- Pilih kategori masalah Tidak sesuai deskripsi, salah warna/ukuran. Kemudian klik Pilih Masalah.
- Pilih barang yang tidak sesuai, masukan jumlahnya, isi Alasan dan lampirkan Bukti Foto & Video.
- Pembeli dapat memilih solusi yang diinginkan.
- Pembeli juga dapat langsung mengetahui estimasi waktu penanganan komplain. Selanjutnya klik Ajukan Komplain.
- Kemudian klik Ajukan Sekarang.
setelah mengisi detail masalah.
Catatan:
- Saat ini pembeli dapat klaim ongkir pengembalian berlaku untuk pengiriman lewat kurir selain Anteraja Sameday, GoSend dan GrabExpress.
- Mulai tanggal 9 Mei Pembeli tidak bisa lagi mengajukan komplain terhadap pesanan yang sama setelah 6 hari sejak status pesanan terkirim, komplain telah selesai atau dibatalkan.
