Kebijakan Pengiriman dengan JNE

Berikut adalah informasi terkait kebijakan pengiriman menggunakan JNE:

1. Paket pengiriman JNE di Tokopedia terdiri dari 2 (dua) pilihan, yaitu Reguler dan JTR (JNE Trucking/Cargo).
2. Jenis barang yang tidak dapat dikirim:
   • Barang berbahaya yang mudah meledak dan terbakar, obat-obatan terlarang, minuman keras, dan/atau barang-barang yang menurut pihak berwajib dilarang diproduksi dan diedarkan;
   • Binatang dan tumbuhan hidup, termasuk namun tidak terbatas pada hasil olahan binatang dan tumbuhan yang dilindungi, dan bagian-bagian dari hewan langka yang telah mati/diawetkan;
   • Barang ilegal termasuk namun tidak terbatas pada organ manusia, barang curian, peralatan dan/atau perlengkapan judi, senjata api, senjata tajam, dan airsoft gun; 
   • Uang tunai dan surat atau dokumen berharga lainnya termasuk namun tidak terbatas pada cek, surat warkat pos, kartu pos, buku nikah asli, paspor, ijazah asli, dokumen tender, giro, efek, obligasi, saham, sertifikat, tiket pesawat, B/L, L/C, credit card, dan/atau BPKB asli;
   • Barang cetakan, rekaman atau barang lainnya yang bertentangan dengan nilai kesusilaan dan dapat mengganggu stabilitas, keamanan dan ketertiban umum;
   • Barang berbahaya dan beracun (B3) yang dapat membahayakan kurir saat proses pengiriman termasuk namun tidak teerbatas pada bahan kimia yang mudah terbakar atau meledak, bahan yang menimbulkan iritasi dan beracun pada tubuh manusia, cairan kimia korosif, bahan beracun dan barang berbahaya lainnya;
   • Komoditi yang bernilai tinggi termasuk namun tidak terbatas pada sarang buruk walet, bulu binatang, dan/atau sutra yang tidak menggunakan fitur Tokopedia Insurance;
   • Barang yang dianggap bernilai sejarah tinggi kecuali pengiriman menggunakan fitur Tokopedia Insurance;
   • Jenazah dan/atau abu jenazah; 
   • Organ tubuh manusia; 
   • Limbah; dan
   • Barang yang dilarang untuk diperjualbelikan berdasarkan Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi Tokopedia yang dapat dilihat DI SINI.
3. Apabila Pembeli tidak menggunakan asuransi pada saat pengiriman, maka Penjual hanya berhak mendapatkan biaya penggantian sebesar 10 (sepuluh) kali dari biaya pengiriman atau maksimal senilai Rp1.000.000,- (satu juta rupiah), atau seharga nominal barang, dengan pemilihan nominal paling rendah diantara ke duanya.
4. Untuk skema pembulatan massa barang JNE dapat dilihat pada table berikut :
   
5. Penjual bertanggung jawab dalam pengemasan paket yang akan dikirimkan dan setiap kerusakan paket akibat kelalaian Penjual dalam pengemasan paket menjadi tanggung jawab Penjual. 
6. JNE akan melakukan perhitungan berat di agen pengiriman dan apabila terjadi perbedaan perhitungan berat, maka selisih biaya pengiriman akan ditanggung oleh Penjual melalui metode pembayaran non tunai (cashless) yang disediakan oleh JNE melalui Situs/Aplikasi Tokopedia dengan pemotongan secara otomatis dari saldo Penjual setelah transaksi selesai, berdasarkan kesepakatan antara JNE dan Penjual. 
7. Penjual yang menggunakan layanan pengiriman dengan JNE Trucking / Kargo, wajib memperhatikan ketentuan sebagai berikut: 
   • Layanan JNE Trucking/Kargo berlaku untuk pengiriman barang dengan minimum 10 Kg (sepuluh kilogram) dan maksimum berat 249 Kg (dua ratus empat puluh sembilan kilogram) dan/atau maksimal penghitungan volumetrik.
   • Layanan JNE Trucking/Kargo merupakan layanan pengiriman menggunakan armada truk melalui jalur darat dan laut.
   • Layanan JNE Trucking/Kargo berlaku untuk Penjual yang berada di wilayah jangkauan JNE dan untuk area pengantaran ke seluruh wilayah Indonesia sesuai dengan ketentuan JNE.
8. JNE akan mengenakan biaya untuk packing kayu yang akan disesuaikan dengan ketentuan umum pada gerai JNE dan dibebankan tunai kepada Penjual.
9. JNE akan mengenakan biaya untuk cetak label pengiriman sebesar Rp1.000,- (seribu Rupiah) per label yang dibebankan tunai kepada Penjual apabila tidak ada label pengiriman pada Barang.
10. Untuk pengiriman retur ke Penjual, apabila Penjual tidak dapat dihubungi atau alamat tidak lengkap, paket akan disimpan di gerai JNE selama maksimal 7 hari. Apabila tidak ada konfirmasi dari Penjual, paket akan menjadi milik JNE.
11. Penjual wajib memperhatikan ketentuan pengiriman yang terindikasi atau termasuk kedalam kategori Dangerous Goods (barang berbahaya), termasuk namun tidak terbatas pada  jenis kategori cairan, gel, dan padat sebagai berikut:
    • Barang jenis cairan yang masih dapat diterima dan dikirimkan oleh pihak JNE, diklasifikasikan dalam kategori berikut:
      • Non-flammable, non-toxic gas: Fire extinguisher (APAR), Freon, Nitrogen cair, Helium, Gas isi ulang airsoft gun;
      • Flammable liquids: BBM, Thinner, Cat berbahan dasar minyak, Acetone, Cat kuku (kutex), Methano (spiritus), Ester, Alkohol Eter, Lem cair, Kecuali naphta, butane dan  hidrokarbon cair (cairan isi korek api gas);
      • Flammable solids: sulphur;
      • Toxic substances: Kloroform/obat bius, Racun tikus, Insektisida/pestisida, Arsenik;
      • Corrosives: Amonia cair, Asam Sulfat, Accu Zuur, Baterai/Aki otomotif, Merkuri/air raksa, Thermometer air raksa, Soda Api, Uninterruptible Power Supply (UPS);
      • Lainnya: Kosmetik (parfum), Carbon dioxide (dry ice), Baju pelampung, Air bag Kecuali baterai lithium dalam rangkaian (BMS); dan/atau
      • Jenis/item kiriman yang belum atau tidak disebutkan dalam daftar tersebut di atas dapat dikonfirmasikan terlebih dahulu kepada pihak JNE pada masing-masing cabang.
    • Barang cairan yang terindikasi atau termasuk dalam kategori Dangerous Goods (barang berbahaya) dan diluar yang telah disebutkan pada poin 1, pengiriman tidak dapat dilakukan.
    • Barang yang telah disebutkan pada poin 1, termasuk kiriman jenis cairan, padat dan gel yang masuk kategori Dangerous Goods (barang berbahaya) menggunakan service JTR dan/atau service Reg, OKE dengan transportasi darat penjual wajib melampirkan dokumen berupa Material Safety Data Sheet (MSDS) atau Certificate of Analysis (COA) untuk diserahkan ke pihak agen kurir untuk memastikan kategori atau jenis Dangerous Goods serta penanganan yang sesuai atas produk tersebut. 
    • Barang yang termasuk ke dalam Dangerous Goods diwajibkan untuk dikemas sesuai ketentuan yang berlaku, yaitu sebagai berikut:
      • Barang jenis cairan dan gel kategori Dangerous goods dan non-Dangerous Goods pada packing bagian luar dapat dikemas rapat atau dibungkus menggunakan material plastik yang berfungsi sebagai pengaman apabila terjadi kebocoran, selanjutnya untuk packing bagian luar menggunakan material yang dapat mengamankan dari benturan dan tekanan.
      • Barang jenis non cairan (padat) dapat dikemas dengan packing kayu atau material yang melindungi  dari benturan atau tekanan.
    • Pengguna memahami dan menyetujui untuk pengiriman kategori, bahwa  pihak JNE tidak akan melakukan pemberangkatan dan akan melakukan koordinasi dengan pihak terkait untuk proses retur (pengembalian barang ke penjual) apabila terindikasi barang yang dikirimkan termasuk kedalam kategori Dangerous Goods yang tidak sesuai dengan ketentuan pengiriman pihak JNE.
12. JNE hanya akan menerima klaim atas kerusakan barang 14 (empat belas) hari kalender setelah Barang diterima. Sedangkan untuk barang yang belum sampai, JNE hanya akan menerima klaim 14 (empat belas) hari kalender sejak Barang seharusnya diterima berdasarkan keterangan estimasi tiba. Sementara, untuk kendala perbedaan berat batas waktu pelaporan adalah 7 hari kalender sejak barang diterima untuk diproses investigasi. Untuk resi yang ongkos kirimnya langsung dibayar di gerai, apabila terdapat perbedaan berat, selisih ongkos kirim akan dibayarkan secara langsung di gerai oleh Penjual. Batas waktu pelaporan dan pengajuan komplain ditentukan berdasarkan kebijakan JNE. Selengkapnya dapat dilihat DI SINI.
13. Perhitungan kilogram didasarkan atas berat ditimbang atau berat secara volumetrik (diambil yang terberat) berlaku untuk semua service JNE di Tokopedia. Rumus penghitungan volumetrik adalah (Panjang x Lebar x Tinggi) / 6.000 . Misalnya, suatu paket memiliki volume 50 cm x 50 cm x 50 cm, maka perhitungan beratnya adalah 50 cm x 50 cm x 50 cm/ 6.000 = 20.83 Kg, dibulatkan menjadi 21 Kg. 
14. Dalam hal terjadinya kehilangan dan/atau kerusakan dimana dibutuhkan Berita Acara Pemeriksaan Kepolisian untuk mendukung proses klaim yang dilakukan dan dibutuhkan kehadiran dari salah satu Pengguna, maka Pengguna wajib untuk datang dan memberikan kesaksian. Apabila Pengguna menolak untuk membantu proses pemeriksaan, maka proses klaim yang tidak bisa dilanjutkan ini bukan menjadi tanggung jawab Tokopedia.