Toppers, perlu kamu ketahui skor Performa Toko memiliki 3 komponen utama dalam penilaian, di antaranya yaitu, level toko, parameter performa toko, dan poin penalti. Poin penalti ini berasal dari pelanggaran toko. Jika kamu melakukan pelanggaran kamu bisa mendapat poin penalti yang berakibat pada pengurangan skor Performa Toko-mu.

Mulai dari tanggal 5 Oktober 2021, Penalti Pusat Resolusi terbagi menjadi 2, yaitu Seller dinyatakan mendapat Penalti di Pusat Resolusi dan Penalti Gabungan di Pusat Resolusi.

1. Seller akan mendapatkan Penalti di Pusat Resolusi ketika ada kesalahan dari Seller di mana Seller akan langsung mendapatkan pemotongan poin penalti.
2. Sedangkan Penalti Gabungan di Pusat Resolusi merupakan penalti yang dikenakan ketika ada akumulasi kesalahan yang dilakukan oleh pihak Seller.

Agar kamu punya gambaran tentang bagaimana poin penalti langsung dan gabungan ini berjalan, simak beberapa skema dari Tokopedia Seller berikut ini:

Contoh Aktivitas Yang Tidak Dikenakan Penalti

Berikut adalah contoh saat ada invoice masuk ke Pusat Resolusi, namun bukan merupakan kesalahan seller sehingga tidak dikenakan penalti.

 

Contoh Aktivitas Yang Akan Dikenakan Poin Penalti

Berikut aktivitas di Pusat Resolusi yang dapat menyebabkan Mendapat Penalti di Pusat Resolusi dan Penalti Gabungan di Pusat Resolusi.
 

Penalti Langsung

 

Penalti Gabungan di Pusat Resolusi

Setelah mengetahui skema aktivitas yang tidak dikenakan poin penalti maupun penalti langsung dan penalti gabungan, sekarang yuk cari tahu cara perhitungan poin penalti Gabungan Pusat Resolusi.
 

Cara perhitungan Penalti Gabungan Pusat Resolusi

Berikut adalah beberapa cara perhitungan Penalti Gabungan Pusat Resolusi:

1. Seller akan dikenakan Penalti Gabungan Pusat Resolusi setiap 3 kali pelanggaran.
2. Cut-off date adalah tanggal 28 setiap bulan.
3. Penalti yang masuk setelah cut-off date akan dihitung di perhitungan bulan selanjutnya.
4. Penalti Gabungan akan memotong -1 poin penalti dari skor performa toko Seller.

Nah, sekarang sudah tahu ‘kan bagaimana skema penalti poin terbarunya? Yuk, terus tingkatkan kualitas pelayanan toko kamu biar toko kamu bebas poin penalti!