Pencarian populer

Komplain Pesanan-icon

Komplain Pesanan

Lihat Semua Topik

Komplain Pesanan

Bagaimana Cara Menanggapi Komplain Produk Kurang?

Penjual bisa tanggapi komplain pembeli terkait kekurangan produk dengan mengikuti langkah-langkah berikut ini:
  1. Masuk ke menu Akun.
    User-added image
  2. Pada menu Komplain, pilih komplain yang ingin kamu tanggapi. Selanjutnya klik Pilih Solusi.
    User-added image
  3. Plih solusi Kirim Barang Kurang/Tidak Lengkap lalu klik Ya, Terima Solusi.
    User-added image
  4. Klik Input No. Resi untuk memasukan resi dan bukti pengirimannya.
    User-added image
  5. Selanjutnya tunggu respon Pembeli untuk konfirmasi penerimaan barangnya. Jika pembeli sudah menerima produk kekurangannya maka status komplain menjadi Komplain Selesai.
    User-added image
Penjual bisa pertimbangkan solusi lain untuk pembeli jika memang stok produk tidak tersedia seperti pengembalian dana dan retur refund pada saat pilih solusi.
Untuk panduan solusi refund kamu bisa cek di sini atau solusi retur refund di sini.

Jika penjual sudah mengirimkan jumlah produk sesuai pesanan, kamu bisa minta admin pertimbangkan komplain pembeli dengan minta admin tengahi komplain produk kurang.
tokopedia
© 2009 - 2021, PT Tokopedia