. Setelah pembayaran terverifikasi, Pembeli yang menggunakan layanan GoSend dapat memberikan tip kepada driver melalui Situs/Aplikasi selama proses mencari Driver, menunggu pick up, pengiriman berlangsung, dan setelah pengiriman berhasil.
2. Tip tidak lagi dapat diberikan jika status pesanan telah berubah menjadi transaksi  selesai.
3. Tip yang telah diberikan oleh Pembeli tidak dapat dibatalkan dan diminta pengembaliannya.
4. Tip yang diberikan oleh Pembeli dapat dibayarkan dengan metode pembayaran yang tersedia di Situs/Aplikasi. Selengkapnya dapat dilihat DI SINI.
5. Tip hanya bisa diberikan satu kali untuk setiap transaksi yang menggunakan layanan GoSend.
6. Tip hanya akan diberikan dan diteruskan kepada driver hanya apabila pembayaran Tip sukses, driver telah berhasil melakukan pengantaran barang dari Penjual dan barang telah diterima oleh Pembeli, atau pengiriman berhasil.
7. Tip yang diberikan oleh Pembeli tidak dipotong biaya apapun dan akan diteruskan seluruhnya kepada driver melalui partner sebagaimana ketentuan huruf D angka 6.
8. Apabila terjadi pergantian driver dalam proses pengiriman, maka tip yang diberikan hanya akan diteruskan kepada driver yang telah berhasil melakukan pengiriman barang kepada Pembeli.
9. Apabila barang yang dikirimkan semula menggunakan layanan GoSend dan Pembeli telah memberikan tip kepada driver, namun terjadi pergantian driver yang berasal kurir lain selain GoSend dikarenakan kendala pengiriman, maka tip yang diberikan Pembeli akan dikembalikan ke dalam saldo refund, kecuali untuk tip yang diberikan melalui saldo GoPay maka pengembalian dana akan dikembalikan ke saldo GoPay.
10. Apabila Pembeli sudah memberikan tip kepada driver, namun transaksi belum pernah melalui proses pengiriman hingga akhirnya transaksi dibatalkan, maka tip yang diberikan tidak akan diteruskan kepada driver dan akan dikembalikan ke saldo refund atau saldo Gopay sesuai dengan metode pembayaran tip yang dipilih. Sementara, untuk tip yang telah diberikan saat pengiriman yang telah terjadi, maka tip tidak dapat dikembalikan ke pihak Pembeli.

1. Pengguna memberi wewenang kepada Tokopedia untuk menyimpan, membagikan dan meneruskan informasi dan/atau data Pengguna kepada Gosend yang berkaitan dengan kepentingan layanan pengiriman.
2. Dalam hal terdapat pengajuan klaim kendala pengiriman (Barang rusak/hilang) yang tidak diasuransikan, maka Pengguna menyetujui dan secara sukarela memberikan wewenang serta kuasa penuh kepada Tokopedia untuk memberikan, meneruskan, mentransfer, mengungkapkan informasi, data pribadi dan/atau data relevan berupa: Kartu Tanda Penduduk, invoice pembelian, dan bukti fisik kepada Gosend, terbatas untuk tujuan pengajuan klaim.
3. Tokopedia memiliki kewenangan untuk menolak atau menghapus sebagian maupun keseluruhan data-data dari profil Pengguna yang dianggap melanggar Syarat dan Ketentuan ini, Ketentuan Situs Tokopedia, dan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah negara Republik Indonesia.
4. Penggunaan data Pengguna sehubungan dengan Pengiriman dengan Gosend akan tunduk pada Kebijakan Privasi Tokopedia.

Layanan Instant 3 Jam Delivery

1. GoSend Bike
   
2. ​​​GoSend Car 
   
   
   

Same Day 8 Jam Delivery

Layanan pengiriman Same Day 8 Jam tersedia di wilayah Jakarta, Depok, Tangerang, Bekasi, Bogor, Bandung, Surabaya, Semarang, Medan dan Yogyakarta.

Baru untuk pembeli di Kota Surabaya, Bandung dan Jabodetabek! Kini pembeli dapat menggunakan Layanan GoSend Car Instan untuk pengiriman barang berukuran besar!

Q: Apa perbedaan Gosend Bike Instant 3 Jam dan Gosend Car Instant 3 Jam?    
Gosend Bike Instant 3 Jam adalah pengiriman yang menggunakan transportasi kendaraan berroda dua, sementara Gosend Car Instant 3 Jam menggunakan roda empat. keduanya sama-sama melayani pengiriman Instant 3 Jam untuk pembeli di Tokopedia.

Q: Bagaimana memastikan bahwa pesanan pembeli sampai dengan aman, tanpa cacat secara kemasan sekalipun?
Pastikan barang yang akan kamu kirimkan telah terpacking secara rapi dan aman sebelum diserahkan kepada kurir. Kamu juga bisa menambahkan alat penunjang lainnya seperti menggunakan tali pengikat dan berkoordinasi dengan Driver demi memastikan keamanan proses pengiriman sampai ke pembeli.

Q: Barang apa saja yang tidak diperbolehkan dikirim melalui GoSend, baik Gosend Bike Instant 3 Jam, Gosend Car Instant 3 Jam, dan layanan Same Day 8 Jam?
Jenis barang yang tidak bisa dikirimkan dapat dibaca di Syarat dan Ketentuan pengiriman GoSend di sini.

Q: Apa saja yang harus diperhatikan dalam memproses pengiriman melalui Gosend?
Info penting! hal yang harus diingat ketika penjual serah terima barang ke kurir:

1. Kurir menggunakan atribut Gosend.
2. Nama kurir yang tertera di informasi Tokopedia dengan aplikasi kurir sama. Kamu juga bisa meminta bukti kartu identitas kurir pada saat proses Pick Up.
3. Informasi jenis dan plat kendaraan pada informasi Tokopedia sama dan sesuai dengan kendaraan yang melakukan penjemputan.
4. Jangan terima apabila penjual atau pembeli diarahkan untuk melakukan transaksi diluar Tokopedia.

Q: Apa ada perbedaan dari jangkauan wilayah antara Gosend Bike dengan Gosend Car Instant 3 Jam?
Saat ini Gosend Car Instant 3 Jam hanya tersedia di wilayah Surabaya, Bandung dan Jabodetabek. Tokopedia akan memberikan informasi lebih lanjut apabila ada penambahan wilayah jangkauan untuk Gosend Car Instant 3 Jam. Untuk selengkapnya silahkan cek tab Wilayah Pengiriman GoSend.

Q: Apakah bisa saya mengirimkan barang meggunakan Gosend Car Instant 3 Jam, tapi produk saya memiliki berat dibawah 20kg?
Untuk saat ini pilihan GoSend Car hanya akan muncul sebagai pilihan untuk pengiriman produk yang memiliki berat lebih dari 20kg.

Q: Bagaimana cara mengaktifkan layanan GoSend Car?
Untuk mengaktifkan pilihan GoSend Car Instant 3 Jam, penjual hanya perlu mengaktifkan layanan pengiriman GoSend Instant 3 Jam di pengaturan pengiriman. Jika sudah aktif, pilihan GoSend Car Instant 3 Jam akan otomatis muncul di pilihan pengiriman pembeli, apabila produk yang dipilih memiliki berat lebih dari 20 kg atau telah melebihi batas berat GoSend Bike Instant 3 Jam.



Q: Kenapa Gosend Car tidak muncul di pilihan pengiriman saya?
Saat ini Gosend Car Instant 3 Jam hanya akan muncul apabila produk yang dipilih pembeli melebihi batas berat yang dapat dikirimkan melalui Gosend Bike Instant 3 Jam.

Q: Siapa yang bertanggung jawab atas proses pengangkutan barang? Apakah driver dapat membantu penjual dalam hal ini?
Demi memastikan keamanan kondisi barang dan agar sesuai dengan ekspektasi pembeli dan penjual, proses pengangkutan barang barang dapat dilakukan secara mandiri oleh penjual dan pembeli. Kamu dapat meminta bantuan kepada driver namun driver tidak berkewajiban sepenuhnya untuk proses pengangkutan barang. kurir secara sukarela dapat membantu penjual dan pembeli, namun diharapkan penjual dan pembeli agar tetap memperhatikan proses loading dan unloading paket untuk menghindari risiko kesalahan penanganan dari pihak kurir. Penjual dan pembeli dapat mengapresiasi bantuan dari kurir melalui pemberian tips dari aplikasi Tokopedia.

Q: Berapa ukuran dan berat maksimal barang yang bisa dikirimkan menggunakan GoSend Car?

1. Ukuran maksimum barang untuk GoSend Bike Instant 3 Jam adalah 70 cm (Panjang) x 50  cm (Lebar) x 50 cm (Tinggi) dan berat maksimal 20 kg. 
2. Ukuran maksimal yang dapat dikirim menggunakan GoSend Car Instant 3 Jam adalah P: 100cm L:100cm T: 100cm dengan bobot maksimal 150kg. 
3. Ukuran maksimum pengiriman barang untuk GoSend Bike Same Day 8 Jam adalah 40 cm (Panjang) x 40 cm (Lebar) x 17 cm (Tinggi) dan berat maksimal 7 kg.

Harap pastikan bahwa berat atau dimensi produk yang dicantumkan sudah sesuai. 

Q: Apa yang harus saya lakukan jika barang saya ternyata melebihi ketentuan regulasi berat yang ditentukan?
Jika barang melebihi ketentuan regulasi berat maupun volume yang telah ditentukan, kurir berhak melakukan pembatalan pesanan. Penjual dapat mengganti pilihan kurir pengiriman ke partner logistik lain yang memiliki ketentuan berat yang sesuai dengan barang yang akan dikirimkan setelah mendapatkan persetujuan dari pembeli.

Q: Apa jenis mobil yang digunakan untuk pengiriman menggunakan GoSend Car?
Mobil yang akan digunakan adalah mobil penumpang 7 atau 4 penumpang. Alokasi kendaraan dilakukan sepenuhnya dari sistem GoSend.

Q: Siapa yang bertanggung jawab untuk menanggung biaya parkir dan toll (apabila ada) yang timbul atas pengiriman Gosend? 
Rute perjalanan yang disediakan dari pihak Gosend kepada kurir ialah rute non toll dan tidak termasuk biaya parkir. Apabila terdapat biaya tambahan seperti tol dan parkir, silahkan berkoordinasi langsung kepada kurir. Biaya parkir pada saat proses penjemputan barang adalah ditanggung oleh penjual dan biaya parkir pada saat proses pengantaran barang ditanggung oleh pembeli. Untuk penggunaan jalan Tol, kurir harus terlebih dahulu mendapatkan persetujuan pembeli dan biaya tol ditanggung oleh pembeli.
Kamu juga dapat meminta struk resmi pembayaran parkir/toll sebagai bukti dari kurir.

Q: Apa yang harus dilakukan kalau titik penjemputan dan pengantaran tidak dapat diakses oleh mobil?
Kamu dapat menghubungi Driver terlebih dahulu untuk berjanjian di lokasi terdekat yang dapat diakses oleh mobil untuk mengangkut barang dari atau ke dalam mobil.

Q: Apakah ada fitur cari driver baru dan ubah kurir otomatis menggunakan Gosend Car Instant 3 Jam?
Untuk saat ini hanya fitur cari driver baru dapat dilakukan untuk layanan GoSend Car Instant 3 Jam apabila paket tidak dijemput dalam waktu yang seharusnya (1 jam untuk layanan Instant 3 Jam). Selengkapnya dapat dibaca di sini.