Pertanyaan-pertanyaan seputar Pengiriman dengan Lion Parcel

Q: Apakah pengiriman dengan Lion Parcel melayani resi manual?
Tidak, Lion Parcel saat ini hanya melayani pengiriman dengan melakukan request pick up ke alamat toko kamu.

Q: Berapa batas maksimum berat untuk pengiriman dengan Lion Parcel?
Batas pengiriman yang dapat diproses oleh Lion Parcel adalah 50 (lima puluh) kilogram, apabila melebihi batas beras yang telah ditentukan maka pihak Lion Parcel dapat menolak melakukan pengiriman atas transaksi terkait.

Q: Berapa batas dimensi yang diterima oleh Lion Parcel?
Dimensi maksimal yang akan diterima oleh  Lion Parcel adalah (P x L x T) 150cm x 50cm x 50cm. Apabila melebihi dimensi yang telah ditentukan Lion Parcel dapat menolak melakukan pengiriman atas transaksi terkait.

Q: Apa yang terjadi apabila terjadi perbedaan berat produk?
Apabila terjadi perbedaan berat saat penimbangan berat yang dilakukan saat penjemputan barang, maka pihak kurir  Lion Parcel akan meminta persetujuan lebih lanjut dari penjual untuk konfirmasi bahwa penjual menyadari akan perbedaan berat dan pemotongan ongkir atas perbedaan berat akan dilakukan setelah transaksi selesai.

Q: Apakah Change Courier dapat dilakukan?
Perubahan kurir tetap dapat dilakukan, namun perubahan hanya dapat dilakukan ke kurir dengan metode manual.

Q: Bagaimana jika nomor resi booking tidak muncul pada pesanan di tab Konfirmasi Pengiriman dan terdapat tulisan “Kode Tidak Ditemukan”?
Klik Coba Lagi untuk mendapatkan nomor resi booking. 

Q: Apakah penjual harus mencetak label pengiriman?
Label pengiriman dapat memudahkan proses scan pick up oleh kurir. Apabila penjual tidak mencetak label pengiriman, penjual dapat menuliskan nomor resi booking pada paket.

Q: Apakah pengiriman kurir Lion Parcel bisa dilakukan dengan drop off paket ke gerai Lion Parcel?
Ya, pengiriman paketnya bisa di drop ke gerai Lion Parcel terdekat ya dan pastikan pada paketnya ditempel shipping label atau tertulis kode booking pengirimannya agar lebih mudah proses scan dan update pengiriman oleh kurir Lion Parcel.

Syarat dan Ketentuan Pengiriman dengan Lion Parcel

1. LION PARCEL menyediakan layanan servis Regular pada Situs/Aplikasi Tokopedia. 
2. Atas setiap barang yang akan dikirim melalui LION PARCEL, maka LION PARCEL berhak mendapatkan informasi dari pengirim/Penjual, termasuk namun tidak terbatas pada keterangan nama dan alamat lengkap tujuan pengiriman serta jenis barang secara jelas dan benar.
3. LION PARCEL menyediakan jasa pick up kurir yang dapat digunakan oleh pengirim/Penjual dalam melakukan pengiriman menggunakan LION PARCEL.
4. Layanan jasa pick up kurir LION PARCEL hanya tersedia untuk area Jabodetabek dan Surabaya.
5. Untuk skema/perhitungan pembulatan berat yang berlaku adalah sebagai berikut efektif per 1 Maret 2020:
          
   Keterangan: Maksimal berat barang dalam 1 (satu) kali pengiriman yang tidak dikenakan tambahan biaya/surcharge adalah seberat 50 Kg (lima puluh kilogram).
6. Perhitungan kilogram didasarkan atas berat ditimbang atau berat secara volumetrik (diambil yang terberat). Rumus penghitungan volumetrik adalah (Panjang x Lebar x Tinggi) / 6000. Sebagai contoh, suatu paket memiliki volume 50 cm x 50 cm x 50 cm. Maka perhitungan beratnya adalah 50 cm x 50 cm x 50 cm / 6.000 = 20.83 Kg, dibulatkan menjadi 21 Kg.
7. Apabila terjadi perbedaan berat barang pada saat proses penjemputan,maka kurir LION PARCEL akan membawa barang menuju agen LION PARCEL terdekat untuk dilakukan penimbangan kembali. Apabila terdapat perbedaan berat barang berupa kelebihan berat barang (overweight) atau barang lebih ringan (underweight), maka kurir LION PARCEL akan melakukan pembaharuan informasi terkait dengan berat barang melalui Situs/Aplikasi Tokopedia dan Tokopedia akan melakukan konfirmasi kepada pengirim/Penjual atas perubahan berat barang tersebut dan kekurangan atau kelebihan biaya pengiriman yang harus atau akan ditanggung pengirim/Penjual.
8. Cut Off Time atau batas waktu request pick up adalah pukul 08.00 – 16.00 WIB, yang hanya dapat dilakukan dari hari Senin sampai dengan Sabtu.  Apabila request pick up dilakukan melewati waktu tersebut, maka penjemputan/pengambilan barang akan dilakukan pada hari berikutnya, dengan ketentuan bila hari berikutnya jatuh pada hari Minggu, maka penjemputan/pengambilan barang akan dilakukan pada hari Senin.
9. Apabila kurir LION PARCEL tidak berhasil menemukan alamat pengirim/Penjual pada saat melakukan penjemputan/pengambilan barang maka kurir LION PARCEL akan mencoba menghubungi pengirim/Penjual sebanyak 2 (dua) kali. Apabila pengirim/Penjual tetap tidak dapat dihubungi sehingga penjemputan/pengambilan barang tidak dapat dilakukan maka LION PARCEL akan menghubungi Tokopedia untuk menginformasikan kepada pengirim/Penjual mengenai kendala yang terjadi sehingga pengiriman dapat disesuaikan antara pengambilan ulang atau pembatalan pengiriman. Apabila pengirim/Penjual setuju untuk melakukan pembatalan pesanan, proses pembatalan tersebut akan diproses lebih lanjut oleh Tokopedia dan pengirim/Penjual dapat memilih mitra logistik lainnya yang telah bekerja sama dengan Tokopedia untuk melakukan pengiriman kembali  
10. Apabila pengiriman pertama tidak berhasil, maka Kurir LION PARCEL akan melakukan pengiriman barang kembali sebanyak 2 (dua) kali kepada penerima/Pembeli. Apabila telah dilakukan pengiriman barang kembali sebanyak 2 (dua) kali dan pengiriman tetap tidak berhasil maka LION PARCEL akan mengembalikan barang ke kurir LION PARCEL yang terdekat dengan alamat penerima/Pembeli.
11. LION PARCEL hanya akan mengantar jenis barang sebagaimana yang diatur pada Syarat dan Ketentuan ini serta diperbolehkan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku atau oleh pejabat yang berwenang dan berhak untuk menolak atau menerima barang tertentu dari pengirim/Penjual, sesuai dengan Syarat dan Ketentuan ini. LION PARCEL akan melakukan konfirmasi kembali ke Tokopedia agar menginformasikan terkait status terakhir pengiriman barang kepada penerima/Pembeli.
12. LION PARCEL berhak mengantar barang dari pengirim/Penjual menggunakan penanganan, penyimpanan, dan/atau transportasi yang memadai sesuai kebijakan internal dari LION PARCEL.
13. Apabila terjadi perbedaan berat Pembeli dan/atau Penjual dapat melakukan pelaporan kepada Lion Parcel maksimal 7(tujuh) hari sejak barang diterima untuk bisa dilakukan proses investigasi.
14. Lion Parcel hanya akan menerima klaim atas kerusakan barang 7 (tujuh) hari setelah barang diterima. Sedangkan untuk barang yang hilang, Lion Parcel hanya akan menerima klaim 30 (tiga puluh) hari sejak status pengiriman oleh Lion Parcel. Batas waktu pelaporan dan pengajuan komplain ditentukan berdasarkan kebijakan Lion Parcel. Selengkapnya dapat dilihat DI SINI.
15. Pengirim/Penjual bertanggung jawab/berkewajiban untuk mengemas dengan layak barang yang akan dikirimkan dan LION PARCEL tidak bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan, dan/atau ketidaksempurnaan kemasan barang yang disebabkan oleh kelalaian dan/atau kesalahan dari pengirim/Penjual.
16. Daftar barang yang tidak dapat dikirim menggunakan layanan LION PARCEL adalah  termasuk namun tidak terbatas pada barang berbahaya mudah meledak atau terbakar, senjata, komoditi bernilai tinggi, emas dan/atau perak, uang tunai, koin, jenazah dan/atau abu jenazah, sianida, platinum, batu dan/atau logam mulia, perangko, barang curian, surat berharga (termasuk namun tidak terbatas pada, cek, giro, efek, obligasi, saham, sertifikat, tiket pesawat, B/L, L/C, credit card, Buku Pemilikan Kendaraan Bermotor (BPKB) asli atau sejenisnya, surat warkat pos, kartu pos, buku nikah asli, paspor asli, ijazah asli dan dokumen pengadaan barang), barang yang dianggap memiliki nilai tinggi (termasuk namun tidak terbatas pada barang antik dan lukisan antik), hewan dan/atau tanaman hidup, cairan yang dapat menimbulkan kerugian (termasuk namun tidak terbatas pada cairan kimia korosif, cairan beracun dan cairan berbahaya lainnya), limbah, bagian-bagian dari hasil olahan dari tumbuhan dan/atau hewan langka yang telah mati, barang yang memerlukan lisensi atau izin tertentu dari pejabat yang berwenang untuk dikirimkan, barang yang dilarang untuk diperjualbelikan berdasarkan Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi Tokopedia yang dapat dilihat DISINI, dan/atau barang yang dilarang untuk dikirimkan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Untuk ketentuan lebih detail dapat dilihat pada tabel di bawah ini: 
    
    
    
17. LION PARCEL tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kerugian, kerusakan dan/atau biaya yang timbul dari kelalaian dan/atau kesalahan pengirim/Penjual dalam memenuhi kewajiban-kewajiban di atas.
18. Jika pengirim/Penjual mengirimkan barang-barang tersebut tanpa sepengetahuan LION PARCEL, maka LION PARCEL dibebaskan dari segala tuntutan ganti rugi, biaya, tuntutan, dan/atau upaya hukum apapun yang mungkin timbul dari pihak manapun.
19. LION PARCEL berhak tetapi tidak berkewajiban memeriksa barang yang dikirim oleh pengirim/Penjual untuk memastikan bahwa pengiriman barang telah memenuhi ketentuan prosedur operasi standar dan metode penanganan LION PARCEL untuk dikirimkan ke alamat tujuan.
20. LION PARCEL tidak bertanggung jawab atas deskripsi barang yang tidak cocok dengan deskripsi yang diberikan pengirim/Penjual ke penerima/Pembeli melalui LION PARCEL.
21. LION PARCEL bertanggung jawab untuk membayar kerugian yang diderita sebagai akibat dari kerusakan dan/atau kesalahan pengiriman barang yang terjadi ketika barang berada dibawah pengawasan dari LION PARCEL, dengan ketentuan bahwa kerusakan tersebut merupakan kelalaian dan/atau kesalahan yang disebabkan oleh LION PARCEL.
22. LION PARCEL tidak bertanggung jawab atas kerusakan dan/atau kerugian, termasuk namun tidak terbatas pada kerugian komersial, kerugian tidak langsung/immateriil dan/atau kerugian lainnya termasuk kerugian yang terjadi dalam transportasi dan/atau pengiriman yang disebabkan oleh hal-hal yang berada di luar kemampuan dari LION PARCEL atau kompensasi untuk kerusakan yang disebabkan oleh keadaan kahar atau Force Majeure.
23. Pengiriman yang tidak diasuransikan oleh pengirim/Penjual hanya berhak mendapatkan penggantian setinggi-tingginya 10 (sepuluh) kali biaya pengiriman atau maksimal sebesar Rp 1.000.000,- (satu juta Rupiah), dengan ketentuan nominal mana yang lebih kecil.
24. Pengirim/Penjual yang akan melakukan klaim atas kehilangan dan/atau kerusakan barang wajib melampirkan:
    • Surat pernyataan klaim, termasuk namun tidak terbatas pada rincian barang yang rusak dan/atau hilang dengan menyebutkan nomor resi dari pengiriman tersebut;
    • Fotokopi KTP pengirim/Penjual; dan
    • Foto barang (apabila barang rusak) dan/atau Berita Acara Investigasi (BAI) yang didapatkan dari LION PARCEL setelah dilakukan investigasi (apabila barang dinyatakan hilang).
25. Kebijakan ini dapat diubah dan/atau diperbaharui dari waktu ke waktu, Tokopedia menyarankan agar Pengguna membaca secara seksama dan memeriksa kebijakan ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apapun, dengan mengakses Situs/Aplikasi Tokopedia, maka dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan ini.

Untuk informasi lebih lanjut terkait pengiriman menggunakan LION PARCEL, kamu dapat menghubungi kontak LION PARCEL  berikut ini:
 
Alamat: Jl. Agave Raya No. 55, Kedoya Selatan Jakarta 11520
E-mail: customer.care@lionparcel.com
Contact Center: +62-21-22580868