Berikut kebijakan pengiriman dengan Wahana:

1. Paket pengiriman Wahana di Tokopedia adalah Economy Service.
2. Setiap paket / barang yang akan dikirim, Wahana berhak mendapatkan informasi dari pengirim mengenai keterangan isi barang. Begitu pula Pengirim wajib menginformasikan isi dari paket barang yang dikirim secara jelas dan terperinci.
3. Untuk barang kiriman yang tidak sesuai dengan keterangan isi barang yang tercantum didalam Tanda Terima Kiriman (TTK) Wahana, maka pengirim bertanggung jawab atas akibat yang disebabkan oleh barang yang dikirim.
4. Dikarenakan satu dan lain hal Wahana berhak dan tanpa persetujuan pengirim untuk membuka paket kiriman apabila terdapat indikasi mencurigakan mengenai isi kiriman.
5. Pengiriman barang dengan menggunakan Asuransi:
   • Penjual wajib mencetak label pengiriman barang agar dapat melakukan klaim terhadap barang yang diasuransikan apabila terjadi kendala pengiriman.
   • Segala resiko yang timbul akibat Penjual tidak mencetak label pengiriman menjadi tanggung jawab Penjual sepenuhnya.
6. Sekalipun barang kiriman telah diasuransikan oleh pengirim untuk menjamin pertanggungan, akan tetapi ternyata barang dimaksud terkategori barang yang dilarang dikirim melalui Wahana, satu dan lain hal Wahana tidak dapat dimintakan pertanggungjawaban bilamana terjadi kehilangan/kerusakan/reject x-ray pada bandara dan hal-hal lain yang bersifat meminta pertanggungjawaban Wahana.
7. Apabila tidak menggunakan Asuransi pengiriman, maka ganti kerugian untuk barang hilang akan mengikuti Syarat dan Ketentuan Layanan Wahana yaitu sebesar 10x nilai ongkir atau harga barang maksimal Rp 99.999,- mana yang lebih rendah. Pihak Wahana tidak bertanggung jawab atas kerusakan barang yang dialami pada saat proses pengiriman akibat tidak memenuhi standar pengemasan Wahana.
8. Wahana berhak dan tanpa persetujuan pengirim untuk menggunakan sarana transportasi apapun dalam melakukan pengiriman paket.
9. Biaya Tambahan adalah biaya yang akan dihitung oleh Wahana dari alamat pengiriman asal ke area tertentu yang dibebankan kepada Pembeli di luar biaya pengiriman dan transaksi pembayarannya dilakukan secara manual dan/atau tanpa melalui Situs/Aplikasi Tokopedia. 
10. Penjual dan Pembeli dianggap telah memahami dan menyetujui adanya Biaya Tambahan mulai dari Rp 50.000 (lima puluh ribu Rupiah) hingga Rp 200.000 (dua ratus ribu Rupiah) untuk pengiriman ke beberapa area tertentu sebagai berikut:
    • Area Bandara Soekarno Hatta;
    • Area Bandara Halim Perdana Kusuma;
    • Area Taman Mini Indonesia Indah;
    • Area Kebun Binatang Ragunan;
    • Area Taman Impian Jaya Ancol; dan
    • Area Pelabuhan Tanjung Priok.
11. Penjual wajib memberitahukan rincian Biaya Tambahan kepada Pembeli baik secara langsung maupun tidak langsung dan jika Pembeli tidak setuju dengan Biaya Tambahan yang dikenakan, Pembeli berhak untuk mengganti kurir pengiriman. 
12. Berat maksimum per koli adalah 50 Kg. Dengan skema pembulatan berat sebagai berikut:
    
13. Perhitungan kilogram didasarkan atas berat ditimbang atau berat secara volumetrik (diambil yang terberat). Rumus penghitungan volumetrik adalah: (Panjang x Lebar x Tinggi) / 6.000. Misalnya, suatu paket memiliki volume 50 cm x 50 cm x 50 cm. Maka perhitungan beratnya adalah 50 cm x 50 cm x 50 cm dibagi 6.000 = 20.83 Kg, dibulatkan menjadi 21 Kg.
14. Wahana hanya menerima dan menyerahkan paket berdasarkan jumlah koli, bukan berdasarkan jumlah isi didalamnya. Apabila terjadi kehilangan terhadap isi dalam maka Wahana tidak bertanggung jawab terhadap kekurangan tersebut. 1.11. Wahana tidak bertanggung jawab dan melepaskan diri dari keterlibatan atas kehilangan apabila terjadi permasalahan yang diluar kontrol pihak Wahana seperti:
    • Force majeure seperti huru-hara dan bencana alam;
    • Kebakaran dan banjir;
    • Peperangan, pembajakan, teroris, dan kejadian-kejadian sejenisnya;
    • Terjadinya penahanan atau penyitaan serta pemusnahan terhadap suatu jenis barang kiriman oleh instansi pemerintah yang berwenang (bea cukai, karantina, kejaksaan dan instansi lainnya);
    • Kekacauan yang terjadi di jaringan darat, laut, dan udara;
    • Terjadinya kesalahan teknis dari penerbangan ataupun pelayaran sehingga mengakibatkan kerugian non-material.
15. Wahana akan melakukan perhitungan berat di agen pengiriman dan apabila terjadi perbedaan perhitungan berat, maka Penjual menyetujui bahwa selisih biaya pengiriman akan ditanggung oleh Penjual melalui metode pembayaran non tunai (cashless) yang disediakan oleh Wahana melalui Situs/Aplikasi Tokopedia dengan pemotongan secara otomatis dari saldo Penjual setelah transaksi selesai, berdasarkan kesepakatan antara Wahana dan Penjual. Untuk resi yang ongkos kirimnya dibayar langsung di gerai,apabila terdapat perbedaan berat, selisih ongkos kirim akan dibayarkan secara langsung di gerai oleh Penjual.
16. Apabila pengirim / penerima melanggar ketentuan hukum yang berlaku (C.Q. DEPARPOSTEL) di wilayah Indonesia, maka Wahana tidak bertanggung jawab atas pelanggaran yang dilakukan oleh pengirim.
17. Pengguna memahami bahwa ketentuan lebih lanjut mengenai penggunaan layanan kurir Wahana diatur tersendiri melalui syarat dan ketentuan Wahana. Pengguna diharapkan untuk membaca ketentuan yang terdapat pada syarat dan ketentuan Wahana.

Larangan pengiriman Barang-barang yang dikategorikan dilarang untuk dikirim melalui Wahana adalah:

1. Surat berharga dan atau dokumen berharga termasuk namun tidak terbatas pada warkat pos, kartu pos, perangko, materai cukai, materai pajak, cek, giro, efek, obligasi, saham, voucher, sertifikat, tiket pesawat, B/L, L/C, credit card, passport, ijazah asli, dokumen tender, dokumen invoice, buku nikah asli, KTP, NPWP, STNK asli, BPKB asli dan/atau surat berharga lainnya);
2. Barang mudah meledak, terbakar, atau barang yang menimbulkan bau serta barang-barang yang dapat merusak barang lainnya;
3. Barang perhiasan dan/atau barang berharga lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada emas, perak, berlian, lukisan, keramik dan/atau barang yang dinilai sejarah;
4. Komoditi yang bernilai tinggi termasuk namun tidak terbatas pada sarang burung walet, bulu binatang, dan/atau sutra;
5. Uang termasuk namun tidak terbatas pada koin, uang tunai dalam rupiah dan/atau mata uang asing lainnya;
6. Barang cetakan, rekaman atau barang lainnya yang bertentangan dengan nilai kesusilaan dan dapat menganggu stabilitas, keamanan dan ketertiban umum;
7. Binatang dan tumbuhan hidup, termasuk hasil olahan binatang dan tumbuhan yang dilindungi, bagian dari hewan langka yang telah mati/ diawetkan;
8. Barang yang ilegal termasuk namun tidak terbatas pada organ barang curian, peralatan dan/atau perlengkapan judi, senjata api, senjata tajam, dan airsoft gun;
9. Barang berbahaya dan beracun (B3) yang dapat membahayakan kurir saat proses pengiriman termasuk namun tidak teerbatas pada bahan kimia yang mudah terbakar atau meledak, bahan yang menimbulkan iritasi dan beracun pada tubuh manusia, cairan kimia korosif, bahan beracun dan barang berbahaya lainnya;
10. Produk elektronik dengan berat diatas 70 kg;
11. Handphone dan alat komunikasi lainnya;
12. Makanan dan minuman yang mudah rusak, basi, atau basah;
13. Minuman Keras, Narkotika dan obat-obat terlarang;
14. Cairan dalam bentuk apapun. Adapun Wahana hanya melayani pengiriman barang cair dari dan ke tujuan Pulau jawa, Lampung dan Bali dengan syarat tertentu;;
15. Organ tubuh manusia;
16. Jenazah dan/atau abu jenazah; dan
17. Limbah.

Jenis barang yang dilarang via udara mengacu kepada Peraturan Menteri No. PM 90 Tahun 2013 Tanggal 19 November 2013 dan IATA (International Air Transport Association) adalah barang berbahaya yang dapat berbentuk bahan cair / padat / gas yang dapat membahayakan kesehatan, keselamatan jiwa, dan harta benda serta keselamatan dan keamanan penerbangan yang terdiri dari:

1. Benda yang berisi gas.
2. Benda yang mudah korosi.
3. Benda yang bisa beroksidasi.
4. Barang yang mudah menyala / terbakar.
5. Barang yang mudah meledak.
6. Barang yang mengandung bakteri dan virus.
7. Barang yang mengandung radio aktif. Barang beracun dan mudah menular.
8. Bahan atau barang padat mudah menyala / terbakar.
9. Bahan atau zat berbahaya lainnya.
10. Bila terjadi pelanggaran atas ketentuan larangan kiriman yang satu dan lain hal disebabkan karena kekeliruan/kelalaian pelanggan atau pengirim sehingga barang dimaksud dilakukan penyitaan oleh pihak berwenang maka Wahana tidak bertanggung jawab dan tidak dapat dituntut/dibebaskan/dilepaskan atas kewajiban pengembalian barang ataupun biaya pengiriman baik sebagian maupun keseluruhan. Lebih dari itu kejadian yang demikian sepenuhnya menjadi resiko pengirim.

Ketentuan Pengembalian Barang kepada Penjual

1. Penjual dan/atau Pembeli memahami dan menyetujui bahwa pengembalian barang kepada Penjual hanya dapat dilakukan pada masalah kurir gagal melakukan layanan pengiriman barang namun tidak terbatas pada Pembeli tidak berhasil dihubungi oleh kurir, tidak ditemukannya alamat Pembeli yang dituju atau tidak terdapat penerima barang ditempat tujuan, alamat tujuan yang tertera salah, tidak ada nya konfirmasi dari Pembeli atau barang dalam kondisi reject pada X-Ray di bandara.
2. Wahana akan memberikan pesan notifikasi melalui Whatsapp atau SMS kepada Penjual yang memiliki kewajiban untuk pengembalian barang. Penjual wajib memberikan konfirmasi pengembalian barang tersebut dalam waktu 7x24 jam dihitung sejak notifikasi pengembalian barang diterima oleh Penjual, barang yang akan melalui proses pengembalian barang akan disimpan oleh Wahana hingga 90 (sembilan puluh) hari dihitung sejak notifikasi pengembalian barang diterima oleh Penjual.
3. Penjual memahami dan menyetujui bahwa dalam jangka waktu 90 (sembilan puluh) hari jika tidak ada tanggapan dan/atau konfirmasi dari Penjual terkait pengembalian barang, maka barang tersebut akan secara real time menjadi hak milik Wahana.
4. Penjual dan/atau Pembeli memahami dan menyetujui bahwa biaya pengiriman terkait pengembalian barang tersebut yang akan di tanggung sepenuhnya oleh Penjual dan/atau Pembeli.
5. Keputusan dari Wahana terkait ketentuan pengembalian barang kepada Penjual diatas, tidak dapat di ganggugugat dan sepenuhnya merupakan kebijakan dari Wahana. Tokopedia tidak bertanggung jawab terhadap permasalahan yang timbul akibat dari kebijakan Wahana tersebut.