Syarat dan Ketentuan Jaminan Mall merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi Tokopedia. Penggunaan layanan Mall tunduk pada Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi, Kebijakan Privasi, dan Syarat dan Ketentuan yang tertulis di bawah ini. Pengguna disarankan membaca dengan seksama karena dapat berdampak kepada hak dan kewajiban pengguna secara hukum.

Dengan mendaftar dan/atau menggunakan situs www.tokopedia.com, maka pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami dan menyetujui semua isi dalam Syarat dan Ketentuan. Syarat dan Ketentuan ini merupakan bentuk kesepakatan yang dituangkan dalam sebuah perjanjian yang sah antara Pengguna dengan PT Tokopedia. Jika pengguna tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi Syarat dan Ketentuan, maka pengguna tidak diperkenankan menggunakan layanan di www.tokopedia.com.

A. Definisi

1. Tokopedia adalah PT Tokopedia dan seluruh afiliasi atau anak perusahaannya, suatu perseroan terbatas yang menjalankan kegiatan usaha jasa web portal www.tokopedia.com, yakni situs pencarian toko dan Barang yang dijual oleh penjual terdaftar.
2. Situs/Aplikasi adalah situs www.tokopedia.com milik Tokopedia yang dapat diakses melalui desktop site dan/atau aplikasi yang berbasis Android atau iOS.
3. Mall merupakan ruang khusus yang disediakan bagi akun-akun Penjual atau Partner yang berdasarkan pengakuannya merupakan distributor atau pemegang hak merek/brand yang resmi dan sah untuk menjual produk mereka secara online melalui website Tokopedia.
4. Pengguna adalah pihak yang menggunakan layanan Tokopedia, termasuk namun tidak terbatas pada Pembeli, Penjual maupun pihak lain yang sekedar berkunjung ke Situs/Aplikasi.
5. Penjual adalah Pengguna terdaftar yang melakukan tindakan buka toko dan/atau melakukan penawaran atas suatu barang kepada para Pengguna melalui Situs/Aplikasi.
6. Partner adalah Penjual yang telah mendaftarkan tokonya di laman pendaftaran Mall dan telah melalui kurasi oleh pihak Tokopedia.
7. Pembeli adalah Pengguna terdaftar yang melakukan pembelian atas Barang yang dijual oleh Partner melalui Situs/Aplikasi.
8. Jaminan Malladalah benefit tambahan untuk Pengguna atas transaksi pembelian pada toko Mall berupa jaminan Pasti Ori dan Garansi Tujuh Hari.
9. Garansi Tujuh Hari adalah jaminan pengembalian jika Barang tidak sesuai deskripsi.
10. Ketentuan Situs adalah Syarat dan Ketentuan Situs/Aplikasi, Kebijakan Privasi, Syarat dan Ketentuan ini dan setiap Syarat dan Ketentuan lain yang dapat berlaku untuk atau sehubungan dengan penggunaan Situs/Aplikasi dan seluruh fitur yang terdapat di dalamnya.
11. Syarat dan Ketentuan adalah Syarat dan Ketentuan untuk menggunakan program Mall.

B. Umum

1. Jaminan Mall hanya berlaku bagi Pengguna terdaftar di Situs/Aplikasi yang melakukan transaksi pembelian Barang melalui toko Mall Partner.
2. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa penyediaan Barang, pengiriman Barang dan pengelolaan toko Mall tidak dilakukan oleh Tokopedia melainkan dilakukan oleh masing-masing toko Mall.
3. Pembeli hanya dapat mengajukan klaim/komplain melalui kanal dan prosedur yang telah disediakan pada Situs/Aplikasi.
4. Pengguna memahami dan menyetujui untuk tunduk dan mengikuti proses dan keputusan atas klaim/komplain sebagaimana tertera DI SINI.
5. Tokopedia berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan termasuk namun tidak terbatas pada menarik subsidi atau cashback, membatalkan benefit Tokopoints, pencabutan Promo, membatalkan transaksi, menahan dana, serta hal-hal lainnya jika ditemukan adanya manipulasi, pelanggaran maupun pemanfaatan Promo untuk keuntungan pribadi Pengguna, maupun indikasi kecurangan atau pelanggaran-pelanggaran Syarat dan Ketentuan Tokopedia dan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah negara Indonesia.

C. Garansi Tujuh Hari

1. Pembeli dapat mengajukan pengembalian jika Barang tidak sesuai deskripsi. Garansi pengembalian ini berlaku 7 (tujuh) hari sejak Pembeli mengajukan komplain di Pusat Resolusi.
2. Pembeli wajib mengikuti prosedur klaim Garansi Tujuh Hari.