Perhatian!
Untuk Penjual tertentu tidak dapat menggunakan fitur perpanjang waktu pesanan
Kriteria Penjual dan pesanan yang bisa mengajukan perpanjangan:
- Tipe Penjual: Official Store, Power Merchant Pro, Power Merchant, Regular Merchant
- Level Penjual: 1, 2, 3, dan 4
- Status transaksi: Sedang diproses penjual
- Waktu Perpanjangan: maksimal 3 hari kerja
- Tipe pesanan yang belum bisa diperpanjang via Desktop dan Aplikasi Seller Tokopedia: Bebas Ongkir Extra, Dilayani Tokopedia, Pre-Order, COD dan Pesanan yang sudah diperpanjang sebelumnya.
- Cara Mengajukan
- Respons Pembeli
- Risiko
- FAQ
Cara Mengajukan Perpanjang pesanan
- Klik Perpanjang Waktu Pesanan pada transaksi yang Sedang Diproses.
- Pilih waktu dan alasan perpanjangan, setelah itu klik Kirim Pengajuan.
- Setelah pengajuan perpanjangan telah dikirim, kamu bisa melihat batas respons di sebelah kanan dan menunggu persetujuan dari Pembeli.
- Jika pengajuan disetujui oleh Pembeli, batas waktu respons tidak akan berubah selama masih dalam periode konfirmasi pengiriman. Setelah batas waktu respons berakhir, transaksi tidak akan batal, tetapi akan beralih ke waktu pembatalan otomatis yang sudah disetujui oleh Pembeli. Transaksi hanya akan batal jika penjual tidak mengirimkan pesanan sebelum waktu pembatalan otomatis berakhir.
Jika Pembeli menerima pengajuan perpanjangan
- Penjual akan menerima notifikasi via halaman notifikasi dan push notification.
- Waktu proses pesanan diperpanjang sesuai dengan pilihan Penjual (maksimal 3 hari kerja).
Jika Pembeli menolak pengajuan perpanjangan
- Penjual akan menerima notifikasi via halaman notifikasi dan push notification.
- Pesanan otomatis dibatalkan.
Tenang kamu tidak akan terkena pengurangan skor performa tokomu, kok!
Risiko pesanan batal otomatis jika Pembeli menolak
Toppers, penting bagi kamu untuk selalu mengkomunikasikan pengajuan perpanjangan terlebih dahulu ke Pembeli. Hal ini supaya menghindari batal otomatis jika Pembeli menolak pengajuan perpanjangan proses pesananmu. Oleh karena itu, hubungi Pembeli dan pastikan Pembeli akan menerima pengajuan perpanjangan pesananmu sebelum melakukan pengajuan perpanjang waktu proses pesanan ke Pembeli.
Potensi kena penalti jika terlalu sering perpanjang pesanan
Walaupun sekarang kamu bisa mengajukan perpanjang pesanan dengan lebih mudah, keseringan memperpanjang pesanan bisa berpotensi terkena penalti Skor Performa Toko, lho.
Simulasi
Setiap minggu, jika jumlah pesanan yang disetujui Pembeli untuk diperpanjang dibandingkan dengan seluruh pesanan masuk melebihi batas yang ditolerir (Tabel 1), maka Penjual akan terkena pinalti maksimal -1 dengan waktu expired selama 4 minggu. Tetapi, Penjual bisa mendapatkan penalti tambahan, mengikuti aturan penalti saat ini, jika Penjual mengabaikan pesanan yang telah disetujui Pembeli untuk diperpanjang, yaitu sebanyak -1 per invoice dengan maksimal -15 per minggu.
| Shop Level | Batas Yang Ditolerir |
| 2 | < 4% |
| 3 | < 3% |
| 4 | < 2% |
Contoh:
Penjual Power Merchant Pro level 3, batas yang ditolerir < 3%
| Seller Power Merchant PRO level 3, batas yang ditolerir < 3% | |
| Jumlah pesan masuk | 100 |
| Jumlah pesan yang disetujui pembeli untuk diperpanjang | 20 |
| Perbandingan: Jumlah pesanan yang disetujui pembeli untuk diperpanjang / Jumlah pesanan masuk | (20/100) x 100 = 2% |
| Batas yang ditolerir (level 3) | < 3% |
| Memenuhi batas yang ditolerir? | Ya, karena 2% < 3% |
| Terkena penalti? | Tidak |
Penjual Power Merchant Pro level 2, batas yang ditolerir < 4%
| Seller Power Merchant PRO level 2, batas yang ditolerir < 4% | |
| Jumlah pesan masuk | 500 |
| Jumlah pesan yang disetujui pembeli untuk diperpanjang | 20 |
| Perbandingan: Jumlah pesanan yang disetujui pembeli untuk diperpanjang / Jumlah pesanan masuk | (20/500) x 100 = 4% |
| Batas yang ditolerir (level 3) | < 3% |
| Memenuhi batas yang ditolerir? | Tidak, karena 4% = 4% |
| Terkena penalti? | Ya, pengurangan skor performa toko -1 |
| Terkena pengurangan | -1 di minggu tersebut, aktif mulai minggu depan selama 4 minggu |
Penjual Power Merchant Pro level 4, batas yang ditolerir < 2%
| Seller Power Merchant PRO level 4, batas yang ditolerir < 2% | |
| Jumlah pesan masuk | 2.000 |
| Jumlah pesan yang disetujui pembeli untuk diperpanjang | 50 |
| Perbandingan: Jumlah pesanan yang disetujui pembeli untuk diperpanjang / Jumlah pesanan masuk | (50/2.000) x 100 = 2.5% |
| Batas yang ditolerir (level 4) | < 2% |
| Memenuhi batas yang ditolerir? | Tidak, karena 2.5% > 2% |
| Terkena penalti? | Ya, pengurangan skor performa toko -1 |
| Jumlah pesanan yang diabaikan Seller setelah diperpanjang | 5 |
| Terkena tambahan penalti? | Ya, pengurangan skor performa toko -5 |
| Total pengurangan | -6 aktif mulai minggu depan selama 4 minggu |
Pertanyaan Seputar Perpanjang Batas Waktu Proses Pesanan
Q: Apakah fitur perpanjangan waktu proses pesanan?
Opsi dimana penjual dapat mengajukan perpanjangan waktu proses pesanan kepada pembeli melalui Desktop dan Aplikasi Seller Tokopedia. Jika pembeli menyetujui pengajuan, pesanan akan mendapatkan waktu proses maksimal 3 hari kerja.
Q: Apa keuntungan menggunakan fitur ini?
Proses yang lebih singkat untuk mengajukan perpanjangan pesanan. Penjual tidak perlu repot-repot mengajukan perpanjangan batas waktu melalui Pusat Bantuan.
Q: Apa saja kriteria Penjual dan pesanan yang bisa mengajukan perpanjang pesanan?
- Tipe Penjual: Official Store, Power Merchant Pro, Power Merchant, Regular Merchant.
- Level Penjual: 1, 2, 3, dan 4.
- Status transaksi: Sedang diproses Penjual.
- Tipe pesanan yang belum bisa diperpanjang via Desktop dan Aplikasi Seller Tokopedia: Bebas Ongkir Extra, Dilayani Tokopedia, Pre-Order, COD dan Pesanan yang sudah diperpanjang sebelumnya.
Q: Berapa lama tambahan batas waktu proses pesanan yang diberikan Tokopedia jika Pembeli menyetujui pengajuan perpanjang pesanan?
Maksimal 3 hari kerja.
Simulasi perpanjangan waktu proses pesanan 2x24 hari kerja
|
#
|
Batas Proses Awal
| Batas Proses Baru (H+2 hari kerja batas proses awal) | ||
| Tidak ada libur selama waktu perpanjang | Ada libur pada hari pertama atau kedua selama waktu perpanjang |
Ada libur 2 hari berturut-turut selama waktu perpanjang
| ||
| 1 | Senin, jam 14.00 | Rabu, jam 14.00 | Kamis, jam 14.00 |
Jumat, jam 14.00
|
| 2 | Selasa, jam 14.00 | Kamis, jam 14.00 | Jumat, jam 14.00 |
Senin, jam 14.00
|
| 3 | Rabu, jam 14.00 | Jumat, jam 14.00 | Senin, jam 14.00 |
Selasa, jam 14.00
|
| 4 | Kamis, jam 14.00 | Senin, jam 14.00 | Selasa, jam 14.00 |
Rabu, jam 14.00
|
| 5 | Jumat, jam 14.00 | Selasa, jam 14.00 | Rabu, jam 14.00 |
Kamis, jam 14.00
|
Q: Apakah Penjual bisa membatalkan pengajuan yang sudah terkirim?
Tidak, pengajuan perpanjang yang telah terkirim tidak dapat dibatalkan.
Q: Bagaimana jika Penjual sudah mengirim pengajuan perpanjangan waktu pesanan tetapi ingin melanjutkan pengiriman pesanan?
Penjual tetap dapat mengirim pesanan dengan menekan tombol Konfirmasi Pengiriman atau Request Pick Up walaupun pengajuan perpanjangan pesanan belum diterima pembeli.
Q: Bagaimana jika pembeli menolak pengajuan perpanjang waktu proses pesanan pesanan?
Pesanan akan batal otomatis, sehingga pastikan untuk hubungi pembeli terlebih dahulu dan meminta persetujuan sebelum mengajukan perpanjangan waktu pesanan.
Q: Bagaimana jika pembeli tidak merespons pengajuan perpanjang waktu proses pesanan pesanan?
Pesanan masih tetap bisa diproses sesuai batas waktu awal.
Q: Apakah Penjual dapat terkena penalti jika menggunakan fitur ini?
Ya, Penjual berpotensi terkena penalti jika jumlah pesanan yang disetujui pembeli untuk diperpanjang dibandingkan dengan seluruh pesanan masuk melebihi batas yang ditolerir.
| Shop Level | Batas Yang Ditolerir |
| 2 | < 4% |
| 3 | < 3% |
| 4 | < 2% |
Q: Berapa penalti yang dikenakan jika Penjual melebihi batas yang ditolerir oleh Tokopedia?
Pengurangan skor performa toko sebesar -1 yang akan berlaku pada minggu depan dan memiliki waktu expired selama 4 minggu.
Q: Apakah Penjual bisa mendapatkan penalti tambahan?
Ya, mengikuti skema yang sudah berjalan saat ini. Terdapat 4 penalti yang akan dikenakan dan masing-masing memiliki nilai -1:
- Mengabaikan pesanan
- Mengabaikan pengiriman
- Membatalkan pengiriman
- Bersalah di Pusat Resolusi
Q: Apakah saya bisa mengatur pesanan menjadi Pre Order?
Kamu bisa mencegah pembatalan otomatis dengan mengaktifkan fitur Pre Order.
